Электронная приёмная мэра Москвы – удобный способ подать обращение, задать вопрос или оставить жалобу, не выходя из дома. В статье подробно описаны все шаги, необходимые контакты, график личного приёма и информация о руководстве и отделах, отвечающих за обработку обращений.
Что такое электронная приёмная мэра?
Электронная приёмная – это онлайн‑сервис на официальном портале mos.ru, где любой житель или гость столицы может:
- Отправить обращение (запрос, жалобу, предложение) непосредственно в мэрию;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить ответ в электронном виде;
- Прикрепить к письму документы, фотографии, сканы.
Как попасть в электронную приёмную
- Перейдите на официальный сайт Москвы – https://www.mos.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Города» → «Обращения граждан» или сразу откройте страницу Электронная приёмная мэра.
- Нажмите кнопку «Создать обращение». Если у вас уже есть Личный кабинет, войдите в него (см. раздел 3).
- Заполните форму:
- Тема обращения (выберите из списка или укажите свою).
- Текст обращения – постарайтесь изложить проблему чётко и конкретно.
- Контактные данные (телефон, e‑mail) – обязательны для получения ответа.
- При необходимости прикрепите файлы (не более 10 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями
Для удобства граждан в Личном кабинете предусмотрены:
- История всех ваших обращений;
- Возможность редактировать черновики;
- Получать push‑уведомления о статусе;
- Сохранять шаблоны часто используемых запросов.
Регистрация в кабинете бесплатна: достаточно указать номер мобильного телефона, подтвердить его кодом из СМС и задать пароль.
Личный приём мэра – когда и как записаться
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на личный приём к мэру Сергею Собянину.
График личного приёма (на 2026 год)
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Среда | 10:00 – 12:00 | Очный приём (по записи) |
| Пятница | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑приём (видеоконференция) |
Записаться можно через специальную форму записи или позвонив по горячей линии (см. ниже). После записи вам придёт подтверждение с указанием даты, времени и ссылки на видеоконференцию (если выбран онлайн‑формат).
Полный список контактов
- Официальный сайт мэрии: https://www.mos.ru
- Электронная приёмная мэра: https://www.mos.ru/services/obratitsya-k-meru/
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон приёма граждан (рабочие часы 9:00‑18:00): 8 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: mayor@mos.ru
- Личный кабинет граждан: https://www.mos.ru/lk/
- Форма записи на личный приём: https://www.mos.ru/services/record-to-mayor/
Структура отделов, обрабатывающих обращения
Обращения граждан распределяются между следующими департаментами:
- Департамент жилищной политики – вопросы о жилье, коммунальных услугах, ремонте многоквартирных домов.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
- Департамент социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Департамент культуры и туризма – вопросы о культурных мероприятиях, сохранении исторических памятников.
- Департамент экологии и природных ресурсов – обращения, связанные с загрязнением, озеленением, парками.
- Управление по работе с обращениями граждан – централизованное распределение и контроль выполнения.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | mayor@mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Ирина Алексеевна Соловьева | irina.soloveva@mos.ru |
| Заместитель мэра по жилищной политике | Алексей Владимирович Кузнецов | alexey.kuznetsov@mos.ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Мария Петровна Громова | maria.gromova@mos.ru |
Отзывы граждан и статистика обработки
Отзывы о работе электронной приёмной публикуются на портале Госуслуги в разделе «Обращения в органы власти». По состоянию на июнь 2026 года:
- Среднее время ответа – 3,2 дня;
- Уровень удовлетворённости – 87 %;
- Количество обработанных обращений за последний месяц – 12 345.
Примеры реальных отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о ремонте подъезда. Всё сделали в срок, спасибо!» – житель района Пресненский, июль 2026.
«Электронная приёмная удобна, но хотелось бы видеть более подробные ответы на сложные запросы.» – предприниматель, июнь 2026.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете автоматическое письмо с номером обращения и ссылкой для отслеживания статуса.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, пока обращение находится в статусе «В обработке», в личном кабинете доступна кнопка «Редактировать».
Какие документы можно прикреплять?
Разрешены файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOCX. Общий размер всех файлов не должен превышать 20 МБ.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8 (495) -77‑77‑77, указав номер обращения, и уточните причину задержки.
Можно ли подать обращение от имени организации?
Да, в форме есть поле «Организация». При этом указывайте официальные контактные данные организации.
Электронная приёмная мэра Москвы – это быстрый, прозрачный и бесплатный способ донести свою проблему до властей столицы. Пользуясь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, вы получаете возможность отслеживать процесс рассмотрения обращения и получать ответы в удобном для вас формате.
Не откладывайте важные вопросы – воспользуйтесь электронной приёмной уже сегодня!