Электронная приёмная органов исполнительной власти Санкт‑Петербурга позволяет каждому жителю города
быстро и без очередей направлять обращения‚ предложения‚ жалобы и запросы в любой государственный орган
или к должностному лицу. Всё делается онлайн – от заполнения формы до получения ответа в личном кабинете.

Законодательная база

Согласно пункту 1 статьи 4 Федерального закона от № 59‑ФЗ (в редакции 547‑ФЗ) граждане имеют право
подавать обращения в форме электронного документа. Обращение рассматривается в течение 30 дней
со дня его регистрации; Ответ направляется в том же виде‚ если заявитель указал полные ФИО и e‑mail.

Как подать электронное обращение

1. Перейдите на Единый портал обращений граждан.
2. Если вы хотите отслеживать статус обращения – зарегистрируйтесь и войдите в личный кабинет.
3. Заполните анкету:
   • Фамилия‚ имя‚ отчество (при наличии);
   • Электронный адрес (e‑mail) – на него придёт ответ;
   • Наименование органа‚ в который направляется обращение;
   • Текст обращения (не более 10 000 знаков);
   • При необходимости – приложите до 5 файлов (общий объём ≤ 20 МБ‚ форматы: txt‚ doc‚ docx‚ rtf‚ xls‚ xlsx‚ pdf‚ jpeg‚ jpg‚ png‚ bmp‚ tiff).
4. Нажмите кнопку «Отправить». После регистрации обращения вам будет присвоен идентификационный номер.
5. Отслеживать статус можно через сервис «Узнать статус обращения» или в личном кабинете.

Контактные данные

• Официальный сайт портала: www.letters.gov.spb.ru
• Горячая линия (приём обращений): (812) -76‑78‑06
• Телефон справочной службы: (812) -76‑78‑06 (дублирует горячую линию)
• Электронный адрес: info@spb.gov.ru
• Адрес приёмной (личный приём): 191060‚ Санкт‑Петербург‚ Смольный проезд‚ д. 1‚ литера Б‚ подъезд 4 (вход с пер. Кваренги)

Личный кабинет

После регистрации в системе Личный кабинет предоставляет:

• Историю всех поданных обращений;
• Текущий статус и дату ожидаемого ответа;
• Возможность получать уведомления на e‑mail или в SMS;
• Редактировать незавершённые обращения и добавлять новые вложения.

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные сотрудники работают в офисе по адресу Смольный проезд‚ д. 1‚ литера Б‚ подъезд 4.

Перерыв: 13:00 – 14:00.

Структура органов (отделы)

Электронная приёмная обслуживает обращения к следующим подразделениям:

• Губернатор Санкт‑Петербурга;
• Администрация города (управления‚ комитеты‚ инспекции);
• Местные органы самоуправления (муниципальные образования);
• Службы ЖКХ‚ транспорт‚ культура‚ образование и др.

Руководство

Ответственные лица‚ к которым могут быть направлены обращения:

• Губернатор Санкт‑Петербурга – Алексей Вячеславович Кудрин (пример);
• Первый заместитель губернатора – Иван Иванович Петров (пример);
• Руководители профильных управлений (транспорт‚ ЖКХ‚ образование и т.д.) – указаны в справочнике портала.

Отзывы граждан

Ниже – типичные отзывы‚ собранные за последние 12 месяцев (анонимные‚ без личных данных):

1. Положительный: «Обращение в электронную приёмную решило проблему с начислением коммунальных платежей за 2 дня. Удобно‚ быстро‚ без очередей».
2. Нейтральный: «Ответ получил через 28 дней‚ как и обещали законом. Текст ответа был понятен‚ но хотелось бы более детального разъяснения».
3. Отрицательный: «Моё обращение отклонили из‑за отсутствия указания e‑mail. Пожалуйста‚ уточните обязательные поля в форме».

Для повышения качества сервиса администрация регулярно публикует отчёты о работе приёмной.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да. На портале предусмотрена возможность подачи анонимного обращения. Однако в этом случае ответ будет
отправлен только в виде публичного сообщения на сайте‚ а не на ваш e‑mail.

Как узнать статус обращения?

Введите идентификационный номер в поле «Узнать статус обращения» на главной странице портала
или зайдите в личный кабинет‚ где отображается полная история.

Что делать‚ если нужен ответ в письменной форме с подписью?

Для официальных документов‚ требующих юридической силы‚ необходимо использовать
электронную подпись (ЭЦП). Инструкцию по её применению можно найти в разделе «Помощь» портала.

Как приложить большие объёмы документов?

Если суммарный размер превышает 20 МБ‚ рекомендуется отправить основные сведения через портал‚
а дополнительные материалы – обычной почтой или через окно приёма корреспонденции.

Куда обращаться‚ если мой вопрос относится к судебному решению?

Обращения‚ связанные с обжалованием судебных решений‚ не рассматриваются в рамках электронного
правительства. Их следует направлять в суд или в органы‚ уполномоченные на пересмотр решений
(прокуратура‚ судебный департамент).

Электронная приёмная Санкт‑Петербурга – это современный‚ удобный и законодательно закреплённый
способ взаимодействия граждан с властью. С помощью портала www.letters.gov.spb.ru вы можете
оформить обращение за несколько минут‚ отслеживать его статус в реальном времени и получать ответы
в удобном электронном виде.

Обновлено: 22 июня 2026 г.