Вопросы граждан о работе городских служб, нарушениях прав и предложениях по улучшению жизни в столице можно направлять
через Электронную приёмную Правительства Москвы. Ниже – пошаговое руководство,
полный список контактов и полезные рекомендации, чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в срок.
Что такое электронная приёмная и зачем она нужна
Электронная приёмная – это онлайн‑форма, размещённая на официальном портале mos.ru.
Она позволяет:
- Отправить жалобу, предложение или запрос без похода в офис;
- Получить ответ в личном кабинете гражданина или на указанный e‑mail;
- Отслеживать статус обращения и просматривать ответы на аналогичные запросы.
Оформление обращения занимает около 15 минут. Перед отправкой система проверит заполненность полей и наличие обязательных данных.
Как подготовить жалобу: основные требования
- Официальный деловой стиль. Исключите эмоции, восклицательные и вопросительные знаки.
- Отсутствие ненормативной лексики. Оскорбления и жаргон могут привести к отклонению обращения.
- Полные персональные данные. ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail.
- Корректность языка. Без орфографических и пунктуационных ошибок.
- Краткость. Текст не более 4000 знаков (по рекомендациям портала).
- Структура обращения:
- Дата и номер обращения (если есть).
- Краткое описание проблемы.
- Конкретные факты: даты, места, ФИО ответственных лиц.
- Указание нарушенных правовых норм (если известно).
- Перечень ранее предпринятых действий (какие органы уже contacted, какие ответы получены).
- Требования заявителя (что именно вы хотите получить).
- Список приложений (фото, сканы, копии документов – не более 3 файлов, общий размер ≤15 МБ).
Пример текста жалобы
От: Иванов Иван Петрович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Нарушение порядка уборки придомовой территории
С по настоящее время в дворе дома по адресу г. Москва, ул. Пушкина, д. 10
не производится регулярная уборка мусора. 15‑й мая я лично обращался в
отдел «ЖКХ и благоустройство» (тел. 495 777‑77‑77) и получил ответ, что проблема будет решена в течение 7 дней. К ситуация не изменилась, мусор продолжает скапливаться, создавая угрозу здоровью детей.
Прошу:
- Провести проверку работы обслуживающей компании «ГородСервис»;
- Организовать ежедневную уборку придомовой территории в течение минимум 2 недель;
- Предоставить письменный ответ с указанием сроков и ответственного лица.
Приложения:
- Фотографии состояния двора (файл photo1.jpg, 1,2 МБ);
- Копия обращения в отдел ЖКХ (файл letter.pdf, 0,8 МБ).
С уважением,
Иванов И. П.
Пошаговое руководство по отправке жалобы через сайт mos.ru
Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти / Регистрация».
- Для физических лиц понадобится СНИЛС и подтверждение телефона.
- После подтверждения вы попадёте в Личный кабинет гражданина.
Шаг 2. Выбор раздела «Электронная приёмная»
В личном кабинете найдите пункт «Обращения» → «Электронная приёмная» (или пройдите по прямой ссылке mos.ru/feedback/reception/).
Шаг 3. Заполнение формы
- Выберите тип обращения: «Жалоба».
- Укажите категорию (например, «ЖКХ», «Транспорт», «Экология»).
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- В поле «Суть вопроса» кратко сформулируйте проблему (до 200 символов).
- В разделе «Содержание обращения» разместите полный текст (см. пример выше).
- Прикрепите необходимые файлы (не более 3‑х, общий размер ≤15 МБ).
- Отметьте галочку «Согласен с обработкой персональных данных».
- Пройдите проверку «Капча» и нажмите «Отправить».
Шаг 4. Ожидание ответа
Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Контактные данные Правительства Москвы
Официальный сайт
https://www.mos.ru/
Горячие линии и телефонные справки
- Телефон доверия (общий): 7 495 777‑77‑77 (пн‑пт 8:00‑20:00)
- Телефон приёмной Правительства: 495 633‑51‑90
График: Пн, Ср 8:00‑17:00; Вт 11:00‑20:00; Чт 13:00‑17:00; Пт, 2‑я суббота месяца 8:00‑12:00 - Справочно‑информационная служба (СИСМ): 495 777‑77‑77 (пн‑пт 8:00‑20:00, сб 8:00‑17:00)
- Телефон прямой связи с мэром: 495 620‑27‑00 (круглосуточно)
- Телефон «Телефон прямой связи правительства с жителями»: 495 957‑04‑44 (пн‑пт 9:00‑16:00)
- Центр мониторинга общественного мнения: 499 787‑77‑77, SMS‑номер 7877
Электронная почта
- Для обращения к мэру: mayor@mos.ru
- Общие запросы в Правительство: info@mos.ru
Почтовый адрес
125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (приёмная Правительства Москвы).
Для обращений в федеральный уровень: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
Личный кабинет (личный приём)
Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться на портале Госуслуг или создать аккаунт на mos.ru с указанием СНИЛС. Через личный кабинет можно:
- Отправлять и редактировать обращения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Отслеживать историю взаимодействий;
- Скачивать официальные формы и бланки.
Личный приём (офлайн)
Приём документов в здании Правительства (комн. № 103, подъезд 5) осуществляется:
- Пн‑Чт 8:00‑17:00;
- Пт 8:00‑15:45;
- В предпраздничные дни 8:00‑16:00.
При сдаче письма возьмите копию с печатью о дате приёма.
Структурные подразделения (отделы)
- Департамент документационного обеспечения и работы с обращениями граждан;
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства;
- Департамент транспорта;
- Департамент экологии и природопользования;
- Департамент культуры и спорта и др.
Руководство
- Мэр Москвы – С. С. Собянин
- Премьер‑министры и заместители мэра (перечень на официальном сайте mos.ru/structure/)
Отзывы и публикации ответов
Все принятые обращения и ответы на них публикуются в разделе «Электронная приёмная». Пользователи могут оставлять комментарии, ставить «нравится/не нравится» и оценивать качество ответа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как долго ждать ответа?
Стандартный срок – 30 дней. Если в течение 10 дней вы не получили подтверждения о получении обращения, рекомендуется позвонить в справочную службу (495 777‑77‑77) и уточнить статус.
Можно ли отправить жалобу без регистрации?
Да, через форму «Электронная приёмная» можно отправить письмо без личного кабинета, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail, а возможность отслеживания статуса будет ограничена.
Какие документы можно приложить?
Допустимы форматы: txt, doc, docx, rtf, odt, pdf, jpg, png, gif, bmp, tif, mp3, mp4, avi, mkv. Не более 3 файлов, общий размер ≤15 МБ.
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Нет. По правилам правительства РФ обязательна указание ФИО и контактных данных. Без них обращение не рассматривается.
Куда обращаться, если ответ не устраивает?
Можно подать повторное обращение в Отдел по работе с обращениями граждан с указанием номера предыдущего запроса и указанием причин несогласия. При необходимости – в суд или в прокуратуру.
Официальный сайт mos.ru предоставляет удобный и полностью цифровой способ подачи жалоб в Правительство Москвы. Соблюдая простые правила оформления и используя предоставленные контакты, вы повышаете шансы получить быстрый и квалифицированный ответ.
Помните: без полной и корректной информации ваш запрос может быть отклонён или возвращён на доработку. Тщательно проверяйте данные перед отправкой!