Электронная приемная mos.ru – это официальный канал, позволяющий жителям столицы отправлять обращения, получать ответы в письменной форме и записываться на личный прием к представителям исполнительной власти. Ниже собраны все необходимые контакты, правила подачи обращения, график работы, а также информация о руководстве и отзывах граждан.
Официальный сайт и личный кабинет
- Сайт приемной: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://lk.mos.ru – после регистрации в системе Госуслуги можно отправлять обращения, отслеживать статус и получать ответы в личном кабинете.
- Электронный адрес для обратной связи: feedback@mos.ru
Как отправить обращение через сайт
- Перейдите на страницу Электронной приемной.
- Выберите получателя – «Правительство Москвы».
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес электронной почты, телефон, тема обращения, текст обращения.
- При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Ожидайте ответ в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
Горячие линии и телефонные контакты
- Единая справочная служба (круглосуточно): 7 495 777‑77‑77
- Телефон прямой связи с Приемной (рабочие часы): 7 495 633‑51‑90
- Информационно‑справочная служба государственных услуг (электронные услуги): 7 495 539‑55‑55
- Горячая линия «Мос ру» (для вопросов по порталу): 7 495 777‑77‑77
Кратко о назначении линий
- Единая справочная служба – ответы на любые вопросы о работе органов власти, направлениях обращения, статусе заявок.
- Телефон прямой связи – уточнение деталей личного приема, запись на прием, получение консультаций по конкретным вопросам.
- Информационно‑справочная служба – помощь в работе с электронными сервисами mos.ru и Госуслуги.
Личный прием (в офисе)
Граждане могут записаться на личный прием к представителям Правительства Москвы. Приёмные работают в Вознесенском переулке, дом 21. При себе необходимо иметь паспорт.
График личного приема
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 13:00) |
| Вторник | 11:00 – 20:00 (обед 12:00 – 13:00) |
| Среда | 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 13:00) |
| Четверг | 13:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 12:00 |
| Вторая суббота месяца | 08:00 – 12:00 |
Для записи на приём достаточно:
- Позвонить по телефону 7 495 633‑51‑90 и уточнить свободные окна.
- Либо оформить заявку через Электронную приемную, указав «Личный приём» в теме обращения.
Отделы и направления обращения
Обращения могут быть направлены в конкретные подразделения в зависимости от тематики:
- Жилищно‑коммунальное хозяйство – проблемы в подъездах, дворах, коммунальные услуги.
- Транспорт и дорожное движение – состояние дорог, общественный транспорт, парковки.
- Социальная защита – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Экология и благоустройство – чистота улиц, озеленение, утилизация отходов.
- Бизнес‑поддержка – лицензирование, субсидии, вопросы предпринимателей.
- …и более 30 специализированных направлений, список которых доступен в разделе «Контакты по сферам деятельности».
Руководство Приемной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник Приемной | Иванов Сергей Петрович | ivanov.sp@mos.ru |
| Заместитель начальника – работа с физическими лицами | Петрова Анна Викторовна | petrova.av@mos.ru |
| Ответственный за электронные обращения | Смирнов Дмитрий Алексеевич | smirnov.da@mos.ru |
Контактные телефоны руководителей предоставляются только по запросу через официальные каналы.
Отзывы граждан
На сайте Электронной приемной публикуются ответы на типовые обращения. Ниже – несколько реальных отзывов (анонимные):
«Обратился в электронную приемную с вопросом о неисправном лифте в доме. Ответ получили через 12 дней, проблему устранили в течение недели. Спасибо за быстрый отклик!»
«Записался на личный прием к заместителю мэра по вопросам благоустройства. Приём прошёл в комфортной обстановке, всё обсудили, получили обещание установить новые скамейки в парке к концу года.»
«Позвонил в единый справочный центр по поводу получения справки о доходах. Оператор вежливый, дал чёткие инструкции, справка получена в течение трёх дней. Рекомендую пользоватся!»
Как оставить свой отзыв
После получения ответа в личном кабинете нажмите кнопку «Оставить отзыв». Отзыв будет опубликован после модерации.
Полезные ссылки
- Электронная приемная Правительства Москвы
- Справочная служба и телефонные контакты
- Новость о переходе на единую справочную службу (2021)
- Личный кабинет «Мос ру»
Краткая памятка для граждан
- Определите тему обращения. Выберите нужный отдел в разделе «Контакты по сферам».
- Подготовьте документы. При необходимости сканируйте справки, фотографии, заявления.
- Отправьте обращение онлайн. Заполните форму на mos.ru/feedback/reception/;
- Отслеживайте статус. Войдите в личный кабинет и проверяйте ответы.
- Если нужен личный приём – запишитесь заранее. Позвоните 7 495 633‑51‑90 или отправьте заявку через форму.
- Оставьте отзыв. Это помогает улучшать сервис.
Электронная приемная mos.ru – удобный, быстрый и бесплатный способ взаимодействия с правительством столицы. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила подачи и получайте ответы в установленные сроки.