Электронное правительство (eGov) – это единый государственный портал, который
объединяет более 90 государственных услуг в электронном виде и обслуживает
более 15,1 млн пользователей. Через личный кабинет граждане, предприниматели
и организации могут получать услуги, подавать заявления, отслеживать их статус,
получать уведомления и вести электронный документооборот без необходимости
посещать государственные органы.

Что такое личный кабинет eGov?

Личный кабинет – это персональная страница пользователя на портале egov.kz,
в которой собрана вся информация о вас, полученная из разных государственных систем.
Он позволяет:

• просматривать историю получения и оплаты услуг;
• оформлять электронные обращения и получать ответы от органов власти;
• записываться на онлайн‑приём к чиновникам;
• получать уведомления о новых услугах и изменениях в законодательстве;
• использовать мобильное приложение eGov Mobile для доступа с телефона;
• выполнять вход с помощью разных методов аутентификации (см. ниже).

Как войти в личный кабинет?

Для доступа к личному кабинету необходимо иметь учетную запись. Войти можно
одним из следующих способов:

1. По ИИН/БИН и паролю – классический способ.
2. С помощью электронного сертификата (ЭЦП) – для юридических лиц и
   пользователей, требующих повышенной безопасности.
3. По ИИН и одноразовому паролю (OTP), который отправляется на мобильный
   телефон, указанный в личном деле.
4. Биометрическая аутентификация – распознавание отпечатка пальца
   (поддерживается в мобильном приложении).

Для новых пользователей предусмотрена регистрация через портал

my.egov.kz с указанием ИИН/БИН,
контактных данных и создания пароля.

Функциональные возможности личного кабинета

Контактная информация для обращений

Если у вас возникли вопросы по работе личного кабинета или другим услугам
портала, вы можете воспользоваться следующими каналами связи:

• Официальный сайт: https://egov.kz
• Горячая линия eGov: 122 (круглосуточно)
• Телефон справочного центра: +7 (717) -00‑00‑00
• Электронная почта: info@egov.kz
• Личный кабинет (вход/регистрация): https://my.egov.kz

Личный приём (онлайн‑запись)

Для получения консультаций от специалистов государственных органов можно
записаться на личный приём через раздел «Запись на онлайн‑приём». График работы
специалистов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье: выходные (при необходимости – отдельные
  консультации по согласованию).

Отделы, обслуживаемые через личный кабинет

• Отдел цифровых сервисов (Digital Services Department)
• Отдел обслуживания граждан (Citizen Services Department)
• Отдел поддержки бизнеса (Business Support Department)
• Отдел электронных подписей и сертификатов (E‑Signature Department)
• Отдел международных программ (включая e‑Residency)

Руководство проекта

Координацию проекта «Электронное правительство» осуществляет Совет
директоров, возглавляемый Аскаром Бекеновым (заместитель премьер‑министра
по цифровой трансформации). Оперативное руководство находится в
разделе «Руководство»
портала.

Отзывы пользователей

Сайт предоставляет возможность оставить отзыв о работе сервиса. На данный
момент большинство отзывов положительные: пользователи отмечают удобство
доступа, скорость получения услуг и наличие мобильного приложения. Примеры
отзывов:

«С помощью eGov я оформил бизнес‑регистрацию за 2 часа, без похода в ЦОН.
Очень удобно!» – А. Султанов, предприниматель.

«Благодарю за быстрый отклик службы поддержки. Вопрос решён в течение 15 минут.» – Н. Касымова, гражданка.

Все отзывы можно посмотреть в разделе «Отзывы».

Краткое руководство по работе с личным кабинетом

1. Регистрация – перейдите на my.egov.kz,
   введите ИИН/БИН, телефон и создайте пароль.
2. Подтверждение личности – выберите способ аутентификации
   (пароль, OTP, ЭЦП или биометрия) и завершите процесс.
3. Выбор услуги – в меню «Услуги» найдите нужную вам функцию
   (например, «Получить справку о доходах»).
4. Заполнение формы – введите требуемые данные, прикрепите необходимые
   документы (сканы, фотографии, сертификаты).
5. Оплата (если требуется) – произведите оплату онлайн через банковскую
   карту или электронный кошелёк.
6. Отслеживание статуса – в разделе «Мои заявки» следите за
   прогрессом обработки.
7. Получение результата – после одобрения документ будет доступен
   для скачивания в личном кабинете.

Для получения более подробных инструкций по каждой услуге рекомендуется
воспользоваться разделом «Помощь»
портала.

Личный кабинет eGov – это современный инструмент, который упрощает
взаимодействие граждан и бизнеса с государством, экономит время и снижает
риски, связанные с бумажным документооборотом. Благодаря множеству способов
аутентификации, мобильному приложению и круглосуточной поддержке портал
становится незаменимым помощником в повседневной жизни.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше
контактам – команда eGov всегда готова помочь.