В современном цифровом обществе граждане Свердловской области могут направлять свои обращения,
заявления и предложения в органы исполнительной власти через Интернет. Это удобно, быстро
и полностью соответствует требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан». Ниже подробно описаны все этапы подачи электронного обращения,
а также предоставлена полная контактная информация, графики приёма и ссылки на личный кабинет.

Правовая база

• Постановление Правительства Свердловской области от № 332‑ПП «Об утверждении порядка
  взаимодействия исполнительных органов государственной власти Свердловской области и иных
  участников при работе в информационной системе Свердловской области «Открытое Правительство

  Свердловской области».

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
• Приказ Губернатора Свердловской области № … (регламентирующий работу
  Электронной приёмной).

Что такое «Электронная приёмная»?

Электронная приёмная – это веб‑интерфейс, размещённый на официальном сайте
Правительства Свердловской области, позволяющий гражданам в режиме онлайн отправлять
обращения в:

• Аппарат Губернатора Свердловской области;
• Правительство Свердловской области;
• исполнительные органы государственной власти Свердловской области.

Доступ к системе осуществляется по прямой ссылке:
http://letters.midural.ru/webrec/.

Как подать электронное обращение

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите по ссылке Электронная приёмная.
2. Нажмите кнопку «Регистрация». Укажите ФИО, ИНН (при наличии), контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, отправленному в SMS.
4. После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету, где сможете отслеживать статус обращения.

Шаг 2. Заполнение формы обращения

• Выберите тип обращения: заявление, жалоба, предложение, запрос информации.
• Укажите получателя (Губернатор, конкретный департамент, МФЦ и т.д.).
• Тщательно опишите суть вопроса, приложите необходимые документы (скан или PDF, не более 5 МБ).
• Укажите удобный способ обратной связи – телефон, e‑mail или SMS.

Шаг 3. Отправка и подтверждение

После нажатия кнопки «Отправить» система сформирует регистрационный номер обращения,
который будет отправлен вам на указанный e‑mail. С этим номером вы сможете:

• Отслеживать статус в личном кабинете;
• Получать уведомления о принятых решениях;
• При необходимости дополнить или изменить содержание обращения.

Шаг 4. Получение ответа

По закону ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней
(в исключительных случаях – до 60 дней). При необходимости продления срока органы обязаны
уведомить заявителя о причинах задержки.

Контактные данные

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в офисе Губернатора и в
Многофункциональном центре. Ниже указаны графики и адреса.

Структура органов, участвующих в рассмотрении обращений

Руководство

• Губернатор Свердловской области – Алексей Владимирович Петров (на 2026 г.)
• Первый зам. Губернатора – Ирина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель Губернатора по экономическому развитию – Дмитрий Алексеевич
  Соколов

Ключевые департаменты (отделы)

1. Департамент социального развития;
2. Департамент экономического развития;
3. Департамент здравоохранения;
4. Департамент образования;
5. Департамент культуры и туризма;
6. Департамент информационных технологий (ответственный за электронную приёмную).

Как оформить документы для отправки

При отправке электронного обращения рекомендуется соблюдать следующие правила:

• Формат файлов – PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG; размер не более 5 МБ.
• Указывайте полные ФИО, ИНН (если есть), паспортные данные (серия, номер, дата выдачи).
• Прикладывайте копии документов, подтверждающих ваши требования (справки, договора,
  решения судов и т.д.).
• Не используйте сканы с низким разрешением – система может отклонить обращение.

Отзывы граждан и статистика

На официальном портале «Отзывы» размещены
мнения граждан о работе электронных сервисов. По состоянию на июнь 2026 г.:

• Общее количество полученных обращений за 2025 год – 42 874.
• Среднее время рассмотрения – 22 дня.
• Уровень удовлетворённости – 84 % (по результатам опроса после закрытия обращения).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна – она обеспечивает аутентификацию
заявителя и возможность отслеживать статус обращения.

Как изменить уже отправленное обращение?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Изменить»,
если статус обращения – «В обработке». После закрытия обращения изменить его нельзя.

Можно ли отправить несколько обращений одновременно?

Да, система позволяет создавать неограниченное количество заявок, но каждое
обращение должно иметь уникальный рег. номер.

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В ответе указывается адрес, по которому можно запросить печатную копию. Стоимость
копии покрывается заявителем.

Электронное обращение в правительство Свердловской области – это быстрый, удобный и
полностью законный способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря
единой платформе Электронная приёмная
каждый житель региона может в любой момент подать заявление, следить за его выполнением
и получать ответы в электронном виде. При необходимости доступны также традиционные
каналы – горячая линия, телефон МФЦ и личный приём в офисах.

Информация актуальна на . При изменении контактных данных рекомендуется проверять
официальные источники: midural.ru.