Электронная жалоба – это официальное обращение гражданина к мэру столицы, которое подаётся через интернет‑портал mos.ru. С помощью такой жалобы можно быстро донести до властей проблемы, связанные с благоустройством, транспортом, ЖКХ, социальной сферой и другими вопросами, влияющими на жизнь москвичей.
Почему стоит пользоваться электронным обращением?
- Удобство – подать жалобу можно в любое время, не выходя из дома.
- Прозрачность – система фиксирует дату подачи, номер обращения и позволяет отслеживать статус.
- Быстрота – большинство запросов рассматриваются в течение 10‑30 дней.
- Безопасность – все данные защищены согласно требованиям ФЗ‑152 «О персональных данных».
Как подать электронную жалобу мэру Москвы
- Зарегистрируйтесь на портале «Мой Город». Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти / Регистрация». Для входа используйте Личный кабинет (логин и пароль, либо СМС‑код).
- Выберите раздел «Обращения» → «Электронная жалоба мэру».
- Заполните форму. Укажите:
- Тема обращения (кратко, до ).
- Подробное описание проблемы (не менее ).
- Адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Контактные данные (телефон, e‑mail).
- При необходимости загрузите фото, сканы документов, видео‑материалы.
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных.
- Отправьте обращение; После отправки система выдаст номер заявки (например, 2026‑06‑22‑00123).
- Отслеживайте статус. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на какой стадии находится жалоба (принята, в работе, ответ получен).
Какие документы могут потребоваться?
- Копия паспорта (для подтверждения личности).
- Документы, подтверждающие право собственности или аренды (договор, выписка из ЕГРН).
- Фотографии/видео нарушения.
- Квитанции, акты, справки, если жалоба связана с оплатой услуг.
Контактная информация для обращения к мэру Москвы
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8 (495) -30‑08‑08 |
| Телефон (служба поддержки) | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | mayor@mos.ru |
| Личный кабинет | Регистрация и вход через mos.ru → «Личный кабинет» |
| Личный приём (офис мэра) | 1‑й Тверской‑Ямской переулок, д. 3, Москва, 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑13:00, 14:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи. |
| Отделы, отвечающие за обращения |
|
| Руководство |
|
| Отзывы о работе мэрии |
|
Полезные рекомендации
- Перед отправкой проверьте, нет ли уже похожего обращения в базе «Обращения граждан». Если есть – можете добавить комментарий.
- Сохраняйте скриншот с номером заявки – он понадобится при телефонных уточнениях.
- Если ответ не получен в установленный срок, позвоните по горячей линии и уточните статус, указав номер обращения.
- Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) используйте телефон 112 или 8 (495) -30‑08‑08 с пометкой «Срочно».
Электронная жалоба мэру Москвы – эффективный инструмент гражданского контроля. Пользуйтесь официальным порталом, следите за статусом своего обращения и вносите свой вклад в улучшение городской среды!