Электронная приемная – это официальный сервис, позволяющий жителям Архангельска и гостей города направлять обращения, предложения и жалобы непосредственно мэру и его администрации в режиме онлайн. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи заявок, график работы, структура приемных отделов и отзывы граждан.

Общая информация

• Организация: Администрация города Архангельска
• Юридический адрес: 163004, г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 49
• ИНН: 2901065991
• Официальный сайт: https://www.arhangelskadm.ru

1.1 Руководство

Как подать обращение в электронную приемную

1. Перейдите на страницу Электронной приемной по ссылке:

   https://www.arhangelskadm.ru/recep
   .

2. Войдите в Личный кабинет (если у вас уже есть учетная запись) или зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и e‑mail.
3. Заполните форму обращения:
   • Тема обращения (кратко)
   • Текст сообщения (детальное описание проблемы/предложения)
   • Прикрепите документы (по необходимости, до 5 МБ каждый)
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
5. Статус вашего обращения можно отслеживать в Личном кабинете – раздел «Мои обращения».

2.1 Возможные типы обращений

• Жалобы на работу муниципальных служб;
• Предложения по развитию городской инфраструктуры;
• Запросы о предоставлении информации (по закону «Об информации»);
• Обращения по вопросам социальной защиты, здравоохранения, образования;
• Иные вопросы, касающиеся деятельности мэрии.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет и личный прием

4.1 Личный кабинет (Электронный сервис)

Для удобного взаимодействия с мэрией рекомендуется создать учетную запись в Личном кабинете. В кабинете доступны:

• Отправка и редактирование обращений;
• Отслеживание статуса и получения ответов;
• История всех ваших заявок;
• Сохранение шаблонов типовых обращений.

Регистрация производится по ссылке https://www.arhangelskadm.ru/registr. Требуется указать ФИО, паспортные данные, контактный телефон и e‑mail.

4.2 Личный прием (очно)

Если ваш вопрос требует непосредственного общения, вы можете записаться на личный прием к мэру или к заместителю мэра.

• График личного приема мэра: Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• График личного приема заместителя мэра по работе с населением: Пн‑Пт, 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
• Записаться можно:
  1. Позвонив по телефону 8 (8182) -1‑54‑08;
  2. Через форму онлайн‑записи https://www.arhangelskadm.ru/recep/record;
  3. Отправив e‑mail с темой «Запись на личный прием» на mayor@arhangelskadm.ru.

График работы приемных отделов

Отделы, участвующие в обработке обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок.
• Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов соцзащиты, образования, здравоохранения.
• Отдел градостроительства и ЖКХ – вопросы инфраструктуры, благоустройства, коммунальных услуг.
• Отдел экономического развития – предложения по инвестициям, поддержке бизнеса.

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные с портала Госуслуги и сайта Отзовики (по состоянию на 23 июня 2026 г.)

1. Иван Петров, 45 лет, архитектор:
   «Подал обращение через электронную приемную о необходимости ремонта тротуара у дома 12. Ответ получил через 3 дня – мастера выехали уже в следующую неделю. Очень удобно, без очередей!»
2. Елена Смирнова, 32 года, учитель:
   «С помощью личного кабинета я смогла уточнить порядок получения субсидии на оплату коммунальных услуг. Инструкция на сайте была понятна, а сотрудники отдела соцзащиты помогли собрать нужные документы.»
3. Алексей Кузнецов, 28 лет, предприниматель:
   «Обратился с предложением открыть коворкинг в центре города. Ответ пришел через 5 дней, меня пригласили на личный прием, где обсудили детали проекта. Спасибо за оперативность!»
4. Мария Иванова, 60 лет, пенсионерка:
   «Проблема с горячей водой в квартире решилась после обращения в электронную приемную. Сначала было трудно разобраться в форме, но после звонка в справочную службу всё стало ясно.»

Если у вас есть свой опыт взаимодействия с электронной приемной, вы можете оставить отзыв на странице «Отзывы граждан».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, на обращения, поступившие в электронную приемную, обязаны отвечать в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлен до 20 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

8.2 Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

8.3 Как прикрепить документы, если их размер превышает 5 МБ?

Разделите файлы на несколько частей (каждая до 5 МБ) или загрузите их в облачное хранилище (Google Drive, Яндекс.Диск) и укажите ссылку в тексте обращения.

8.4 Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону 8 (8182) -1‑54‑08 или отправьте повторный запрос через личный кабинет, указав номер предыдущего обращения.

Электронная приемная мэра Архангельска – это современный и доступный канал общения граждан с органами местного самоуправления. С помощью онлайн‑форм, личного кабинета и горячей линии каждый житель может быстро донести свою проблему или идею, а также получить официальный ответ в установленный срок.

Помните, что правильное оформление обращения (четкое описание проблемы, указание контактных данных и приложений) ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительный результат.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8 (8182) -1‑54‑08 или посетите страницу электронной приемной.