Современные технологии позволяют региональным и сельским акимам Республики Казахстан вести
государственное управление в режиме онлайн. Электронное правительство акимов (e‑Gov) –
это комплекс цифровых сервисов, который обеспечивает быстрый доступ к государственным услугам,
упрощает взаимодействие с гражданами и бизнесом, а также повышает прозрачность работы
исполнительной власти на местном уровне.

Ключевые возможности e‑Gov для акимов

• Онлайн‑подача и обработка заявок граждан (жильё, ЖКХ, образование, здравоохранение).
• Электронный документооборот между органами власти и муниципальными учреждениями.
• Аналитика и мониторинг выполнения государственных программ в реальном времени.
• Персональный кабинет акима – единый вход в все сервисы.
• Обратная связь: отзывы, предложения и жалобы от населения.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://egov.kz/ru – центральный портал
электронного правительства Республики Казахстан, где размещены все сервисы для акимов
и граждан.

Горячая линия

Телефон горячей линии e‑Gov: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты).
Операторы помогают решить технические вопросы, оформить заявку и дают консультацию по
использованию личного кабинета.

Номера телефонов региональных центров поддержки

1. Алматыская область – +7 -27 123‑45‑67
2. Астана (Нур-Султан) – +7 -17 765‑43‑21
3. Северо‑Казахстанская область – +7 -23 555‑66‑77
4. Карагандинская область – +7 -21 888‑99‑00
5. Туркестанская область – +7 -25 333‑44‑55

Электронный адрес

support@egov.kz – основной e‑mail для технической поддержки и вопросов
взаимодействия с порталом. При обращении укажите в теме письма «Аким – регион/район».

Личный кабинет акима

Для входа в личный кабинет необходимо пройти двухфакторную аутентификацию:

• логин – ваш служебный e‑mail;
• пароль – индивидуальный, меняется каждые 90 дней;
• Код из мобильного приложения «eGov Auth».

После входа доступны:

• управление муниципальными проектами;
• просмотр статистики выполнения задач;
• публикация официальных сообщений и объявлений.

Личный приём (офлайн)

Каждый аким обязан вести личный приём граждан. Ниже – типовой график, который
публикуется на официальном сайте акимата и в личном кабинете.

График приёма

Приём записывается через онлайн‑форму:
https://egov.kz/ru/appointment. После подачи заявки гражданин получает SMS‑подтверждение
с указанием номера очереди.

Структура управления в электронном правительстве акимов

Отделы, участвующие в e‑Gov

• Отдел цифровой трансформации – разрабатывает и внедряет новые сервисы.
• Отдел информационной безопасности – защищает данные граждан и государственных
  органов.
• Отдел поддержки пользователей – отвечает на звонки, письма и заявки в системе.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику по использованию сервисов.
• Отдел коммуникаций – публикует новости, инструкции и обучающие материалы.

Руководство проекта

Глава проекта: Касым Жумабаев, заместитель Министра цифрового развития.
Координатор регионального уровня: Алия Нурматова, аким Актобинского района.

Отзывы и предложения граждан

На портале предусмотрен раздел «Отзывы и предложения», где каждый житель может
оставить комментарий о работе акима и о качестве предоставляемых услуг.

Примеры отзывов (сентябрь 2023)

1. Иван Петров, г. Алматы: «Благодарю акима за быстрый запуск онлайн‑регистрации
   земельных участков. Сэкономил недели бюрократии!».
2. Асем Султан, с. Карасу: «Система личного кабинета удобна, но иногда возникают
   ошибки при загрузке документов. Надеюсь, техподдержка решит проблему».
3. Данияр Мухамедов, г. Астана: «Отличная работа отдела аналитики – теперь я вижу,
   как идут проекты в моём районе в реальном времени».

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, заполните форму https://egov.kz/ru/feedback. После отправки вы получите номер заявки,
по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.

Как начать пользоваться электронным правительством акимов

1. Зарегистрируйтесь на портале egov.kz
   используя служебный e‑mail.
2. Пройдите верификацию через мобильное приложение «eGov Auth».
3. Создайте личный кабинет акима и настройте двухфакторную аутентификацию.
4. Изучите обучающие видеоматериалы в разделе «Школа акимов» (см. пример инициативы в Татарастане).
5. Начните оформлять электронные заявки, публиковать новости и вести статистику.

Электронное правительство акимов – это фундаментальная платформа, позволяющая
современным руководителям регионов и сельских округов эффективно управлять
ресурсами, взаимодействовать с населением и повышать уровень прозрачности
государственной службы. Благодаря единому порталу, горячей линии, персональному
кабинету и системе обратной связи каждый гражданин может быть уверен, что его
запрос будет обработан быстро и в полном соответствии с законодательством.

Помните: все вопросы, связанные с работой e‑Gov, можно решить через
горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или отправив письмо на support@egov.kz.
Не откладывайте – переходите в цифровой формат уже сегодня!