Электронная приёмная – это удобный сервис, позволяющий гражданам Москвы направлять обращения, предложения и жалобы в Департамент здравоохранения (ДЗМ) без необходимости личного визита. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и другая полезная информация.
Официальный сайт Департамента здравоохранения
- URL: https://dkdzdrav.mos.ru
- На сайте доступны новости, нормативные документы, перечень услуг и ссылка на Электронную приёмную.
Электронная приёмная (онлайн‑форма)
Для подачи обращения перейдите по ссылке:
- Электронная приёмная ДЗМ
Форма требует указать:
- ФИО заявителя
- Контактный телефон и e‑mail
- Текст обращения (жалоба, предложение, вопрос)
- При необходимости – прикрепить сканы документов
После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail, а также сможете отслеживать статус обращения в Личном кабинете.
Горячая линия
- Телефон: 8‑800‑550‑99‑00 (бесплатный для всех регионов России)
- Работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
- По телефону можно уточнить статус обращения, задать вопросы о работе Департамента и получить консультацию по медицинским услугам.
Номера телефонов
| Отдел / Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный телефон Департамента | 8 (495) -31‑69‑80 | Пн‑Чт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (495) -31‑69‑81 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Справочная служба (медицинские вопросы) | 8 (495) -31‑69‑82 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Электронная почта
- Общий адрес: info@dkdzdrav.mos.ru
- Для обращений граждан: obrascheniya@dkdzdrav.mos.ru
- Техническая поддержка сайта: support@dkdzdrav.mos.ru
Личный кабинет (Личный кабинет «Электронная Москва»)
Для контроля за поданными обращениями и получения официальных ответов необходимо зарегистрироваться в системе «Электронная Москва».
- Ссылка для регистрации: https://lk.mos.ru
- После входа в личный кабинет в разделе «Мои обращения» появятся все ваши заявки, их статусы и ответы от Департамента.
Личный приём (офлайн)
Граждане могут лично обратиться в приёмную Департамента.
- Адрес: г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, 127006
- Этаж/кабинет: 2‑й этаж, кабинет № 12
- Время работы: Пн‑Чт 09:00‑18:00 (без перерыва)
- Для посещения рекомендуется предварительно записаться через Электронную приёмную или по телефону 8 (495) -31‑69‑80.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Пятница | — (приём в выходные не проводится) |
Структура Департамента (отделы)
- Отдел профилактики заболеваний – разработка и реализация программ профилактики.
- Отдел медицинского обслуживания населения – контроль за поликлиниками, больницами и диспансерами.
- Отдел лицензирования и контроля – выдача лицензий, проверка качества медицинских услуг.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая электронную приёмную.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Заместитель министра здравоохранения Москвы | Алексей Иванович Хрипун | 8 (495) -31‑69‑80 доб. 101 |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Мария Сергеевна Петрова | 8 (495) -31‑69‑81 доб. 202 |
Отзывы граждан
Сбор отзывов происходит в нескольких формах:
- Через Электронную приёмную – после получения ответа вы можете оценить работу (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- На официальном портале mos.ru/feedback – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предлагает оставить отзыв.
Средний рейтинг за 2024‑2025 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно: быстрый ответ, вежливость операторов, удобство онлайн‑формы.
- Негативно: длительность рассмотрения сложных жалоб, необходимость уточняющих документов.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Подготовьте полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Опишите проблему конкретно и лаконично. Укажите дату, место, название медицинского учреждения (если применимо).
- Прикрепите сканы подтверждающих документов (копии рецептов, выписок, актов и т.п.).
- Отправьте форму через Электронную приёмную или лично в приёмную.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки формы вы получаете автоматическое письмо с подтверждением и уникальным номером заявки. Статус можно проверить в личном кабинете.
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, Департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.
Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.
Вопрос: Как получить копию решения по моему обращению?
Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по e‑mail, указав номер обращения.
Контактные данные в одном блоке
Адрес приёмной: г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, 127006
Официальный сайт: https://dkdzdrav.mos.ru
Электронная приёмная: https://electropriemka.mos.ru/department/health
Горячая линия: 8‑800‑550‑99‑00 (круглосуточно)
Телефон справочной службы: 8 (495) -31‑69‑80
E‑mail: info@dkdzdrav.mos.ru, obrascheniya@dkdzdrav.mos.ru
Личный кабинет «Электронная Москва»: https://lk.mos.ru
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из перечисленных каналов связи. Департамент здравоохранения Москвы стремится к открытости и готов выслушать каждого жителя столицы.