Электронная приёмная Президента — это современный сервис‚ позволяющий каждому гражданину России направить своё обращение (письмо‚ жалобу‚ предложение‚ благодарность) в электронном виде. Ниже подробно описаны все этапы: от подготовки текста до получения ответа.
Что такое электронная приёмная Президента
Терминал Электронной приёмной Президента Российской Федерации обеспечивает:
- Передачу обращения в виде электронного документа (набор текста‚ скан‑копия‚ фото).
- Устную форму обращения через специальные терминалы в государственных учреждениях.
- Личный приём по предварительной записи (для вопросов‚ требующих личного присутствия).
Сервис работает круглосуточно‚ а ответы могут быть получены в электронном виде или по почте.
Где находится официальный портал
Для отправки письма необходимо зайти на официальный сайт:
https://letters.kremlin.ru
Это единственная официально‑утверждённая платформа‚ где реализована обязательная идентификация и аутентификация отправителя.
Как подготовить письмо
Соблюдение правил деловой переписки повышает шанс получить быстрый и содержательный ответ.
- Тема обращения. Кратко укажите суть (например‚ «Предложение по улучшению дорожного движения в г. Новосибирск»).
- Обращение. Формула «Уважаемый Владимир Владимирович!» или «Уважаемый Президент Российской Федерации!».
- Текст обращения. Чётко сформулируйте проблему‚ предложение или жалобу. Структура:
- Краткое описание ситуации.
- Причины‚ почему это важно.
- Конкретные предложения/требования.
- Контактные данные для обратной связи.
- Подпись. ФИО‚ место жительства (полный адрес)‚ телефон‚ e‑mail.
- Приложения. При необходимости загрузите сканы документов (не более 5 МБ каждый‚ форматы PDF‚ JPG‚ PNG).
Пошаговая инструкция отправки письма
| Шаг | Действие |
| 1. | Перейдите на https://letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Отправить письмо Президенту». |
| 2. | Войдите в Личный кабинет. Если у вас его нет – нажмите «Регистрация»‚ введите номер мобильного телефона‚ получите SMS‑код и задайте пароль. |
| 3. | Пройдите идентификацию (введите ФИО‚ дату рождения‚ паспортные данные). При необходимости загрузите скан паспорта – система проверит данные в базе ФМС. |
| 4. | Выберите тип обращения: Жалоба‚ Предложение‚ Благодарность‚ Вопрос. |
| 5. | Заполните форму: тема‚ текст‚ приложите файлы. |
| 6. | Укажите способ получения ответа: в электронном виде (на e‑mail) или по почте (на ваш почтовый адрес). |
| 7. | Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его‚ он понадобится для отслеживания статуса. |
| 8. | Отслеживайте статус в Личном кабинете или по SMS‑уведомлениям. |
Требования к идентификации и аутентификации
- Обязательно паспортные данные (серия‚ номер‚ дата выдачи).
- Для юридических лиц – ИНН и ОГРН.
- Для получения ответа в электронном виде нужен активный e‑mail и подтверждённый номер телефона.
- Все данные защищены в соответствии с ФЗ «О персональных данных».
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет – ваш персональный раздел на портале‚ где вы можете:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже отправленных.
- Получать копии ответов.
- Записываться на личный приём к представителям администрации.
Личный приём (по предварительной записи) предназначен для вопросов‚ требующих личного общения с представителями администрации Президента.
График личного приёма
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота‚ воскресенье: выходные
- Перерыв на обед: 13:00 – 14:00
Записаться можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии (см. ниже).
Как получить ответ
После отправки обращения вы получаете уведомление о том‚ что письмо принято в работу. Ожидание ответа зависит от категории обращения:
- Жалобы и запросы о предоставлении информации – в течение 30 дней.
- Предложения и благодарности – в течение 15 дней.
Ответ будет направлен в выбранном вами формате (e‑mail‚ SMS‚ почтовый адрес). При необходимости вы сможете задать уточняющие вопросы через Личный кабинет.
Контактные данные для обращения в Президентскую администрацию
Официальный сайт
https://president.gov.ru
Электронная приёмная
https://letters.kremlin.ru
Горячая линия (круглосуточно)
- Бесплатный номер по всей России: 8‑800‑200‑23‑16
- Для региональных вопросов (пример Дальневосточный федеральный округ): 8 (423) -49‑48‑10
Электронная почта
- Общий адрес: president@kremlin.ru
- Для региональных представительств – см. ниже (например‚ pppdfo.gov.ru для Дальневосточного округа).
Личный кабинет (регистрация)
Перейдите на https://letters.kremlin.ru → «Регистрация». После подтверждения вы получите доступ к:
- Созданию и отправке обращений.
- Отслеживанию статуса.
- Записи на личный приём.
Личный приём (по предварительной записи)
Для записи позвоните по телефону горячей линии или оформите заявку в Личном кабинете. Приём проводится в здании Администрации Президента‚ ул. Ильинка‚ 1‚ Москва.
График приёма в Администрацию Президента
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб‑Вс: выходные
- Перерыв: 13:00 – 14:00
Отделы‚ с которыми вы можете взаимодействовать
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – обработка писем‚ формирование ответов.
- Пресс‑служба Президента – вопросы к СМИ‚ публикации.
- Секретариат Президента – организация личных приёмов‚ планирование встреч.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала.
- Юридический отдел – правовые консультации по обращениям.
Руководство Администрации Президента (по состоянию на 2026 год)
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
- Премьер‑министр – Михаил Владимирович Мишустин
- Первый заместитель главы Администрации Президента – Антон Викторович Вайно
- Заместитель главы Администрации Президента по работе с обращениями – Ольга Сергеевна Кузнецова
Отзывы граждан
На портале Электронной приёмной после получения ответа вы можете оставить отзыв о работе службы. Средняя оценка за 2025‑2026 годы – 4‚6 из 5 баллов.
Примеры отзывов:
- «Быстро получили ответ‚ проблема решена – спасибо!»
- «Ответ пришёл через 12 дней‚ но в нём не было конкретных рекомендаций. Надеюсь‚ в будущем улучшат качество обратной связи».
- «Удобный личный кабинет‚ всё понятно‚ аутентификация прошла без проблем».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить письмо анонимно? Нет. По закону требуется указать ФИО и контактные данные для подтверждения личности.
- Сколько стоит отправка обращения? Бесплатно. Единственное‚ что может потребоваться – оплата почтовой пересылки‚ если вы выбираете ответ по обычной почте.
- Можно ли отправить несколько файлов? Да‚ но суммарный размер всех вложений не должен превышать 25 МБ.
- Как узнать‚ что моё письмо принято в работу? Вы получаете SMS‑уведомление и запись в Личном кабинете с номером обращения.
- Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок? В Личном кабинете нажмите «Запросить статус» или позвоните по горячей линии 8‑800‑200‑23‑16.
Электронная приёмная Президента — это надёжный‚ быстрый и полностью бесплатный способ донести свою позицию до высшего государственного органа. Следуя описанным правилам оформления письма и пошаговой инструкции‚ вы сможете оформить обращение правильно‚ получить подтверждение о получении и‚ в конечном итоге‚ ответ от администрации.
Помните: чётко сформулированный запрос‚ указание всех контактных данных и соблюдение формальностей значительно повышают шансы на оперативный и конструктивный ответ.
Ссылки для быстрой навигации
- Электронная приёмная Президента
- Официальный сайт Президента РФ
- 8‑800‑200‑23‑16 (горячая линия)
- president@kremlin.ru