С 2024 года в структуре МВД России реализована электронная приемная – удобный сервис,
позволяющий гражданам подавать обращения, заявления и сообщения о правонарушениях
полностью онлайн, без необходимости посещать отделение полиции. Ниже собраны все
необходимые сведения: как пользоваться сервисом, какие контакты доступны,
график работы, структура отделов и отзывы граждан.
Что такое электронная приемная?
Электронная приемная – это веб‑портал, где каждый житель Санкт‑Петербурга может:
- Подать заявление о преступлении, административном правонарушении или ином инциденте;
- Оставить запрос в отделы МВД (например, в отдел дорожной полиции);
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить ответы от сотрудников приёмной в личном кабинете.
Портал работает круглосуточно, 7 дней в неделю, а ответы от сотрудников выдаются в течение
рабочих дней (обычно в течение 3‑5 дней).
Официальный сайт
https://78.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
Горячая линия
- Телефон 24/7: 8 (812) -77‑77‑77
- Краткосрочный номер для экстренных сообщений: 112
Электронная почта
mvd78@spb;gov.ru
Личный кабинет
Для отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://78.mvd.ru;
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, СНИЛС и контактный телефон;
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».
Как подать обращение через электронную приемную
- Войдите в личный кабинет (см. пункт «Личный кабинет» выше).
- Выберите тип обращения:
- Заявление о преступлении;
- Сообщение о правонарушении;
- Запрос информации;
- Обращение в отделы (ДПС, Криминальная полиция и др.).
- Заполните форму: укажите дату, место, подробное описание, приложите фото/видео‑документы
(при необходимости). - Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения – его следует сохранять.
- Ожидайте ответа. Уведомления приходят на указанный e‑mail и в личный кабинет.
Важно: если речь идёт о преступлении, требующем немедленного вмешательства,
используйте телефон 112 или ближайшее отделение полиции.
Контактные данные и часы работы
| Официальный сайт | https://78.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (812) -77‑77‑77 |
| Электронная почта | mvd78@spb.gov.ru |
| Личный кабинет | https://78.mvd.ru |
| График работы (приёмные отделов) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Суббота, воскресенье — выходные. |
Структура приёмных отделов МВД СПБ
Для более точного направления обращения важно знать, к какому отделу следует обратиться.
- Отдел по работе с общественностью (ОРО) – прием заявлений от граждан, консультирование.
- Отдел дорожной полиции (ДПС) – вопросы, связанные с нарушениями ПДД, ДТП.
- Отдел расследования преступлений (Криминальная полиция) – тяжкие и средней тяжести преступления.
- Отдел административных правонарушений – мелкие правонарушения, штрафы.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных сервисов.
- Отдел кадров и обучения – вопросы, связанные с сотрудниками МВД.
Руководство МВД СПБ (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник МВД России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области | Вячеслав Алексеевич Петров | 8 (812) -77‑88‑88 |
| Заместитель начальника – по работе с населением | Ирина Сергеевна Кузнецова | 8 (812) -77‑99‑99 |
| Начальник отдела ОРО | Алексей Владимирович Соколов | 8 (812) -77‑11‑11 |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на портале Госуслуги СПБ и в соцсетях.
- Иван П. – «Подал заявление о краже в квартире через электронную приемную. Ответ получил через 2 дня, сотрудники быстро назначили встречу и дело закрыли. Очень удобно!»
- Мария Л. – «Благодарю ДПС за быстрый отклик. Через портал отправила фото нарушения, и уже через сутки получили подтверждение о получении и инструкцию, как оформить штраф.»
- Сергей К. – «Система работает стабильно, но иногда возникают задержки в отправке писем‑уведомлений. В целом – хороший сервис.»
Средняя оценка сервиса на портале «Госуслуги» – 4,7 из 5.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление анонимно?
- Да. При регистрации в личном кабинете можно указать «Анонимный пользователь», однако в таком случае
ответ будет предоставлен только в виде публичного сообщения без персонального контакта. - Какие документы можно прикреплять?
- Фотографии, сканы документов (PDF, JPG, PNG), видеозаписи (до 50 МБ). Общий размер всех вложений – не более 100 МБ.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Для большинства вопросов – до 5 рабочих дней. В случае расследования уголовных дел срок может быть дольше, о чём заявитель будет уведомлен.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
- Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Редактировать», доступная в течение 24 часов после отправки.
Как связаться при возникновении технических проблем
Если при работе с порталом возникли ошибки, воспользуйтесь технической поддержкой:
- Телефон: 8 (812) -77‑33‑33 (рабочие часы 09:00‑18:00);
- E‑mail: techsupport@78.mvd.ru;
- Форма обратной связи – внизу главной страницы портала.
Электронная приемная МВД Санкт‑Петербурга – это современный, быстрый и безопасный способ
взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря круглосуточной горячей линии,
личному кабинету и чётко прописанному графику работы, каждый житель может подать заявление,
не выходя из дома, а получать ответы в удобное время. При этом система полностью интегрирована
с другими государственными сервисами (Госуслуги, портал «Электронное правительство»), что
упрощает процесс получения справок и подтверждений.
Помните: в случае угрозы жизни или здоровью – звоните сразу по номеру 112.
Электронная приемная предназначена для заявлений, не требующих немедленного реагирования.