Электронное ходатайство – это возможность подать заявление, жалобу или запрос в органы Министерства внутренних дел (МВД) через интернет‑сервисы без личного присутствия в отделении полиции․ Сервис реализован на официальном сайте МВД и в мобильных приложениях, а также через портал «Госуслуги»․
Зачем пользоваться электронным ходатайством?
- Экономия времени – нет необходимости ехать в отделение․
- Доступность 24/7 – заявление можно отправить в любой день и в любое время․
- Прозрачность – статус обращения отслеживается в личном кабинете․
- Безопасность – документы передаются через защищённый канал связи․
Преимущества и ограничения
Важно помнить:
- Заявление регистрируется в системе только в рабочие часы МВД (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)․ Если обращение отправлено в выходной или в ночное время, оно будет обработано в ближайший рабочий день․
- Для подачи требуется идентификация в системе ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации) – подтверждённая учётная запись (например, через портал «Госуслуги»)․
- Срочные случаи (угроза жизни, преступление в процессе) следует сообщать по телефону 112 или в ближайшее отделение полиции․
Как подать электронное ходатайство
Шаг 1․ Авторизация в ЕСИА
- Перейдите на официальный сайт МВД РФ (регион — Крым) или откройте портал Госуслуги․
- Войдите в систему, используя подтверждённую учётную запись (логин + пароль, СМС‑код или биометрический токен)․
Шаг 2․ Выбор типа обращения
- «Жалоба» – о нарушении прав граждан․
- «Заявление» – о предоставлении услуги (например, выдача справки)․
- «Ходатайство» – запрос о предоставлении информации, копий документов и т․п․
Шаг 3․ Заполнение формы
- Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты․
- Опишите суть обращения (дата, место, обстоятельства)․
- Прикрепите сканы/фото подтверждающих документов (паспорт, справки, фотографии места происшествия)․
- Выберите способ подписи: ЭЦП (электронная цифровая подпись) или «Подписать от руки» (заполняется в личном кабинете)․
Шаг 4․ Отправка и получение подтверждения
- Нажмите кнопку «Отправить»․ Система сгенерирует регистрационный номер обращения (пример: 2026‑06‑23‑00123)․
- Подтверждение будет отправлено на указанный e‑mail и отобразится в личном кабинете․
Шаг 5․ Отслеживание статуса
В личном кабинете можно видеть текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»․ При готовности ответа вы получаете уведомление и можете скачать электронный документ․
Сроки рассмотрения
Согласно Приказу МВД РФ № 907 от , срок рассмотрения электронного ходатайства – не более 3 рабочих дней․ В случае необходимости дополнительных сведений срок может быть продлён до 5 дней, о чём заявителю сообщается․
Что делать при отказе в приёме заявления
- Получите официальное решение с указанием причин отказа․
- Подайте апелляцию в течение 10 дней в вышестоящий орган (управление МВД региона)․
- При необходимости обратитесь в суд с иском о защите прав․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․78․mvd․ru |
| Горячая линия (неотложные случаи) | 112 (круглосуточно) |
| Горячая линия МВД (общие вопросы) | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон отдела по работе с обращениями | +7 -65 123‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obrat@78․mvd․ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуги) | https://www․gosuslugi․ru |
| Мобильное приложение | «МВД России» (Google Play, App Store) |
Личный приём (для сложных вопросов)
Для вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к сотруднику отдела по работе с обращениями;
- Как записаться: через онлайн‑форму на сайте https://www․78․mvd․ru/record или позвонив по телефону +7 -65 123‑45‑67․
- График личного приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (приём по предварительной записи)․
Структура отделов МВД (пример для Республики Крым)
- Управление по работе с обращениями граждан – приём и обработка заявлений, жалоб, ходатайств․
- Отдел публичной безопасности – профилактика правонарушений, работа с общественностью․
- Отдел расследований – расследование уголовных дел․
- Отдел кадров – вопросы, связанные с персоналом МВД․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов․
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Алексей Владимирович Петров | +7 -65 123‑00‑01 | petrov@78․mvd․ru |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 -65 123‑00‑02 | kuznetsova@78․mvd․ru |
Отзывы граждан
Для оценки качества работы отдела по работе с обращениями предусмотрена система публичных отзывов:
- На сайте https://www․78․mvd․ru/otzyvy можно оставить публичный отзыв о работе конкретного сотрудника или отдела․
- Через портал Госуслуги можно оценить обработку вашего электронного ходатайства (шкала от 1 до 5)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подписать ходатайство без электронной подписи? Да․ При подаче через личный кабинет можно выбрать «Подписать от руки» – система автоматически сформирует электронный документ с подписью заявителя․
- Как узнать номер моего обращения? После отправки система выдаёт номер, который также приходит на e‑mail и отображается в личном кабинете;
- Что делать, если я не получил ответ в срок? Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону +7 -65 123‑45‑67 или отправьте запрос в личный кабинет с пометкой «Протест»․
- Можно ли подать ходатайство от имени юридического лица? Да․ Для юридических лиц требуется загрузить документы, подтверждающие полномочия представителя (доверенность, устав)․
Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г․