Каждый житель столицы имеет право обратиться к мэру с жалобой, заявлением или предложением.
На официальном портале mos.ru создана Электронная приёмная, где можно
оформить обращение в несколько кликов. Ниже – полная инструкция и все необходимые
контакты для взаимодействия с мэрией.

Официальный сайт и раздел «Жалобы мэру»

• Главный портал: https://www.mos.ru
• Страница подачи жалобы:

  https://www.mos.ru/mayor/complaints
  

• Электронная приёмная Правительства Москвы:

  https://www.mos.ru/ru/services/obratnaya-svyaz/
  

Как подать жалобу онлайн (пошагово)

1. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет на mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Жалобы мэру».
3. Выберите категорию проблемы (жилищно‑коммунальное, транспорт, безопасность и т.д.).
4. Заполните форму: ФИО, контактные данные, подробное описание нарушения, приложите фото‑документы.
5. Установите отметку «Требуется рассмотрение мэром» и нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения (ID), по которому сможете отслеживать статус.

Важно: все обращения сохраняются в системе и отвечаются в течение 30 календарных дней.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия мэра Москвы: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
• Телефон приёмной по вопросам ЖКХ: 8 (495) -77‑88‑88 (с 9:00 до 20:00).
• Телефон отдела правовой поддержки: 8 (495) -77‑99‑99 (рабочие дни 10:00‑18:00).

Электронный адрес для обращения

Электронная почта приёмной мэра: reception@mos.ru.
При отправке письма укажите в теме «Жалоба мэру – ваш ID (если есть)», чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет на портале mos.ru

В личном кабинете вы можете:

• Создавать и редактировать обращения;
• Отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн;
• Сохранять копии документов и переписку.

Личный приём мэра (офлайн)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Мэрия Москвы, приёмная мэра.
График личного приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑13:00 (по предварительной записи через онлайн‑форму).
Как записаться: через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться на личный приём» и указав желаемую дату.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Руководство мэрии

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра:
  • Алексей Кудрин – заместитель мэра по экономическому развитию;
  • Ирина Петрова – заместитель мэра по социальной политике;
  • Владимир Соколов – заместитель мэра по инфраструктуре.
• Глава Департамента правовой поддержки: Ольга Михайлова

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На странице «Отзывы граждан» можно ознакомиться с результатами работы приёмной:

• Общее количество обращений за 2023 г.: 1 245 678.
• Среднее время ответа: 12 дней.
• Процент удовлетворённых обращений: 78 %.

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оценить работу приёмной» – она доступна после входа в личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, но в таком случае ответ будет отправлен только на указанный электронный адрес, без возможности уточнения деталей.
2. Как узнать статус обращения? – В личном кабинете нажмите «Мои обращения» и выберите нужный ID.
3. Можно ли приложить несколько файлов? – Да, система принимает до 10 файлов, каждый размером не более 5 МБ.
4. Что делать, если ответ не пришёл в срок? – Позвоните на горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 и уточните статус по номеру обращения.

Официальный сайт мэра Москвы предоставляет удобный и полностью цифровой способ подачи жалоб.
Благодаря единой системе Электронной приёмной, горячей линии и возможности личного приёма,
каждый житель может быстро донести свою проблему до компетентных органов и получить ответ.
Пользуйтесь личным кабинетом, следите за статусом обращения и оставляйте отзывы – так система
становится прозрачнее и эффективнее.

Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.