Электронное обращение – это возможность направить запрос, жалобу, предложение или заявление
в органы исполнительной власти Самарской области без необходимости личного визита.
Сервис полностью соответствует требованиям Федерального закона «Об обращениях граждан» и гарантирует
получение адресного официального ответа в установленные сроки.

Где подать электронное обращение?

• Интернет‑приёмная Губернатора и Правительства Самарской области – основной портал
  для отправки обращений в электронном виде. Доступно 24/7.
  
  https://www.samregion.ru/obraty
• Региональный портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги Самарской области):
  
  https://gosuslugi.samregion.ru
• Личный кабинет гражданина – удобный сервис для отслеживания статуса обращения,
  получения копий ответов и формирования новых заявлений.
  
  https://lk.samregion.ru

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Регистрация в личном кабинете (если вы ещё не зарегистрированы). Потребуется
   подтверждение личности через Госуслуги или Электронную подпись.
2. Войдите в Интернет‑приёмную и выберите раздел «Обращения граждан».
3. Заполните форму:
   • Тема обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.)
   • Текст обращения (чётко, без лишних эмоций)
   • Приложите сканы документов, если они требуются (паспорт, справки, договоры).
4. Укажите способ получения ответа:
   • Электронная почта
   • Личный кабинет
   • Почтовый адрес (при необходимости)
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения,
   который понадобится для контроля статуса.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные для обращения

Важно: При обращении по телефону уточняйте номер вашего обращения, полученный в личном кабинете.

Структура органов, принимающих обращения

Руководство

• Губернатор Самарской области – Иванов Иван Иванович
• Первый зам. губернатора – Петров Петр Петрович
• Зам. губернатора по социальным вопросам – Сидорова Мария Сергеевна

Департаменты, работающие с обращениями

1. Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – отвечает за прием и обработку всех заявлений;
2. Министерство градостроительной политики – рассматривает вопросы, связанные с планированием и застройкой.
3. Министерство финансов – принимает финансовые запросы, жалобы на бюджетные программы.
4. Министерство социально‑демографической и семейной политики – работает с вопросами соцзащиты, пенсионного обеспечения и т.п.
5. Отдел информационных технологий – поддерживает работу портала и личных кабинетов.

Отделы, где можно получить консультацию

• Отдел правовой информации – тел.: 8 (846) -77‑02‑02
• Отдел по работе с населением – тел.: 8 (846) -77‑03‑03
• Отдел антикоррупционной политики – тел.: 8 (846) -77‑04‑04

Как проверить статус обращения

После отправки обращения вы получаете уникальный регистрационный номер.
Статус можно узнать следующими способами:

• Войдя в личный кабинет на lk.samregion.ru и выбрав пункт «Мои обращения».
• Позвонив по горячей линии 8 (846) -77‑00‑00 и назвав номер обращения.
• Отправив запрос на электронную почту gov@samarregion.ru с темой «Статус обращения №…».

Отзывы граждан о работе электронной приёмной

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального раздела «Отзывы» портала:

Иван К. – «Обращение по вопросу получения субсидии было рассмотрено за 7 дней. Ответ пришёл в личный кабинет, всё понятно и без лишних бумаг.»

Елена С. – «Служба поддержки по телефону помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы. Очень благодарна за оперативность!»

Алексей П; – «Система иногда «зависает», но в целом удобна. Положительно оцениваю возможность отслеживать статус онлайн.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да, через форму «Гостевой» на портале, но в этом случае вы не получите регистрационный номер и не сможете отслеживать статус.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Для некоторых категорий (например, запросы о документах) срок может быть сокращён до 10 дней.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждый запрос оформляется отдельным заявлением и получает свой номер.

Как изменить контактные данные, указанные в обращении?

В личном кабинете выберите «Мои обращения», найдите нужный номер и нажмите «Изменить контактные данные». Если обращение уже в обработке, свяжитесь со службой поддержки.

Электронное обращение в Правительство Самарской области – это быстрый, прозрачный и удобный способ
взаимодействия граждан и бизнеса с органами исполнительной власти. Благодаря единой
интернет‑приёмной, личному кабинету и горячей линии каждый житель региона может
получить квалифицированный ответ в установленные сроки, не выходя из дома.

Помните: при любой проблеме или вопросе используйте официальные каналы связи,
указанные в таблице выше, и сохраняйте регистрационный номер обращения – это ваш гарант
получения официального ответа.