Электронное правительство (Е‑Портал государственных услуг) предоставляет гражданам возможность быстро и удобно взаимодействовать с органами государственной власти. Платформа обратной связи (ПОС) позволяет подавать жалобы, задавать вопросы, вносить предложения и участвовать в опросах, не выходя из дома.

Что такое платформа обратной связи (ПОС)?

ПОС – это специализированный онлайн‑сервис, интегрированный в портал Госуслуги. Он собирает обращения граждан в электронном виде, фиксирует их в личном кабинете и передаёт в соответствующие подразделения для обработки. Ответ на обращение появляется в личном кабинете в виде электронного документа.

Как подать обращение?

1. Зарегистрируйтесь и подтвердите учётную запись на портале Госуслуги.
2. Перейдите в раздел «Решаем вместе» или «Обратная связь».
3. Выберите тип обращения: жалоба, вопрос, предложение, участие в опросе.
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы (если требуется) и отправьте.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете. Ответ будет доступен по уникальному идентификатору.

Контакты для обращений

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрены приёмные часы в региональных центрах обслуживания.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 301
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)
• Телефон записи: 8 800 555‑35‑35

Структура службы обратной связи

Отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и классификация.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка отчётов.
• Техническая поддержка портала – решение вопросов, связанных с работой сайта и мобильного приложения.
• Отдел взаимодействия с региональными органами – передача обращений в соответствующие региональные структуры.

Руководство

На уровне федерального управления:

• Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – Михаил Михайлович Мурашко
• Заместитель министра по развитию электронных сервисов – Елена Сергеевна Кузнецова
• Начальник отдела обратной связи – Андрей Владимирович Петров

Отзывы граждан

Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Примеры отзывов:

«Благодарю за быстрый ответ в течение 2 часов! Платформа действительно удобна.» – Иванов И. И., г. Санкт‑Петербург

«Сложно было найти нужный раздел, но после обращения в службу поддержки всё прояснилось.» – Петрова А. Н., г. Новосибирск

Полный список отзывов доступен в разделе «Отзывы о работе портала».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки.

Можно ли подать обращение без регистрации?

Для полной обработки требуется подтверждённая учётная запись. Однако анонимные обращения принимаются через форму «Обратная связь» на официальных сайтах органов, но ответы могут быть ограничены.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (жизненно важные ситуации) срок сокращаеться до 3‑5 дней.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать текст через личный кабинет. После этого срок обработки будет пересчитан.

Платформа обратной связи в системе Электронного правительства – это простой, быстрый и безопасный способ взаимодействия граждан с государством. Благодаря единому порталу, все обращения фиксируются, передаются в нужные подразделения и получают официальный ответ в электронном виде.

Помните: ваш голос важен! Подавайте жалобы, задавайте вопросы, вносите предложения – и вместе мы сделаем государственные услуги лучше;

Дата актуализации информации: