В современном мире большинство государственных органов предоставляют возможность
онлайн‑обращений. Для граждан, желающих написать письмо Президенту России,
существует удобный сервис – Электронная приёмная Президента. Ниже подробно
описаны все способы связи, необходимые контакты и порядок подачи обращения.

Официальный сайт для отправки обращения

URL: https://letters.kremlin.ru
На этом портале можно:

• Создать и отправить электронное обращение;
• Выбрать способ получения ответа (по электронной почте или в письменном виде);
• Отслеживать статус обращения в личном кабинете;
• Записаться на личный приём к Президенту или к полномочным представителям.

Контактные данные

Горячая линия (информационно‑справочная служба)

• Бесплатный номер по всей России: 8‑800‑200‑23‑16
• Круглосуточный режим работы (24/7).

Электронная почта

Для отправки официальных писем в Администрацию Президента используйте адрес:

info@kremlin.ru

Почтовый адрес (для бумажных обращений)

Адрес: 103074, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1,
Индекс: 103074
Получатель: Президент Российской Федерации В. В. Путин

Терминалы «Электронная приёмная»

Сеть терминалов расположена в 186 городах России. Через терминал можно:

• Отправить текстовое сообщение;
• Установить видеосвязь с сотрудником приёмной;
• Получить справочную информацию о порядке подачи обращения.

Личный кабинет на сайте

После регистрации в системе letters.kremlin.ru
у вас появляется личный кабинет, где можно:

1. Создать новое обращение;
2. Просматривать ответы от администрации;
3. Редактировать уже отправленные обращения (в пределах 24 часов после отправки);
4. Записаться на личный приём.

Личный приём (личный визит)

Для тех, кто предпочитает обсудить вопрос лично, предусмотрена система
личного приёма. Записаться можно через личный кабинет или по телефону.

График личного приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (по предварительной записи).
• Сб, Вс: приём не проводится.

Как записаться

Запись производится в три клика:

1. Войдите в личный кабинет;
2. Выберите пункт «Записаться на личный приём»;
3. Укажите желаемую дату, время и кратко опишите суть обращения.

Структура отдела работы с обращениями

Обращения граждан обрабатываются в Управлении по работе с обращениями граждан и организаций
(УРОГ). Ниже – основные подразделения:

• Отдел электронных обращений – приём и обработка писем через сайт;
• Отдел телефонных запросов – работа с звонками на горячую линию;
• Отдел личных приёмов – организация встреч и видеоконференций;
• Отдел аналитики и обратной связи – подготовка ответов и статистики.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

• Президент Российской Федерации – В. В. Путин;
• Первый заместитель главы Администрации Президента – Ф.И.О; (на текущий момент уточняйте на официальном сайте);
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Ф.И.О.;
• Руководитель отдела электронных обращений – Ф.И.О;.

Отзывы граждан

Сайт Госуслуги и независимые форумы собирают отзывы о работе приёмной. Ниже – несколько типовых комментариев (анонимно):

«Отправил обращение через letters.kremlin.ru, ответ получил в течение 10 дней. Всё быстро и официально.»

«Терминал в моём городе оказался удобным, но иногда связь прерывается. В целом – хороший сервис.»

«Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но не смог сразу решить вопрос – перенаправил в электронную приёмную, где уже помогли.»

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Подготовьте текст обращения. В начале укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Перейдите на https://letters.kremlin.ru и нажмите «Создать новое обращение».
3. Выберите тип обращения:
   • «Жалоба»;
   • «Предложение»;
   • «Вопрос»;
   • «Запрос информации».
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фото).
5. Укажите способ получения ответа (по e‑mail или в письменном виде на почтовый адрес).
6. Подтвердите отправку, пройдя процедуру идентификации (смс‑код или электронная подпись).
7. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
8. В личном кабинете следите за статусом: «В обработке», «Ответ готов», «Отправлен».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает обработка обращения?

Средний срок – от 5 до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса.

Можно ли отправить анонимное обращение?

Технически возможно, но без указания контактов ответ будет невозможен.

Как получить ответ в письменном виде?

При заполнении формы укажите «Получить ответ в письменном виде» и укажите почтовый адрес.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в течение 24 часов после отправки можно отредактировать сообщение в личном кабинете.

Электронная приёмная Президента – это быстрый, удобный и полностью официально
признанный способ связаться с высшим государственным органом. Пользуясь
указанными контактами и инструкциями, вы сможете оформить своё обращение
корректно, а также получить обратную связь в удобной для вас форме.

Помните: при написании обращения соблюдайте вежливый тон, указывайте
полные контактные данные и чётко формулируйте проблему – это повышает
шансы получить быстрый и конструктивный ответ.

Обновлено: