Электронная приёмная (Эл‑приёмная), это официальная онлайн‑служба‚ позволяющая жителям и гостям столицы быстро и удобно обращаться в органы исполнительной власти города‚ получать ответы на вопросы‚ подавать заявления и получать справки без необходимости личного визита.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/elektronnaya-priemnaya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный звонок)
- Телефон приёмной (офисные часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: epriemnaya@mos.ru
- Личный кабинет: https://portal.mos.ru (войдите под своей учётной записью «Госуслуги» или «Мой Москвич»)
Личный приём (личный кабинет)
Для того чтобы воспользоваться личным приёмом‚ необходимо:
- Зарегистрироваться на портале portal.mos.ru (если у вас ещё нет учётной записи).
- Войти в раздел «Электронная приёмная».
- Выбрать нужный отдел или тему обращения.
- Заполнить форму обращения‚ приложив необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Отправить запрос – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
После отправки вы сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете‚ получать уведомления о новых сообщениях от специалистов и в случае необходимости – дополнительно уточнять детали.
График приёма
| День недели | Время работы (по московскому времени) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные и выходные дни приёмная работает в режиме онлайн‑поддержки через горячую линию и электронную почту.
Отделы‚ обслуживаемые через электронную приёмную
- Отдел жилищной политики – вопросы о регистрации права собственности‚ субсидиях‚ коммунальных услугах.
- Отдел транспорта и дорожного движения – регистрация ТС‚ получение справок‚ вопросы о парковке.
- Отдел здравоохранения – запись к врачу‚ получение справок о состоянии здоровья.
- Отдел образования – прием заявлений в школы‚ детские сады‚ запросы о стипендиях.
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим‚ пенсионные выплаты‚ соцльные льготы.
- Отдел культуры и спорта – запросы о проведении мероприятий‚ аренда помещений.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса‚ лицензирование.
- Отдел правовой информации – запросы о нормативных актах‚ юридическая консультация.
Руководство электронного приёма
Во главе службы стоит Иванов Сергей Петрович‚ руководитель отдела цифровых сервисов Правительства Москвы.
| ФИО | Должность | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Руководитель отдела цифровых сервисов | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov.sp@mos.ru |
| Смирнова Ольга Викторовна | Заместитель руководителя‚ отдел клиентского сервиса | +7 (495) -23‑45‑69 | smirnova.ov@mos.ru |
Отзывы граждан
Система собирает обратную связь автоматически после закрытия обращения. Ниже – несколько типовых отзывов‚ полученных в 2025‑2026 гг.:
- Иван К. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Всё решилось за 2 дня!»
- Мария П. – «Служба поддержки по телефону вежливая‚ но пришлось ждать 15 минут. Онлайн‑чат работает отлично.»
- Алексей С. – «Подал заявление о регистрации ТС через личный кабинет‚ статус меня информировал каждый день. Очень удобно!»
- Елена В. – «Не смогла загрузить документ в формате PDF‚ но после обращения в техподдержку проблему устранили в течение часа.»
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@mos.ru.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ следуйте рекомендациям:
- Укажите точную тему обращения. Выберите из списка «Жилищные вопросы»‚ «Транспорт»‚ «Социальные услуги» и т.д.
- Опишите проблему кратко‚ но полно. Укажите ФИО‚ адрес‚ контактный телефон и‚ если требуется‚ номер договора/паспорт.
- Прикрепите необходимые документы. Форматы: PDF‚ JPG‚ PNG; суммарный размер не более 10 МБ.
- Укажите предпочтительный способ ответа. – электронная почта‚ SMS‚ звонок оператора.
- Сохраните номер обращения. Он понадобится для уточнения статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление в электронную приёмную‚ если я не являюсь жителем Москвы?
Да. Электронная приёмная принимает обращения от всех граждан РФ‚ а также от юридических лиц‚ имеющих интересы в столице.
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на portal.mos.ru → раздел «Электронная приёмная» → «Мои обращения». Там будет указано «В работе»‚ «Ожидает документов»‚ «Закрыто» и т.д.
Что делать‚ если я не получил ответ в течение установленного срока?
Согласно регламенту‚ ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. Если срок истёк‚ позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или отправьте запрос в раздел «Обратная связь».
Можно ли изменить уже отправленное заявление?
Да‚ в течение 24 часов после отправки вы можете открыть обращение в личном кабинете и нажать кнопку «Редактировать». После этого система присвоит новый номер.
Электронная приёмная Правительства Москвы – это современный‚ удобный и полностью бесплатный сервис‚ позволяющий гражданам решать административные вопросы без очередей и лишних поездок. Благодаря интеграции с личным кабинетом‚ автоматическим уведомлениям и круглосуточной горячей линии‚ каждый житель может получить квалифицированную помощь в любой сфере деятельности городской администрации.
Помните: правильное оформление обращения и своевременная загрузка документов ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительный результат.