Электронная приёмная – это официальный онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам и организациям подавать обращения‚ жалобы‚ предложения и запросы в органы исполнительной власти города Москвы‚ а также отслеживать их выполнение в режиме реального времени.

Что такое электронная приёмная правительства Москвы?

Электронная приёмная (иногда называют Электронный приёмный кабинет) – это часть портала mos.ru‚ где любой желающий может:

• Создать новое обращение (жалобу‚ предложение‚ запрос).
• Прикрепить к нему необходимые документы‚ фотографии‚ сканы.
• Отслеживать статус уже отправленного обращения.
• Получать ответы от ответственных подразделений.

Как подать обращение в электронную приёмную?

1. Регистрация в личном кабинете. Перейдите на официальный сайт правительства Москвы и нажмите кнопку «Личный кабинет». Если у вас уже есть аккаунт «Госуслуги» – используйте его.
2. Выбор типа обращения. В меню «Электронная приёмная» выберите нужный тип (жалоба‚ предложение‚ запрос и т.д.).
3. Заполнение формы. Укажите ФИО‚ контактные данные‚ краткое описание проблемы и прикрепите документы.
4. Отправка. После проверки нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит вашему обращению уникальный номер (например‚ 2026‑06‑00123).

Как узнать статус обращения?

3.1 Через личный кабинет

Самый простой способ – зайти в Личный кабинет на портале mos.ru:

• Войдите в систему‚ используя логин и пароль.
• Перейдите в раздел «Электронная приёмная → Мои обращения».
• Найдите нужный номер обращения и посмотрите текущий статус (например‚ «В работе»‚ «Передано в отдел»‚ «Ответ готов»).

3.2 Через мобильное приложение «Мой Москва»

Скачайте приложение «Мой Москва» (доступно в Google Play и App Store)‚ войдите в свой аккаунт и откройте раздел «Обращения». Статус будет отображён в виде цветных меток.

3.3 По телефону горячей линии

Позвоните на горячую линию и сообщите номер обращения оператору:

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Оператор уточнит статус и‚ при необходимости‚ перезвонит с более подробной информацией.

3.4 Через электронную почту

Отправьте запрос на info@mos.ru‚ указав в теме письма номер обращения. В течение 2‑3 рабочих дней вам придёт ответ с актуальной информацией.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.mos.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефоны приёмных отделов	Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495‑123‑45‑67 Отдел по вопросам ЖКХ – 8‑495‑234‑56‑78 Отдел по развитию городской инфраструктуры – 8‑495‑345‑67‑89
Электронный адрес	info@mos.ru
Личный кабинет	https://my.mos.ru (авторизация через «Госуслуги»)
Личный приём (по записи)	Записаться можно в разделе «Личный приём» на сайте mos.ru или по телефону 8‑495‑123‑45‑67.
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00 Вс: выходной
Отделы‚ принимающие обращения	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел по вопросам ЖКХ и благоустройства Отдел по развитию транспортной инфраструктуры Отдел по социальной политике Отдел по экономическому развитию
Руководство	Глава города Москвы – Сергей Собянин Заместитель главы по работе с гражданами – Ирина Кузнецова Начальник отдела по работе с обращениями – Алексей Петров
Отзывы и предложения	Форма обратной связи на сайте: mos.ru/feedback Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов» Телефон для обратной связи: 8‑800‑555‑35‑35

Пошаговое руководство: проверка статуса обращения через личный кабинет

1. Откройте браузер и перейдите по адресу https://my.mos.ru.
2. Войдите в систему‚ используя логин и пароль от «Госуслуг» (или зарегистрируйтесь‚ если аккаунта нет).
3. В главном меню выберите пункт «Электронная приёмная» → «Мои обращения».
4. Найдите нужный номер обращения в списке (можно воспользоваться фильтром по дате или типу).
5. Кликните по номеру – откроется подробная карточка обращения‚ где указаны:
   • Дата подачи;
   • Текущее состояние (например‚ «В работе»‚ «Ожидает уточнения»‚ «Ответ готов»);
   • Ответственное подразделение;
   • Текст ответа (если он уже сформирован).
6. Если статус «Ожидает уточнения»‚ нажмите кнопку «Ответить»‚ чтобы добавить требуемую информацию.
7. При необходимости скачайте вложения или отправьте дополнительные документы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ?

Согласно регламенту‚ на обращения граждан в электронную приёмную должно быть дано ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён‚ но об этом будет сообщено в карточке обращения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да‚ при заполнении формы есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения могут рассматриваться дольше‚ так как невозможна обратная связь.

Как изменить контактные данные после подачи обращения?

В личном кабинете откройте нужную заявку и нажмите кнопку «Редактировать контактные данные». После сохранения система автоматически обновит информацию.

Можно ли получить копию ответа в печатном виде?

Да. В карточке обращения есть кнопка «Скачать ответ в PDF». После скачивания вы можете распечатать документ.

Почему стоит пользоваться электронной приёмной?

• Прозрачность. Вы видите каждый этап обработки обращения.
• Удобство. Нет необходимости лично посещать приёмные отделы.
• Экономия времени. Всё делается онлайн‚ в любое время суток.
• Контроль. Вы получаете уведомления о смене статуса по SMS или e‑mail.

Электронная приёмная правительства Москвы – современный инструмент взаимодействия граждан с властью. Благодаря личному кабинету‚ мобильному приложению и горячей линии вы всегда можете узнать статус своего обращения‚ получить ответы и при необходимости дополнить информацию. Пользуйтесь официальными каналами‚ следите за обновлениями и вносите свой вклад в улучшение жизни города.

---

Статья актуальна на дату:  г.