Электронное правительство (Э‑правительство) Самарской области – это единый портал государственных услуг, который
позволяет гражданам, бизнесу и организациям получать услуги онлайн без необходимости посещать
многочисленные отделения государственных органов. Портал работает круглосуточно, 365 дней в году,
объединяя более 300 сервисов от регистрации бизнеса до получения справок о доходах.

Основные возможности портала

• Регистрация и вход в личный кабинет через Госуслуги или собственный аккаунт.
• Оплата госпошлин, штрафов, налогов и коммунальных услуг онлайн.
• Запись на приём к чиновникам и в отделения государственных органов.
• Получение справок, выписок и сертификатов в электронном виде.
• Отслеживание статуса заявок в реальном времени.
• Обратная связь: отзывы, предложения и жалобы.

Как начать работу с Э‑правительством?

1. Регистрация на портале. Перейдите на официальный сайт и нажмите
   «Регистрация». Выберите способ входа: через Госуслуги, Электронную подпись или
   «Создать пароль».
2. Заполнение профиля. Укажите ФИО, ИНН, СНИЛС, контактный телефон и e‑mail. Эти данные нужны для
   подтверждения личности и получения электронных документов.
3. Выбор услуги. В каталоге услуг найдите нужный сервис, заполните форму и прикрепите требуемые документы.
4. Оплата (при необходимости). Платёж можно произвести банковской картой, через СБП, мобильный телефон
   или электронный кошелёк.
5. Получение результата. После обработки заявки вы получите уведомление на e‑mail и в личный кабинет.
   Документы можно скачать в формате PDF или распечатать.

Личный кабинет

Личный кабинет – это ваш персональный центр управления всеми запросами. В нём доступны:

• История заявок и их статусы.
• Список сохранённых шаблонов документов.
• Настройки уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
• Финансовый раздел – история платежей и возможность пополнения баланса.

Как войти в личный кабинет?

Для входа используйте один из методов:

• Учётные данные Госуслуг (логин/пароль).
• Электронную подпись (КЭП).
• Классический пароль, полученный при регистрации.

Персональный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, на портале предусмотрена запись на приём к
уполномоченным сотрудникам. Ниже указаны основные параметры.

График приёма

Как записаться?

Войдите в личный кабинет.
Выберите раздел «Запись на приём».
Укажите нужный отдел и предпочтительное время.
Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и e‑mail.

Структура отделов Э‑правительства

• Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие и поддержание ИТ‑инфраструктуры.
• Отдел обслуживания граждан – работа с запросами, жалобами и рекомендациями.
• Отдел бизнес‑услуг – регистрация предприятий, лицензирование, налоговые сервисы.
• Отдел социальной защиты – выдача справок, субсидий, пенсионных выплат.
• Отдел юридической поддержки – юридические консультации, подготовка документов.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, оценка эффективности сервисов.

Руководство проекта

Главным ответственным за электронное правительство Самарской области является заместитель губернатора
по цифровому развитию – Иван Петрович Соколов. В его подчинении работают руководители вышеуказанных
отделов.

Контактные данные

Официальный сайт

https://gov.samregion.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Для звонков из мобильных сетей РФ – 8‑800‑555‑44‑44.

Номера телефонов отделов

• Отдел цифровой трансформации – +7 (846) -22‑01‑01
• Отдел обслуживания граждан – +7 (846) -22‑02‑02
• Отдел бизнес‑услуг – +7 (846) -22‑03‑03
• Отдел социальной защиты – +7 (846) -22‑04‑04
• Отдел юридической поддержки – +7 (846) -22‑05‑05

Электронный адрес

Общий e‑mail для вопросов пользователей: support@gov.samregion.ru

Личный кабинет – ссылка для входа

https://gov.samregion.ru/lk

Личный приём (запись онлайн)

Ссылка для записи на приём к чиновникам: https://gov.samregion.ru/appointment

Отзывы и оценка качества услуг

Портал предоставляет возможность оставлять отзывы о каждом сервисе. Ниже – несколько типовых примеров
от пользователей (собраны анонимно):

1. Ирина К. – «Сервис «Получить справку о доходах» работает быстро, запрос обработан за 15 минут; Оценка: 5/5».
2. Алексей М. – «Записался на приём к налоговому инспектору, но получил подтверждение только через сутки. Оценка: 4/5».
3. Светлана П. – «Трудно найти нужный документ в каталоге, но справочная служба помогла. Оценка: 4/5».

Для оставления собственного отзыва зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Отзывы» и заполните форму.

Краткое резюме

Электронное правительство Самарской области – это современный, удобный и безопасный инструмент
взаимодействия граждан и бизнеса с государством. Благодаря единой платформе можно решить большинство
вопросов онлайн, а при необходимости – записаться на личный приём к уполномоченным специалистам. Все
контактные данные, графики и ссылки указаны выше, так что вы всегда знаете, куда обратиться.

Помните: для большинства услуг достаточно лишь доступа к Интернету и действующего
идентификатора (Госуслуги, электронная подпись или пароль от портала). Если возникнут вопросы, звоните
на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на support@gov.samregion.ru.