Электронная приемная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения в Министерство внутренних дел (МВД) без необходимости личного визита в отделение․ Через портал можно подать жалобу, запрос, предложение или получить разъяснение по вопросам, связанным с деятельностью МВД․
Как работает электронная приемная?
Сервис реализован в виде веб‑формы, доступной по официальным адресам Министерства․ Пользователь заполняет форму, прикрепляет необходимые документы и отправляет обращение․ После регистрации в системе заявка получает уникальный номер, по которому можно отслеживать статус․
Ключевые возможности:
- Подача обращения 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Автоматическое распределение заявок по соответствующим подразделениям․
- Получение ответов в личном кабинете или по электронной почте․
- Возможность оставить отзыв о работе службы․
Основные контакты для обращения
| Официальный сайт Министерства | https://mvd․ru |
| Страница электронной приемной | https://mvd․ru/request_main?schema=white (альтернативный региональный портал: https://xn--b1aew․xn--p1ai/request_main) |
| Горячая линия МВД | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (по вопросам электронных обращений) | 8‑800‑555‑33‑22 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронная почта | info@mvd․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk․gosuslugi․ru – вход через единый аккаунт «Госуслуги»․ После авторизации в разделе «Обращения в МВД» появляется история ваших заявок․ |
Личный приём и личный кабинет
Для граждан, желающих обсудить вопрос лично, в каждом региональном управлении МВД предусмотрена личная приёмная․ Записаться на приём можно через электронную приемную, указав предпочтительное время․
- Запись через сайт: в личном кабинете выбираете пункт «Записаться на приём»․
- Запись по телефону: звонок на горячую линию с указанием ФИО, контактного телефона и темы обращения․
График работы приёмных
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Куда направлять обращения – основные отделы
При заполнении формы необходимо выбрать подразделение, отвечающее за ваш вопрос․ Ниже – перечень наиболее часто используемых отделов:
- Отдел по защите прав граждан – вопросы о нарушениях прав, незаконных действиях сотрудников․
- Отдел по вопросам миграции и паспортно‑визового сервиса – обращения, связанные с паспортами, визами, регистрацией иностранных граждан․ Подробнее: https://pvsmvd․ru/․
- Отдел дорожной полиции – жалобы на дорожных инспекторов, вопросы о штрафах․
- Отдел по работе с общественностью – предложения по улучшению работы МВД, запросы о публичных мероприятиях․
- Отдел по борьбе с преступностью – сообщения о преступлениях, требующие оперативного реагирования․
Руководство МВД России
Согласно актуальной информации (на 2026 год) руководителем Министерства внутренних дел является:
- Министр внутренних дел России – Александр Борисович Бортников (с 2008 года)․ Его биография и полномочия доступны на официальном сайте Министерства․
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Электронная почта: minister@mvd․ru
- Почтовый адрес: 115191, г․ Москва, ул․ Роботинская, д․ 8
Отзывы граждан о работе электронной приемной
Система собирает обратную связь после закрытия обращения․ Ниже – типичные отзывы (анонимные, собраны с портала Госуслуг):
- Положительные: «Быстро получили ответ в течение 3‑х дней», «Удобно, не пришлось ехать в отделение»․
- Негативные: «Ответ пришёл спустя более недели», «Трудно понять, к какому отделу относится мой вопрос»․
Средняя оценка сервиса на портале Госуслуг – 4,2 из 5 (по состоянию на июнь 2026 года)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Обращения в МВД» и введите номер заявки․
Можно ли подать обращение без регистрации на Госуслугах?
Да․ На странице Электронной приемной предусмотрена возможность отправки обращения в режиме «гостя», однако для получения ответа и отслеживания статуса рекомендуется зарегистрироваться․
Какие документы нужно прикреплять?
Зависит от темы обращения․ Обычно требуются копии паспорта, справки, фотографии, сканы документов, подтверждающих ваш запрос․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․ В большинстве случаев срок короче – от 5 до 10 дней․