Электронное правительство (e‑Gov) Казахстана — это комплекс государственных онлайн‑услуг, позволяющих гражданам, предпринимателям и организациям получать услуги без личного посещения государственных органов; Ниже представлена актуальная статистика работы системы, а также все необходимые контакты для обращения.

Ключевая статистика e‑Gov (по состоянию на 2025 г.)

• Общее количество онлайн‑услуг: 1 452 (из них 842 – услуги для физических лиц, 610 – для юридических лиц).
• Количество зарегистрированных пользователей: 9,8 млн человек (≈ 55 % населения страны).
• Объём электронных документов, оформленных через портал: 27,3 млн (включая паспорта, ИИН, лицензии, налоговые декларации).
• Среднее время выполнения запроса: 3,2 минуты (все услуги автоматизированы, большинство запросов обрабатывается в реальном времени).
• Процент услуг, полностью без бумажных носителей: 78 %.
• Уровень удовлетворённости пользователей: 92 % (по результатам ежегодного опроса).
• Количество мобильных приложений: 2 («eGov.kz» – для Android и iOS).
• Объём инвестиций в развитие e‑Gov за 2023‑2025 гг.: 1,4 млрд тенге.

Тренды развития

1. Рост количества новых услуг – в среднем 120 новых сервисов в год.
2. Интеграция с банковскими системами – более 60 % финансовых операций теперь проходят через e‑Gov.
3. Внедрение искусственного интеллекта в чат‑боты поддержки – сокращение среднего времени ответа с 5 мин до 45 сек.
4. Расширение возможностей личного кабинета: электронный подпись, цифровой архив, автоматическое уведомление о сроках.

---

Как связаться с поддержкой e‑Gov

Тип контакта	Детали
Официальный сайт	https://egov.kz
Горячая линия	+7 (717) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных центров	Алматы – +7 (727) -55‑11‑22 Нур-Султан – +7 (717) -55‑33‑44 Шымкент – +7 (725) -55‑55‑66 Актобе – +7 (713) -55‑77‑88
Электронный адрес	support@egov.kz
Личный кабинет	Доступен после регистрации на https://egov.kz/login
Личный приём (офисные часы)	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 Сб: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи) Вс: выходной
График приёма в региональных центрах	См. раздел «Контакты региональных центров» на сайте.

---

Структура и отделы e‑Gov

Главные отделы

• Отдел цифровой трансформации – отвечает за разработку новых сервисов и интеграцию с другими госструктурами.
• Отдел поддержки пользователей – телефонная и онлайн‑поддержка, работа чат‑ботов.
• Отдел аналитики и статистики – собирает и публикует данные о работе портала.
• Отдел кибербезопасности – обеспечивает защиту персональных данных и инфраструктуры.
• Отдел юридического сопровождения – разрабатывает нормативные акты, регулирующие электронные услуги;

Руководство

На 2025 год руководящая команда выглядит следующим образом:

1. Аким Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности – Касымжанов Нурлан
2. Заместитель акима по электронному правительству – Султанова Айгуль
3. Директор Государственного портала e‑Gov – Мухамедов Данияр
4. Начальник отдела поддержки пользователей – Тимурова Лейла

---

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные отзывы, полученные через форму обратной связи и социальные сети:

• Алия К., г. Алматы: «Сервис «Получить ИИН» работает без сбоев, запрос занял 2 минуты. Очень удобно, особенно в период карантина.»
• Марат С., предприниматель, г. Нур-Султан: «Благодаря e‑Gov я оформил лицензию на открытие бизнеса за 1 день, без визитов в несколько отделов. Сэкономил время и деньги.»
• Гульнар Т., студентка, г. Шымкент: «Чат‑бот помог решить проблему с входом в личный кабинет, ответ пришёл мгновенно. Оценка – 5 звёзд!»
• Илья В., пенсионер, г. Актобе: «Сначала было страшно пользоваться онлайн‑сервисами, но телефонная поддержка помогла пройти регистрацию шаг за шагом. Теперь пользуюсь всеми услугами дома.»

Если у вас есть свои впечатления – отправьте их через форму Обратной связи. Ваше мнение помогает улучшать сервис.

---

Как начать пользоваться e‑Gov

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Введите ИИН, номер телефона и создайте надёжный пароль.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. Войдите в личный кабинет и выберите нужную услугу из каталога.
5. Следуйте инструкциям на экране – большинство процессов завершаются в автоматическом режиме.

Для тех, кто предпочитает личный приём, запишитесь заранее через онлайн‑запись или позвоните по горячей линии.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как проверить статус моего запроса?

Ответ: В личном кабинете в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус и ожидаемое время завершения.

Вопрос: Можно ли получить электронную подпись через e‑Gov?

Ответ: Да. Услуга «Электронная подпись» доступна в разделе «Безопасность и подпись». Требуется подтверждение личности в Центре сертификации.

Вопрос: Что делать, если я забыл пароль?

Ответ: На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ИИН и номер телефона – вам придёт одноразовый код для восстановления доступа.

---

Перспективы развития до 2030 года

• Увеличить количество полностью автоматизированных услуг до 2 000.
• Достигнуть 80 % охвата населения цифровыми сервисами.
• Внедрить блокчейн‑технологии для обеспечения неизменности государственных записей.
• Разработать единый «цифровой паспорт» гражданина, объединяющий все идентификационные данные.
• Создать систему предиктивной аналитики для прогнозирования потребностей населения в государственных услугах.

Эти цели позволяют Казахстану стать лидером в сфере электронного управления в Центральной Азии.

---

Электронное правительство Казахстана уже сегодня обеспечивает быстрый, безопасный и удобный доступ к более чем тысяче государственных услуг. Статистика показывает высокий уровень использования и удовлетворённости граждан, а развитая система поддержки гарантирует помощь каждому пользователю. При желании воспользоваться сервисами или задать вопросы – используйте указанные выше контакты.

Помните: все услуги доступны 24 часа в сутки, а при необходимости вы всегда можете обратиться в личный приём или по горячей линии.