Что такое электронное обращение? – это возможность направить запрос, жалобу, предложение или благодарность в Министерство здравоохранения РФ через интернет‑сервисы без необходимости личного посещения отделения. С 2024 года в Минздраве активно внедряются цифровые инструменты, что делает процесс быстрее, прозрачнее и удобнее.

Почему стоит пользоваться электронными каналами?

• Отсутствие очередей и необходимости лично стоять в регистратуре.
• Круглосуточный доступ к сервису (за исключением технического обслуживания).
• Автоматическое подтверждение получения обращения и возможность отслеживать статус.
• Интеграция с единой электронной медкартой и телемедицинскими сервисами, о чём сообщает заместитель министра Вадим Ваньков.

Контактные данные для электронных обращений

Официальный сайт

https://www;rosminzdrav.ru

Горячая линия (телефон)

• Общероссийская справочная служба: 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно).
• Телефон для вопросов по цифровой трансформации здравоохранения: +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт).

Электронный адрес

Для официальных писем и запросов используйте адрес: info@rosminzdrav.ru

Личный кабинет на портале Госуслуг

Для подачи обращения необходимо:

1. Войти в Госуслуги под своей учетной записью.
2. Выбрать раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Минздрав России».
3. Заполнить форму (тема, описание, приложить документы) и отправить.
4. Получить номер обращения и отслеживать статус в личном кабинете.

Личный приём (офлайн)

Если требуется личный визит, можно записаться на приём к представителю Минздрава через онлайн‑календарь.

График приёма

Структура Минздрава: отделы, куда можно направлять обращения

• Отдел цифровой трансформации – вопросы о телемедицинских консультациях, электронных медкартах, онлайн‑регистрации.
• Отдел контроля и надзора – жалобы на качество медицинских услуг, нарушения прав пациентов.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – предложения по изменению законодательства в сфере здравоохранения.
• Отдел общественных связей – благодарности, запросы о публикациях и пресс‑материалах.
• Отдел кадров – вопросы о работе сотрудников Минздрава, стажировках, вакансиях.

Руководство Минздрава

На момент 21 июня 2026 года в Министерстве здравоохранения РФ работают:

• Министр здравоохранения России – Алексей Михайлович Наумов.
• Заместитель министра по цифровой трансформации – Вадим Ваньков (комментарий о росте телемедицинских консультаций).
• Заместитель министра по развитию медицинской науки – Елена Сергеевна Кузнецова.
• Список остальных заместителей и руководителей отделов доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Как оформить электронное обращение: пошаговое руководство

1. Подготовьте документы: скан или фото оригинала, если требуется (например, копия полиса ОМС).
2. Определите отдел, которому адресовано обращение (см. выше).
3. Войдите в личный кабинет на Госуслугах или на специальный портал Минздрава.
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Запрос о подключении к системе электронных медкарт»).
   • Краткое описание проблемы/предложения.
   • Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
5. Отправьте запрос и сохраните номер обращения для последующего контроля.
6. Отслеживание статуса: в личном кабинете появятся отметки «Принято», «В работе», «Ответ готов».

Отзывы граждан о работе электронных сервисов Минздрава

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал Госуслуг и независимые опросы:

• «Сервис работает быстро, ответ получил в течение 2 дней. Очень удобно, без очередей» – Иван Петров, 34 года.
• «Не удалось загрузить документ из‑за ограничения размера, пришлось разбить файл на части» – Мария Сидорова, 45 лет.
• «Благодарю отдел цифровой трансформации за помощь в подключении к телемедицинской платформе» – Алексей Кузнецов, 28 лет.
• «Хотелось бы видеть более подробные инструкции по заполнению формы» – Ольга Иванова, 52 года.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РФ
• Госуслуги – портал для подачи электронных обращений
• Телемедицина и цифровые услуги
• Единая электронная медкарта – проект