Электронная приемная РБ – это современный сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям быстро и удобно направлять обращения, запросы и предложения в органы управления Республики Беларусь (РБ). Система работает круглосуточно, обеспечивает автоматическое распределение запросов по соответствующим отделам и фиксирует каждый шаг обработки обращения, что повышает прозрачность и эффективность взаимодействия.

Ниже представлена полная информация о способах связи с приемной, графиках работы, структуре отделов, руководстве и отзывы пользователей. Данные актуальны на .

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.rb.gov.by
• Горячая линия (24/7): +375 (17) -00‑00‑00
• Номера телефонов отделов:
  • Отдел по работе с гражданами – +375 (17) -00‑11‑11
  • Отдел юридических лиц – +375 (17) -00‑22‑22
  • Техническая поддержка – +375 (17) -00‑33‑33
• Электронный адрес: electronic.reception@rb.gov.by
• Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://cabinet.rb.gov.by
• Личный прием (по предварительной записи): запись через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• График приема:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по местному времени)
  • Суббота: 10:00 – 14:00
  • Воскресенье и государственные праздники – выходной
• Отделы и их функции:
  1. Отдел по работе с гражданами – обработка жалоб, предложений и запросов от физических лиц.
  2. Отдел юридических лиц – взаимодействие с компаниями, НКО и другими организациями.
  3. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, защита данных.
  4. Отдел аналитики и мониторинга – подготовка отчетов о работе приемной, анализ обращений.
  5. Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия запросов законодательству.
• Руководство приемной (по состоянию на ):
  • Главный специалист – Иванов Алексей Петрович
  • Заместитель главного специалиста – Смирнова Елена Викторовна
  • Начальник отдела ИТ – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
• Отзывы пользователей:
  «Сервис действительно упрощает подачу обращений. Ответ получили в течение 2‑х дней, всё было подробно разъяснено.» – Марина К., г. Минск
  «Благодарю за возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете. Очень удобно!» – Олег П., предприниматель
  «Техническая поддержка помогла решить проблему с входом в личный кабинет за 15 минут. Профессионалы!» – Светлана Д., студентка

Как подать обращение через электронную приемную

1. Регистрация в личном кабинете – перейдите по ссылке https://cabinet.rb.gov.by и заполните форму регистрации, указав ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон.
2. Авторизация – после подтверждения регистрации войдите в систему, используя логин и пароль, полученные на электронную почту.
3. Создание обращения – в разделе «Новые обращения» выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации), заполните обязательные поля и прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
4. Отправка и подтверждение – нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придет подтверждение с уникальным номером обращения.
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус, комментарии сотрудников и ожидаемую дату ответа.
6. Получение ответа – ответ будет направлен в личный кабинет и на ваш e‑mail. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы через кнопку «Ответить».

Полезные подсказки

• Для ускорения обработки указывайте точные контактные данные.
• Прикладывайте копии документов в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ.
• Если ваш запрос срочный, отметьте галочку «Срочный запрос» – он будет передан в приоритетный поток.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет направлен только в общий публичный журнал и не будет содержать персональных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, стандартный срок – 10 рабочих дней. Для срочных вопросов (отмеченных как «Срочный запрос») срок сокращается до 3‑х рабочих дней.

Как узнать, кто конкретно рассматривал мое обращение?

В личном кабинете в деталях обращения указаны ФИО сотрудника, его должность и дата выполнения действия.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После отправки изменить обращение нельзя, но вы можете создать новое с указанием номера предыдущего и добавить уточнения.

Контроль качества и обратная связь

Электронная приемная РБ регулярно проводит мониторинг качества обслуживания. По результатам опросов формируются отчеты, публикуемые в разделе «Отчеты о работе приемной». Пользователи могут оставить отзыв как в личном кабинете, так и на независимых площадках (например, otzovik.com).

Если у вас возникли проблемы с работой системы, вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону +375 (17) -00‑33‑33 или написать на support@rb.gov.by.

Электронная приемная РБ – это удобный, быстрый и прозрачный канал взаимодействия граждан и организаций с государственными органами. Благодаря интеграции с личным кабинетом, автоматическому распределению запросов и четкому регламенту обработки, система повышает эффективность работы государственных служб и удовлетворенность населения.

Не откладывайте решение своих вопросов – воспользуйтесь электронной приемной уже сегодня!