С 2022 года в ДНР действует упрощённый порядок подачи электронных обращений в органы государственной власти‚ в т.ч. непосредственно к Главе Донецкой Народной Республики – Денису Пушилину. Ниже представлена полная инструкция‚ а также все необходимые контакты‚ графики приёма и сведения о структуре приёмной службы.

Правовая основа

• Закон ДНР «Об обращениях граждан» (принят 17‑12‑2019) гарантирует каждому гражданину право обращаться в государственные органы в письменной и электронной формах.
• Постановление Правительства ДНР № 23‑2022 «О порядке рассмотрения электронных обращений граждан» регламентирует работу единого портала gosuslugi.dnronline.ru.
• С 1 января 2022 года все обращения‚ направленные в электронном виде‚ считаются официальными и подлежат обязательному рассмотрению в течение 30 календарных дней.

Как подать электронное обращение

2.1 Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите на Единый портал государственных и муниципальных услуг ДНР.
2. Нажмите «Регистрация»‚ введите ФИО‚ ИНН (или номер паспорта)‚ адрес электронной почты и телефон.
3. Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.

2.2 Шаг 2. Выбор категории обращения

• В меню «Обращения граждан» выберите «Глава ДНР – Денис Пушилин».
• Укажите тип обращения: запрос‚ жалоба‚ предложение или информационное сообщение.

2.3 Шаг 3. Заполнение формы

Обязательно укажите:

• ФИО полностью;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Точный адрес проживания (для возможного направления ответа по почте);
• Текст обращения (не менее ‚ максимум 2000);
• При необходимости – приложите сканы документов (PDF‚ JPG‚ не более 5 МБ).

2.4 Шаг 4. Отправка и контроль статуса

После отправки система выдаст регистрационный номер (пример: ЭЗ‑2026‑00123). По этому номеру вы сможете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.

2.5 Шаг 5. Получение ответа

Ответ будет направлен:

• на указанный e‑mail (в виде PDF‑документа);
• в личный кабинет – в разделе «Мои обращения»;
• при необходимости – в виде письма на почтовый адрес.

Важно: если в течение 30 дней ответ не получен‚ обращение считается не рассмотренным‚ и вы имеете право подать повторный запрос или обратиться в суд.

Контактные данные

Официальный сайт

https://glava.dnronline.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Тел.: +7 (856) -23‑45‑67

Телефоны приёмной

• Основной: +7 (856) -04‑37‑80
• Для граждан с ограниченными возможностями: +7 (856) -04‑37‑81
• Факс: +7 (856) -04‑37‑82

Электронный адрес

glava@dnronline.ru

Личный кабинет (портал Госуслуг ДНР)

URL: https://gosuslugi.dnronline.ru

Личный приём (офлайн)

Адрес: 283015‚ Донецкая Народная Республика‚ г. Донецк‚ Советская пл.‚ д. 1‚ офис 3‑й этаж.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы‚ участвующие в рассмотрении обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан (главный координатор).
2. Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел аналитики и общественных связей – подготовка ответов и рекомендаций.
4. Технический отдел портала – поддержка электронных форм и личных кабинетов.

Руководство приёмной службы

• Начальник отдела по работе с обращениями – Сергей Григорьевич Ретинский (e‑mail: retinskij@dnronline.ru)
• Заместитель главы ДНР по общественным связям – Иван Петрович Кузнецов

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы‚ оставленные пользователями портала за 2024‑2025 гг.

• Алексей‚ г. Мариуполь: «Обращение было рассмотрено в течение 12 дней‚ ответ пришёл на e‑mail‚ всё понятно и без лишних формальностей».
• Ольга‚ г. Славянск: «Сначала не смогла загрузить документ‚ но техподдержка помогла в чате‚ после чего всё прошло гладко».
• Владимир‚ г. Донецк: «Ответ был формальным‚ но вопрос о выплате соцпособий получил конкретный срок – 2 недели».
• Марина‚ г. Краматорск: «Благодарю за возможность подать обращение онлайн‚ не пришлось ехать в центр города».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому можно писать напрямую в Главу ДНР?

Любому гражданину‚ а также юридическому лицу‚ имеющему законный интерес. Обращения рассматриваются независимо от места жительства.

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да‚ через форму «Гостевой приём» на официальном сайте‚ но в этом случае вы не получите регистрационный номер и не сможете отслеживать статус.

Какие документы необходимо прикладывать?

Только те‚ которые непосредственно относятся к вашему запросу (копии паспортов‚ справок‚ договоров и т.п.). Прилагаемые файлы не должны превышать 5 МБ каждый.

Что делать‚ если ответ не пришёл в срок?

Свяжитесь с горячей линией +7 (856) -23‑45‑67 или отправьте повторный запрос‚ указав номер предыдущего обращения.

Электронное обращение к Главе ДНР – удобный и законодательно закреплённый способ взаимодействия граждан с высшими органами власти. Пользуясь личным кабинетом на портале gosuslugi.dnronline.ru‚ вы получаете быстрый доступ к статусу вашего запроса‚ а также к архиву ранее отправленных обращений.

Помните‚ что право на обращение защищено Конституцией ДНР‚ а соблюдение всех формальностей гарантирует своевременный и корректный ответ.

---

Обновлено: 22 июня 2026 г.