Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий любому гражданину или юридическому лицу направить своё обращение в Министерство транспорта (Минтранс) через Интернет. Система обеспечивает объективность, всесторонность и своевременность рассмотрения запросов, а также возможность получать ответы в электронном виде.

Что можно отправлять через электронную приёмную?

• Обращения физических лиц (жалобы, предложения, запросы информации);
• Обращения юридических лиц (корреспонденция, запросы документов, предложения по улучшению транспортных услуг);
• Коллективные обращения и петиции;
• Запросы о предоставлении государственных услуг в сфере транспорта.

Как подать электронное обращение?

1. Перейдите на официальный сайт Минтранса: http://www.mintrans.ru.
2. В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан и организаций» → «Подать электронное обращение».
3. Заполните форму:
   • Тип обращения (физическое лицо / юридическое лицо);
   • Тема обращения;
   • Текст сообщения (обязательно на русском или белорусском языке);
   • Контактные данные (электронная почта, телефон);
   • При необходимости прикрепите документы (PDF, DOC, JPG, PNG, не более 10 МБ).
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
5. Для отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет (см. ниже).

Требования к электронному обращению

• Текст обращения – не менее 30 и не более ;
• Указание реального контактного телефона или e‑mail;
• Отсутствие оскорбительных и клеветнических высказываний;
• Подтверждение согласия с обработкой персональных данных (чек‑бокс в форме).

Порядок рассмотрения обращения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Минтранс обязуется:

• Принять обращение в течение 1 рабочего дня;
• Назначить ответственного специалиста в течение 3 дней;
• Предоставить ответ в письменной (электронной) форме в срок не более 30 дней (в исключительных случаях – до 45 дней).

Контактные данные

Личный приём граждан

Помимо электронных обращений, Минтранс проводит личный приём граждан, предпринимателей и представителей юридических лиц.

• Адрес приёмной: ул. Тверская, 7, Москва, 125009.
• График работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Дни личного приёма руководства:
  • 1‑й четверг каждого месяца — 10:00‑12:00 (Министр транспорта).
  • 3‑й четверг каждого месяца — 14:00‑16:00 (заместители министра).
• Необходимые документы: паспорт гражданина (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).

Структура Минтранса – отделы, участвующие в рассмотрении обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение запросов.
2. Отдел дорожного транспорта – вопросы, связанные с автомобильными дорогами, лицензированием перевозок.
3. Отдел железнодорожного транспорта – обращения о железнодорожных перевозках, инфраструктуре.
4. Отдел воздушного транспорта – вопросы авиации, аэропортов, лицензий.
5. Отдел международных перевозок – запросы, связанные с трансграничным транспортом.
6. Юридический отдел – правовая экспертиза обращений и подготовка официальных ответов.

Руководство Минтранса (на 2026 г.)

• Министр транспорта России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель министра – по автомобильному транспорту – Кузнецова Марина Сергеевна
• Заместитель министра – по железнодорожному транспорту – Смирнов Алексей Викторович
• Заместитель министра – по воздушному транспорту – Лебедева Ольга Николаевна

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Минтранс собирает отзывы через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте (форма обратной связи).
• Горячая линия – возможность оставить голосовое сообщение.
• Публичный реестр обращений (доступен по ссылке http://www.mintrans.ru/obrascheniya), где каждый может увидеть статус своего обращения.

Примеры отзывов (анонимизированные)

«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о регистрации автотранспортного предприятия. Ответ пришёл в течение 5 дней, все документы были предоставлены в полном объёме.» – И. Петров, предприниматель.

«Обращение о состоянии дорожного покрытия в моём районе было рассмотрено, но решение пока не принято. Ожидаю дальнейших действий.» – А. Смирнова, житель.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации на сайте?

Да, форма допускает отправку без входа в личный кабинет, однако для отслеживания статуса рекомендуется зарегистрироваться.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 45 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отозвать запрос через личный кабинет и подать исправленную версию.

Какие документы необходимо приложить к обращению юридического лица?

Копию устава (или свидетельства о регистрации), ИНН, а также любые подтверждающие документы, связанные с вопросом (лицензии, договоры и т.п.).

Электронная приёмная Минтранса – удобный, быстрый и полностью законный способ донести свои предложения, жалобы и запросы до руководства ведомства. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и личным приёмом, каждый гражданин может быть уверен, что его голос будет услышан и рассмотрен в установленные сроки.

Помните: правильное оформление обращения и указание достоверных контактных данных ускоряют процесс получения ответа.