Обращения граждан – один из основных способов взаимодействия населения с органами исполнительной власти. В Саратовской области все обращения к Губернатору (Роману Викторовичу Бусаргину) и к Правительству можно отправлять через электронную приёмную на официальном портале.

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это онлайн‑сервис, размещённый на сайте Правительства Саратовской области. С его помощью можно:

• Отправить письменное обращение, жалобу, предложение или запрос.
• Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете.
• Получать ответы от специалистов Управления по работе с обращениями граждан.

Ключевые функции

1. Приём устных, письменных и электронных обращений от граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства.
2. Информационно‑справочная работа, связанная с разъяснением прав и обязанностей граждан.
3. Контроль за исполнением решений, принятых в результате рассмотрения обращений.

Пошаговая инструкция по отправке обращения

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

Для того чтобы ваше обращение было учтено, необходимо создать личный кабинет:

• Перейдите на страницу Электронная приёмная.
• Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), контактный телефон, адрес электронной почты.
• Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.

Шаг 2. Создание обращения

• Войдите в личный кабинет.
• Выберите тип обращения: Жалоба, Предложение, Запрос информации или Общее обращение.
• Заполните обязательные поля:
  • Тема обращения (кратко, до 100 символов).
  • Текст обращения (не менее 200 символов, подробно изложите проблему).
  • Приложения (сканы документов, фотографии) – при необходимости.
• Укажите способ получения ответа: e‑mail, СМС или в личный кабинет.
• Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).

Шаг 3. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы можете видеть текущий статус:

• Принято – обращение зарегистрировано в системе.
• На рассмотрении – передано в соответствующее подразделение.
• Ответ готов – вы можете ознакомиться с ответом.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет (личный приём)

Помимо онлайн‑обращений, в приёмной губернатора предусмотрен личный приём граждан. Для его посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

График личного приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00.
• Суббота, воскресенье – выходные.
• Приём в праздничные дни – только по предварительной записи.

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Записаться на личный приём».
3. Выберите удобную дату и время, укажите цель обращения.
4. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение.

Структурные подразделения, участвующие в рассмотрении обращений

• Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор процесса.
• Отдел юридической поддержки – проверка правовой обоснованности.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов соцзащиты.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, предпринимательства.
• Отдел инфраструктуры и ЖКХ – обращения, связанные с дорогами, коммунальными услугами.

Руководство приёмной

Отзывы граждан

Ниже приведены несколько типовых отзывов, оставленных пользователями после обращения через электронную приёмную:

«Благодарю за быстрый ответ. Моё обращение о проблеме с водоснабжением в селе было рассмотрено в течение 5 дней, и проблема решена. Рекомендую пользоваться электронным сервисом!» – А. И. Смирнов, г. Саратов

«Сначала я не знал, как оформить жалобу, но пошаговая инструкция на сайте помогла. Ответ пришёл в личный кабинет уже через 3 дня.» – О. К. Лебедева, г. Энгельс

Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы» на странице Электронной приёмной и заполните форму.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен только в публичном виде без указания персональных данных.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев срок сокращается до 10‑15 дней.
• Можно ли приложить к обращению скан‑копию документа? – Да, в личном кабинете предусмотрена загрузка файлов (до 10 МБ каждый).
• Как узнать, в какой отдел направлено мое обращение? – Информация отображается в статусе обращения в личном кабинете.
• Что делать, если я не получил ответ? – Свяжитесь с горячей линией (8‑800‑555‑35‑35) или позвоните по телефону приёмной.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная (отправить обращение)
• Структура органов власти Саратовской области
• Новости и события региона
• Контактные данные всех подразделений

Обращение к губернатору Саратовской области через официальный сайт – быстрый, удобный и полностью документированный способ решить свои вопросы. Пользуйтесь электронной приёмной, следите за статусом обращения в личном кабинете и при необходимости записывайтесь на личный приём. Все необходимые контакты, графики и инструкции вы найдёте в этой статье.