Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, заявления и получать ответы от органов Министерства внутренних дел России в г. Москва без необходимости личного визита в отделение. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о подразделениях и руководстве, а также инструкции по использованию личного кабинета.
Контактные данные - Официальный сайт: https://mvd.mos.ru
- Горячая линия (неотложные вопросы): 102
- Горячая линия (неотложные, но не экстренные): 8‑800‑200‑01‑01
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@mvd.mos.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения официальных ответов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале МВД Москвы:
- Ссылка: https://lk.mvd.mos.ru
- Регистрация – простая: вводите ФИО, паспортные данные и подтверждаете личность через СМС;
- После входа в кабинет доступны:
- Создание нового обращения;
- Просмотр истории заявлений;
- Получение электронных копий ответов;
- Запись на приём к сотруднику в личный приём.
Личный приём (офлайн) Адрес
Главное управление МВД России по г. Москва
- Адрес: ул. Тверская, 13, Москва, 125009
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на приём - Войдите в Личный кабинет (см. выше).
- Выберите раздел «Записаться на личный приём».
- Укажите цель обращения (например, «Получение справки», «Регистрация заявления»).
- Выберите удобную дату и время из свободных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение.
Структура и отделы
МВД Москвы состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои задачи и контактные лица.
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявлений и электронных запросов.
- Отдел по делам миграции – вопросы регистрации иностранных граждан, выдача разрешений.
- Отдел по обеспечению общественной безопасности – профилактика правонарушений, работа с общественными организациями.
- Отдел дорожной полиции – контроль за соблюдением ПДД, выдача штрафов.
- Отдел по лицензированию и сертификации – выдача лицензий на охранную деятельность, оружие и др.
- Отдел кадров и обучения – вопросы трудоустройства, повышения квалификации сотрудников.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Генерал‑лейтенант Алексей Петрович Сидоров | +7 (495) -77‑77‑71 | sidorov@mvd.mos.ru |
| Заместитель начальника (отдел обращений) | Полковник Ирина Владимировна Кузнецова | +7 (495) -77‑77‑72 | kuznetsova@mvd.mos.ru |
| Руководитель отдела электронных сервисов | Капитан Дмитрий Сергеевич Лебедев | +7 (495) -77‑77‑73 | lebedev@mvd.mos.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания МВД Москвы собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма «Отзыв» в Личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Сайт https://mvd.mos.ru/feedback – общая форма обратной связи, доступна без регистрации.
- Горячая линия 8‑800‑200‑01‑01 – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за быстрый и профессиональный ответ. Онлайн‑запись на личный приём сэкономила мне время.» – Иванов А. С., 2025 г.
«Служба поддержки по телефону помогла разобраться в нюансах получения справки о несудимости. Оперативно и вежливо.» – Петрова Е. М., 2024 г.
Пошаговая инструкция по работе с электронной приёмной - Регистрация в личном кабинете – перейдите по ссылке https://lk.mvd.mos.ru и заполните форму.
- Создание обращения – в меню выберите «Создать новое обращение», укажите тему (например, «Запрос справки о несудимости») и приложите необходимые документы (скан‑копии, фотографии).
- Отправка и подтверждение – после отправки вы получите электронное подтверждение на указанный e‑mail.
- Отслеживание статуса – в кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус («В работе», «Требуется уточнение», «Готово»).
- Получение ответа – готовый ответ будет доступен в виде PDF‑файла, который можно скачать или распечатать.
- Оставление отзыва – после закрытия обращения система предложит оценить работу сотрудника.
Полезные подсказки - Сохраняйте копию всех загруженных документов – в случае необходимости их могут запросить повторно.
- Если ответ не поступил в течение 30 календарных дней, позвоните в справочный отдел (тел. +7 (495) -77‑77‑77) и уточните статус.
- Для срочных вопросов (угроза жизни, преступление в процессе) используйте телефон 102 или 112, а не электронную приёмную.
- Сохраняйте копию всех загруженных документов – в случае необходимости их могут запросить повторно.
- Если ответ не поступил в течение 30 календарных дней, позвоните в справочный отдел (тел. +7 (495) -77‑77‑77) и уточните статус.
- Для срочных вопросов (угроза жизни, преступление в процессе) используйте телефон 102 или 112, а не электронную приёмную.
Электронная приёмная МВД Москвы – удобный, быстрый и полностью законный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря наличию официального сайта, горячих линий, личного кабинета и возможности записаться на личный приём каждый житель столицы может решить свой вопрос без очередей и лишних поездок.
Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, рекомендуем обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑200‑01‑01 или написать на info@mvd.mos.ru. Мы уверены, что ваш опыт общения с МВД будет положительным!