Электронная приемная Мэра — это удобный и быстрый способ обратиться к органу исполнительной власти города (в частности, Мэру Москвы и Правительству Москвы) без личного визита. Сервис позволяет подать жалобу, предложение или заявление, а также отслеживать статус обращения в режиме реального времени. В этой статье мы подробно разберем, как проверить этап рассмотрения вашего письма, какие контакты использовать для связи и где искать историю своих обращений.

Описание сервиса «Электронная приемная»

Портал «Электронная приемная обращений граждан» (часто интегрирован в единый портал mos.ru и ЕПГУ Госуслуг) обеспечивает прием и рассмотрение обращений в форме электронных документов. Основные функции:

• Подача обращения Мэру Москвы, Правительству Москвы или ведомствам.
• Автоматическая регистрация и присвоение уникального номера заявке.
• Направление уведомлений на электронную почту или в личный кабинет о смене статуса.
• Предоставление мотивированного ответа в электронном виде.
• Возможность обжаловать принятое решение.

Важно: По данным за май 2026 года, только через Департамент городского имущества за три месяца горожана получили более 82 тысяч уведомлений о ходе рассмотрения. Сейчас обратиться можно через сервис «Электронная приемная» на mos.ru, через портал Госуслуг или мобильное приложение.

Как узнать статус обращения

Существует несколько способов проверить, на какой стадии находится ваше заявление:

Через Личный кабинет (самый надежный способ)

Если вы авторизовались на портале (mos.ru или Госуслуги) перед отправкой обращения, полная история и текущий статус доступны в вашем профиле.

1. Зайдите на mos.ru или gosuslugi.ru.
2. Авторизуйтесь (ЭСИА / учетная запись mos.ru).
3. Перейдите в раздел «Мои обращения», «История» или «Электронная приемная».
4. Найдите нужное письмо по номеру или дате.

В личном кабинете отображаются статусы: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Ответ сформирован», «Исполнено» и др.

Через форму проверки на сайте (без авторизации)

Если вы отправляли обращение без входа в аккаунт (анонимно или просто не зашли в профиль), используйте публичную форму проверки.

• Перейдите на страницу «Узнать статус обращения» на сайте Электронной приемной.
• Введите номер обращения (он был выслан на почту или показан на экране после отправки).
• Введите фамилию в той раскладке (русской/английской) и регистре, в которых она была указана при подаче.
• Нажмите «Найти» / «Проверить».

По электронной почте

На почту, указанную при подаче, автоматически приходят уведомления о смене статусов (регистрация, передача в департамент, готовность ответа). Проверьте папку «Входящие» и «Спам».

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал: www.mos.ru (раздел «Электронная приемная» / «Обращения граждан»)
• Прямая ссылка на приемную (пример): mos.ru/appeals (структура URL может меняться, лучше заходить через главную страницу).
• Портал Госуслуг Москвы: mos.ru/pgu

Горячая линия / Единая справочная служба

Для консультаций по подаче обращения, техническим вопросам или статусу заявки:

• Единый номер справочной службы Москвы (круглосуточно): +7 (495) -39-55-55 (или короткий номер 115 для звонков из Москвы).
• Техническая поддержка портала mos.ru: обычно доступна через виджет чата на сайте или по телефону +7 (495) -70-45-09 (уточняйте на сайте).

Номера телефонов ведомств

Если обращение уже передано конкретному департаменту (например, Департаменту городского имущества, Департаменту труда и соцзащиты), быстрее уточнить статус по телефону этого ведомства. Контакты ведомств указаны в разделе «Контакты» на mos.ru или в тексте промежуточного уведомления.

Электронный адрес (Email)

Для официальных запросов по уже поданным обращениям лучше использовать форму обратной связи в личном кабинете. Прямые почтовые ящики приемных ведомств (например, dgi@mos.ru для Департамента городского имущества) часто используются для входящей корреспонденции, но ответ на ваше конкретное обращение придет в ЛК или на вашу почту.

Личный кабинет: доступ к истории обращений

Доступ к истории рассмотрения обращений возможен только для зарегистрированных и авторизованных пользователей.

Что дает вход в Личный кабинет:

• Просмотр всех поданных за историю обращений (не только последнего).
• Детальная хронология: дата регистрации, исполнитель, ведомство, сроки ответа.
• Возможность скачать готовый ответ (PDF/подписанный файл).
• Подача дополнительных материалов или уточнений к открытому обращению.
• Подача повторного обращения / жалобы на качество ответа.

Совет: Всегда входите в профиль до нажатия кнопки «Отправить», чтобы обращение автоматически привязалось к аккаунту.

Личный прием граждан (Очный формат)

Несмотря на развитие электронных сервисов, право на личный прием сохраняется.

График приема Мэра Москвы и заместителей

Мэр Москвы и его заместители проводят личные приемы по заранее утвержденному графику.

• Запись на прием: Осуществляется через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к Мэру/Заместителю Мэра»), по телефону +7 (495) -39-55-55 или через терминалы в офисах «Мои Документы».
• Место проведения: Обычно — Здание Правительства Москвы (пл. Новые Арбат, 31) или ведомственные площадки.
• График: Публикуется на сайте Мэра Москвы (mos.ru/mayor) ежемесячно. Слоты распределяются за 2-4 недели вперед.

Прием в ведомствах (Департаменты, Префектуры)

• У каждого Департамента и Префектуры есть свой график приема руководителями.
• Запись: через mos.ru, по телефонам ведомств или на сайтах префектур (например, cao.mos;ru, sao.mos.ru и т.д.).
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть вопроса.

Структура: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает правильно адресовать обращение, чтобы оно не «путешествовало» между ведомствами.

Ключевые блоки Администрации Мэра Москвы:

1. Аппарат Мэра и Правительства Москвы, координирует работу приемной, контроль исполнения поручений.
2. Департамент информационных технологий (ДИТ) — курирует техническую сторону портала mos.ru и Электронной приемной.
3. Исполнительные ведомства (Департаменты, Комитеты) — непосредственные исполнители обращений по профилю:
   • Департамент городского имущества (ДГИ) — земля, имущество, аренда.
   • Департамент труда и социальной защиты населения (ДТСЗН) — пособия, пенсии, соцподдержка.
   • Департамент здравоохранения (ДЗМ), медицина, ОМС, поликлиники.
   • Департамент образования — школы, сады, доп. образование.
   • Департамент транспорта — метро, наземный транспорт, парковки.
   • И другие (около 30+ департаментов).
4. Префектуры административных округов (12 шт.), вопросы благоустройства, дворов, местного значения.
5. Управы районов и поселений — точечные вопросы по конкретному дому/территории.

Руководство (актуально на 2026 год)

• Мэр Москвы: Сергей Собянин.
• Первый заместитель Мэра: (актуальное имя на дату публикации).
• Заместители Мэра, кураторы блоков: за экономразвитие, социальный блок, градостроительство, ИТ, АПК и др.
• Начальник Управа Мэра и Правительства: отвечает за организацию работы с обращениями граждан.

Точный список заместителей и распределение вопросов по кураторству лучше уточнять на сайте mos.ru в разделе «Мэр и Правительство» -> «Структура».

Отзывы граждан о работе Электронной приемной

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, mos.ru, Яндекс.Карты, Отзовик) за 2024-2026 гг. позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты:

• Удобство: Не нужно стоять в очередях, можно написать в любое время суток.
• Сроки: Стандартный срок ответа — 30 дней (в сложных случаях до 45), но часто ответ приходит за 10-14 дней.
• История в ЛК: Возможность найти ответ от 3 лет назад без поиска в почте.

Негативные моменты / Проблемы:

• Формальные ответы («Отписки»): Частая жалоба — ответ приходит от младшего сотрудника, содержит общие фразы из закона, но не решает проблему («Ваш вопрос изучен, нарушений не выявлено»).
• Пинг-понг между ведомствами: Обращение передают из Департамента в Префектуру, оттуда в Управу района и обратно. Сроки сдвигаются.
• Технические сбои: Периодически портал mos.ru или Госуслуги недоступны, не приходят коды подтверждения, не загружаются вложения.
• Сложность прикрепления файлов: Ограничения по размеру (обычно 10-20 Мб) и форматам (pdf, jpg, doc), иногда не загружаются сканы больших объемов.
• Необходимость ЕСИА: Для полноценной работы (история, подписание документов ЭП) нужна подтвержденная учетная запись Госуслуг, что сложно для пожилых людей.

Советы по получению качественного ответа (из опыта пользователей):

1. Пишите конкретно: один вопрос — одно обращение. Не смешивайте «яма у дома» и «сломанная лавочка в парке».
2. Прикрепляйте доказательства: фото, сканы квитанций, договоров, скриншоты из приложений.
3. Указывайте точный адрес проблемы (координаты, фото с геотегом).
4. Если ответ формальный, обжалуйте (кнопка «Подать жалобу на качество ответа» в ЛК). Повторное рассмотрение часто идет на более высоком уровне.
5. Используйте приложение «Наш город» для коммунальных/благоустройственных проблем — там трекинг визуальный и быстрее.

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий

1. Подача: Зайдите на mos.ru -> «Электронная приемная» -> Авторизуйтесь -> Заполните форму -> Прикрепите файлы -> Отправьте.
2. Сохраните номер: Сразу скопируйте/сфотографируйте номер обращения (формат: 12345678-… или МОС-…).
3. Отслеживание: Ждите уведомления на почту / в пуш-уведомлениях приложения «Госуслуги» / «Моя Москва».
4. Проверка вручную: Зайдите в ЛК -> «Мои обращения» -> Выберите нужное.
5. Результат: Прочитайте ответ в ЛК или на почте. Если не согласны — нажмите «Обжаловать» в течение установленного срока (обычно 30-60 дней).

Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г. Контакты, графики приема и структура ведомств могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном портале www.mos.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55.