Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям отправлять обращения в Минздрав региона в электронном виде, отслеживать статус их рассмотрения и получать ответы без необходимости личного визита в офис. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи заявлений и полезная информация о работе приёмной.
Официальный сайт и портал «Здоровье Дона»
- Официальный сайт Минздрава Ростовской области:
https://minzdrav.rostov.gov.ru - Региональный портал пациента «Здоровье Дона» (онлайн‑запись, личный кабинет):
https://zdorovie-dona.rostovregion.ru
Горячая линия
Круглосуточный телефон для получения справок и помощи в работе с электронными сервисами:
- ###-###-#### – горячая линия Минздрава Ростовской области (круглосуточно).
Телефонные контакты
| Приёмная министра: | +7 (863) -42‑30‑96 |
| Горячая линия (общие вопросы): | +7 (863) -42‑41‑09 |
| Факс: | +7 (863) -23‑77‑91 |
| Приёмная ГБУ «Перинатальный центр»: | +7 (863) -86‑98‑16 |
Электронная почта
Для отправки письменных обращений, запросов и документов используйте официальный e‑mail:
- minzdrav@rostovregion.ru (общий адрес)
- support@zdorovie-dona.ru – техническая поддержка портала «Здоровье Дона»
Личный кабинет на портале «Здоровье Дона»
Для работы с электронными обращениями необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на портал «Здоровье Дона».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- В личном кабинете вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Прикреплять сканы документов (например, форму 057/у);
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в виде сообщений или PDF‑документов.
Личный приём (офлайн) – график и адрес
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете обратится в приёмную по адресу:
- Адрес: 344029, г. Ростов‑на‑Дону, ул. 1‑й Конной Армии, 33
График работы приёмной (по предварительной записи):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Записаться на приём можно через онлайн‑запись или позвонив по телефону +7 (863) -42‑30‑96.
Структура и отделы Минздрава Ростовской области
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел организации медицинской помощи
- Отдел лицензирования и контроля качества
- Отдел кадров и социальной политики
- Отдел информационных технологий и цифровых сервисов
- Отдел работы с обращениями граждан (ответственный за электронную приёмную)
Руководство Минздрава Ростовской области
| Министр здравоохранения: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель министра по цифровизации: | Кузнецова Ольга Викторовна |
| Начальник отдела работы с обращениями: | Смирнова Елена Андреевна |
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (портал «Здоровье Дона», соцсети, форумы):
- Положительные:
- «Сервис работает быстро, ответ пришёл в течение 2‑х дней, всё удобно в личном кабинете» – Марина, 34 г., Ростов‑на‑Дону.
- «Горячая линия действительно круглосуточная, помогли оформить направление 057/у без очереди» – Алексей, 45 г., Таганрог.
- Негативные:
- «Трудно найти нужный раздел на портале, требуется более интуитивный дизайн» – Ирина, 28 г., Новочеркасск.
- «Ответ иногда задерживается более недели, особенно в периоды повышенной нагрузки» – Дмитрий, 52 г., Шахты.
Минздрав активно работает над улучшением качества сервиса: планируется внедрение чат‑бота, упрощение формы обращения и сокращение сроков ответа.
Как подать обращение в электронную приёмную (пошагово)
- Войдите в личный кабинет на портале «Здоровье Дона».
- Выберите раздел «Электронная приёмная» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (например, «Запрос о направлении 057/у»);
- Краткое описание проблемы;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Прикрепите необходимые документы (скан формы 057/у, выписку из полиса ОМС и т.п.).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения (например, RO-2026-00123).
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения». При необходимости добавляйте комментарии.
- Получите ответ в виде сообщения в личном кабинете или на указанный e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без регистрации?
- Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна – это гарантирует конфиденциальность и возможность отслеживания статуса.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – до 10 рабочих дней. В экстренных случаях (например, ошибки в направлении) срок сокращается до 3‑х дней.
- Какие документы необходимо прикладывать?
- Зависит от темы обращения. Для запросов о направлении 057/у – копия полиса ОМС, паспорт, а также заполненная форма 057/у.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
- Да, пока обращение находится в статусе «На рассмотрении», в личном кабинете доступна кнопка «Редактировать». После передачи в профильный отдел изменить нельзя.
Полезные ссылки
- Контактная информация Минздрава РО
- Онлайн‑запись на приём
- Государственный портал «Госуслуги» – услуги Минздрава
- Региональный фонд обязательного медицинского страхования
Электронная приёмная Минздрава Ростовской области – удобный, быстрый и полностью бесплатный способ решить любые вопросы, связанные со здоровьем и медицинским обслуживанием в регионе. Пользуйтесь сервисом, а при необходимости – обращайтесь в приёмную лично.