Электронная приемная Правительства Российской Федерации, это современная информационно-телекоммуникационная система, созданная для обеспечения прямой связи между гражданами и высшим исполнительным органом власти. Главной целью данного сервиса является расширение гарантий права граждан на обращение в государственные органы и упрощение процесса подачи жалоб, предложений и заявлений без необходимости личного визита.
Описание
Электронная приемная позволяет гражданам направлять обращения в адрес Правительства РФ в режиме реального времени. Система интегрирована с Единым порталом государственных услуг (Госуслуги). В зависимости от выбранного способа отправки, ответ предоставляется в форме электронного документа:
- При отправке обращения через Единый портал государственных услуг — ответ поступает в личный кабинет гражданина на портале Госуслуг.
- При отправке обращения через интернет-портал Правительства Российской Федерации — ответ направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Контакты для обращений
Для связи с Правительством Российской Федерации используются следующие официальные каналы:
Официальный сайт
Основным ресурсом для подачи электронных обращений является официальный интернет-портал Правительства РФ. Подача обращений доступна по ссылке: http://government.ru/feedback/
Также можно использовать Единый портал электронных обращений граждан и портал Госуслуг.
Горячая линия
Для получения справочной информации по вопросам работы с электронными обращениями функционирует официальная горячая линия.
Номера телефонов
- Справочная служба Правительства РФ: +7 (495) -26-33-39
- Телефон для отправки сообщений (факс): +7 (495) -26-40-42
Электронный адрес
Для направления обращений в виде почтового отправления (письма), а также для уточнения статуса рассмотрения можно использовать официальный почтовый адрес Правительства РФ.
Личный кабинет
Личный кабинет гражданина в Электронной приемной Правительства РФ функционирует на базе Единого портала государственных услуг (Госуслуги); Для авторизации в системе и подачи обращения необходима подтвержденная учетная запись ЕСИА. Через личный кабинет на Госуслугах пользователь может:
- Заполнить форму обращения.
- Прикрепить необходимые документы и материалы в электронной форме.
- Отслеживать статус рассмотрения своего обращения.
- Получить официальный ответ в электронном виде с электронной подписью уполномоченного лица.
Личный прием
Помимо электронного способа, граждане имеют право на личный прием у должностных лиц. Прием осуществляется в Приемной Правительства Российской Федерации по предварительной записи.
График приема
Прием граждан ведется в рабочие дни недели. Как правило, график работы Приемной:
- Понедельник, Четверг: с 9:00 до 17:00
- Пятница: с 9:00 до 16:00
- Обеденный перерыв: с 12:00 до 13:00
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: перед визитом рекомендуется уточнить время приема и записаться по телефону справочной службы.
Отделы
Структура аппарата Правительства включает в себя департаменты и отделы, которые курируют различные направления деятельности. Обращения граждан распределяются по отраслевым департаментам в зависимости от темы вопроса:
- Департамент социального развития;
- Департамент экономики и финансов;
- Департамент инфраструктуры и ЖКХ;
- Департамент здравоохранения;
- Департамент образования и науки;
- Департамент информационных технологий и связи;
- Отдел по работе с обращениями граждан.
Руководство
Общее руководство работой по рассмотрению обращений граждан осуществляет Председатель Правительства Российской Федерации, а также Заместители Председателя Правительства РФ в рамках своих полномочий. Непосредственную работу с населением организует Руководитель Аппарата Правительства РФ — Министр Российской Федерации.
Отзывы
Отзывы граждан о работе Электронной приемной Правительства РФ в основном носят позитивный характер. Пользователи отмечают удобство подачи обращений без отрыва от дома, прозрачность системы отслеживания статуса и обязательность предоставления ответа в установленный законом 30-дневный срок. Среди недостатков иногда выделяют необходимость прохождения сложной процедуры регистрации на портале Госуслуг для авторизации в системе, а также возможные задержки с ответами в периоды массовых обращений.