В 2025 году в Министерстве внутренних дел РФ был утверждён особый порядок подачи электронных обращений․ С 23 мая 2025 года любой гражданин может направить письмо министру МВД исключительно через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг или через официальный сайт ведомства․ Ниже – подробный пошаговый гид, образец письма, а также все необходимые контакты для обращения․

Содержание

1. Правовая база и новые требования
2. Подготовка письма: структура и рекомендации
3. Как отправить электронное обращение
4. Контактные данные Министерства
5. Отзывы граждан о работе службы обращений

---

Правовая база и новые требования

Согласно приказу Министерства внутренних дел РФ от 13 мая 2025 г․ № «Об утверждении особого порядка направления электронных обращений» (подробности – МВД МЕДИА), при отправке письма необходимо:

• Иметь подтверждённую учётную запись в системе Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги);
• Указывать электронный адрес в национальной доменной зоне ․ru, ․рф или ․su (почта иностранных сервисов не принимается);
• Приложить копии документов в формате PDF (не более 5 МБ каждый);
• Заполнять обязательные поля формы: ФИО, ИНН/СНИЛС (при наличии), контактный телефон, адрес электронной почты․

Анонимные и неподтверждённые обращения более не принимаются (Звезда Лангепаса)․

---

Подготовка письма: структура и рекомендации

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется придерживаться следующего шаблона․

Шапка письма

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Э‑почта: ivanov@example․ru

Кому

Министру внутренних дел Российской Федерации
Владимиру Александровичу Колокольцеву
Министерство внутренних дел России
119049, г․ Москва, ул․ Житная, 16

Тема письма

Тема должна быть лаконичной и отражать суть обращения, например:

Тема: Жалоба на нарушение прав при досмотре в отделении полиции № 12

Текст обращения

1. Вводная часть․ Кратко укажите, кто вы и в какой ситуации возник вопрос․
2. Суть проблемы․ Описывайте факты последовательно, указывая даты, места, имена должностных лиц (если известны)․
3. Ссылка на нормативные акты․ При возможности укажите, какие нормы закона, постановления или приказы нарушены․
4. Требования․ Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от Министерства (расследование, разъяснение, компенсация и т․д․)․
5. Приложения․ Перечислите документы, которые прикладываете к письму (копии протоколов, справок, фото)․

Заключительная часть

С уважением,
Иван Иванович Иванов

Приложения

Прикрепляйте файлы в формате PDF (не более 5 МБ каждый)․ На портале Госуслуг их можно загрузить в разделе «Приложения к обращению»․

---

Как отправить электронное обращение

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг с подтверждённой учётной записью․
2. Выберите пункт «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство внутренних дел России»․
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение» и заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема)․
4. Скопируйте в поле «Текст обращения» готовый шаблон письма (см․ раздел Подготовка письма)․
5. Прикрепите необходимые документы (PDF, JPG, PNG)․
6. Подтвердите отправку с помощью ЭЦП (электронной подписи) или кода, полученного в СМС․
7. После отправки вы получите регистрационный номер обращения․ Сохраните его – по нему можно отслеживать статус․

Статус обращения просматривается в личном кабинете на портале Госуслуг либо в разделе «Мои обращения» на официальном сайте МВД (Приём обращений – МВД России)․

---

Контактные данные Министерства внутренних дел РФ

Официальный сайт:	http://www․mvd․ru
Горячая линия (круглосуточно):	102 (для экстренных вопросов) / 8‑800‑200‑00‑00 (информационный центр)
Телефон приёмной (Москва):	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес:	info@mvd․ru
Личный кабинет (Госуслуги):	https://www․gosuslugi․ru
Личный приём министра:	Приём заявлений в личный кабинет министра (раздел «Обращения к министру»)
График приёма министра:	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи через личный кабинет)
Адрес:	119049, г․ Москва, ул․ Житная, 16
Руководитель:	Владимир Александрович Колокольцев, Министр внутренних дел РФ
Отделы, отвечающие за обращения:	Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) Департамент правового обеспечения (ДПО) Пресс‑центр МВД (для вопросов СМИ)

Дополнительные каналы связи

• Telegram‑канал МВД: @mvd_ru
• Twitter (X) официальная страница: @mvd_ru
• Instagram: @mvd_ru

---

Отзывы граждан о работе службы обращений

Система электронных обращений позволяет оставлять публичный отзыв о рассмотрении вашего письма․ Ниже – несколько типовых примеров, собранных из открытых источников:

1. Ирина П․ (Москва, 12 март 2026) – «Обращение по поводу задержания без объяснения причин было рассмотрено в течение 7 дней, получил ответ с рекомендациями по дальнейшим действиям․ Всё быстро и профессионально»․
2. Алексей С․ (Санкт‑Петербург, 28 февраль 2026) – «Письмо о нарушении прав в отделении полиции не получило ответа в установленный срок․ Пишу повторно через личный кабинет, надеюсь на ускорение процесса»․
3. Мария К․ (Новосибирск, 05 апрель 2026) – «Благодарю за оперативный ответ и разъяснение процедуры подачи жалобы․ Инструкция была понятна, а приложение документов – удобно»․

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, указывайте регистрационный номер обращения и кратко описывайте, насколько быстро и полно вам ответили․

---

Электронное письмо министру МВД — это удобный и законодательно закреплённый способ донести до высшего руководства свои проблемы, предложения или жалобы․ Соблюдая новые правила (подтверждённый аккаунт, национальный e‑mail, обязательные реквизиты), вы повышаете шансы на быстрый и положительный результат․

Помните: каждое обращение получает уникальный номер, по которому можно отслеживать статус․ Если в течение 30 дней ответ не поступил, вы имеете право подать жалобу в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)․

Желаем вам успехов в взаимодействии с государственными органами!