Электронное правительство Москвы (сокращённо Э‑ГосМосква) – это единый цифровой сервис, позволяющий жителям и гостям столицы получать государственные и муниципальные услуги онлайн, без очередей и визитов в органы власти.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия «Э‑ГосМосква»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон справочного центра: 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 20:00, будние дни)
- Электронный адрес: info@mos.ru
Личный кабинет
Для получения доступа к персонализированным услугам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://lk.mos.ru. После подтверждения личности пользователь получает возможность:
- Отслеживать статус заявок;
- Оплачивать услуги онлайн;
- Получать электронные справки и выписки;
- Подписывать документы с помощью электронной подписи.
Личный приём (личный прием)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Москве действует система «Личный приём» у руководителей муниципальных органов.
- Записаться на приём можно через специальный сервис записи или по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
- Приём проводится в Московском Доме Правительства (ул. Тверская, 13).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура и отделы
Электронное правительство Москвы объединяет несколько ключевых департаментов, каждый из которых отвечает за определённый набор услуг.
- Департамент цифрового развития Москвы
- Разработка и поддержка портала mos.ru;
- Внедрение новых цифровых сервисов;
- Кибербезопасность и защита персональных данных.
- Департамент государственных услуг
- Регистрация и выдача справок, сертификатов, лицензий;
- Электронные очереди и запись на приём;
- Оплата муниципальных пошлин.
- Департамент социальной политики
- Пособия, субсидии, льготы;
- Электронные заявки на социальные услуги;
- Контроль за выполнением социальных программ.
- Департамент транспорта и дорожного движения
- Оплата парковки, штрафов, покупка проездных;
- Регистрация транспортных средств;
- Получение электронных справок о ДТП.
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства
- Оплата коммунальных услуг онлайн;
- Заявки на ремонт и обслуживание;
- Электронные квитанции и договоры.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | mayor@mos.ru |
| Заместитель мэра по цифровому развитию | Иван Петрович Кузнецов | digit@mos.ru |
| Начальник Департамента государственных услуг | Ольга Викторовна Смирнова | services@mos.ru |
Отзывы пользователей
Система собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы – после завершения каждой услуги пользователю предлагается оценить работу сервиса от 1 до 5 звезд.
- Форум «Гражданский совет» – публичный раздел сайта, где жители могут оставлять комментарии и предложения.
- Телефонный опрос – автоматический звонок после обращения в горячую линию.
По итогам 2025‑2026 годов средняя оценка удовлетворённости составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Удобство личного кабинета и возможность отслеживать статус заявки в реальном времени.
- Быстрая работа горячей линии.
- Нужда в улучшении мобильного приложения (пользователи просят более интуитивный дизайн).
Как начать пользоваться «Э‑ГосМосква»
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
- Выберите способ регистрации: через Электронную подпись, Паспорт РФ или СМС‑код.
- Заполните обязательные поля (ФИО, дата рождения, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию, получив код на телефон.
- После входа в кабинет вы сможете выбрать нужную услугу, заполнить форму и оплатить её онлайн.
Полезные ссылки
- Каталог всех электронных услуг
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости портала и обновления
- Форма обратной связи
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.