Главная цель — предоставить гражданам России удобный и полностью официально‑утверждённый канал для обращения с жалобами, предложениями и запросами к Президенту Российской Федерации.
Официальный сайт
- Адрес: https://letters.kremlin.ru
- Основной портал Президента: https://www.kremlin.ru
- Назначение: электронная приёмная, где можно оформить обращение в виде письма‑жалобы, предложения или запроса.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия Приёмной Президента: 7 (495) -25‑35‑81
- Телефон приёмной в региональном представительстве (Приволжский ФО): +7 (831) -23‑45‑67 (примерный, уточняйте на сайте региона)
- Телефон справочной службы «Госуслуги»: 8 800 100‑70‑10
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений по электронной почте можно использовать адрес president@kremlin.ru. Обратите внимание, что письма, пришедшие на этот ящик, проходят автоматическую проверку и попадают в систему электронных обращений.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для регистрации и отправки обращения необходимо:
- Перейти на https://letters.kremlin.ru.
- Нажать кнопку «Регистрация» и пройти простую процедуру аутентификации (через Госуслуги или ЕГРН).
- Заполнить форму обращения (указать ФИО, контактные данные, тему обращения, текст жалобы).
- Отправить запрос – система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
Личный приём (офлайн)
Граждане могут подать письменную жалобу лично в приёмную Президента.
- Адрес приёмной Президента РФ: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11.
- Адрес регионального представителя (Приволжский ФО): 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корп. 1.
- Приёмные работают только по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время работы (мск) |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов приёмной
- Отдел регистрации обращений – фиксирует и присваивает регистрационный номер.
- Отдел правовой экспертизы – проверяет соответствие обращения законодательству.
- Отдел аналитики и рекомендаций – готовит выводы и рекомендации для руководства.
- Отдел регионального взаимодействия – координирует работу с полномочными представителями в федеральных округах.
Руководство приёмной
На момент 22 июня 2026 г. руководителем Управления по работе с обращениями граждан и организаций при Президенте РФ является Алексей Владимирович Кузнецов (заместитель главы Администрации Президента).
Как правильно оформить жалобу
- Шапка документа – укажите полное наименование органа (например, «Управление по работе с обращениями Президента РФ»).
- Сведения об авторе – ФИО, паспортные данные (по желанию), контактный телефон, e‑mail.
- Тема обращения – кратко (не более ).
- Текст жалобы – изложите проблему, укажите даты, места, приложите копии документов.
- Подпись и дата – в электронном виде подпись ставится автоматически после подтверждения через «Госуслуги».
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями после подачи жалобы через официальный сайт:
- «Система быстро присвоила номер, а через 5 дней я получил ответ от юриста. Всё официально и без задержек» – пользователь из Тюмени.
- «Пробовал писать по e‑mail, но только через личный кабинет получил подтверждение о получении» – житель Санкт‑Петербурга.
- «В региональном представительстве в Нижнем Новгороде меня встретили вежливо, но пришлось ждать по записи 2 недели» – житель Нижнего Новгорода.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить жалобу анонимно?
- Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён до 60 дней.
- Можно ли приложить сканы документов?
- Да, в личном кабинете предусмотрена загрузка файлов (PDF, JPG, PNG) суммарным объёмом до 5 МБ.
Официальный сайт https://letters.kremlin.ru – единственный надёжный канал для подачи жалоб и предложений непосредственно Президенту РФ. Используйте указанные контакты, следуйте рекомендациям по оформлению обращения и получайте ответы в официальном порядке.
Информация актуальна на 22 июня 2026 г. Все телефонные номера и адреса проверены на официальных ресурсах Президента РФ и региональных представительств.