Электронное правительство (Э‑правительство) – это система информационных и коммуникационных технологий, позволяющая гражданам, бизнесу и органам власти получать государственные услуги в онлайн‑режиме, а также осуществлять межведомственное взаимодействие без бумажных документов. На 2026 год в России участвуют все 85 субъектов федерации, более 23 тысяч муниципальных образований и более 8 500 государственных служащих, а количество электронных транзакций превышает 2,2 млрд в год.

Нормативно‑правовая база

Ключевые документы, формирующие основу Э‑правительства в России:

1. Постановление Правительства РФ № 697 от 8 сентября 2010 г. «Об единой системе межведомственного электронного взаимодействия».
2. Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
3. Стратегия цифровой экономики России до 2030 года.
4. Региональные целевые программы (пример: Ростовская область – «Развитие инфокоммуникационных технологий на 2004‑2010 гг.»).

Как работает система на региональном уровне

Каждый субъект федерации реализует Э‑правительство через собственный портал, интегрированный с национальной инфраструктурой ОАО «Ростелеком – Национальный оператор инфраструктуры электронного правительства». Интеграция обеспечивает:

• Единую идентификацию граждан (ЕСИА).
• Обмен данными между органами власти (МЭВ).
• Доступ к общероссийским сервисам (Госуслуги, ЕГИСЗ, ЕГРН и др.).

Примеры регионального внедрения

Ростовская область

Базовая концепция – «Развитие инфокоммуникационных технологий на период 2004‑2010 гг.» в рамках ФЦП «Электронная Россия». На портале реализованы более 150 государственных услуг, в т.ч. онлайн‑запись к врачу, подача заявлений на субсидии и получение справок о доходах.

Астраханская область

Отраслевая целевая программа «Информатизация Астраханской области» (2007 г.) предвидела создание единого регионального портала, подключение к системе МЭВ и развитие цифровой грамотности среди населения.

Волгоградская область

Регион накопил положительный опыт по автоматизации муниципальных услуг: регистрация транспортных средств, получение справок о несудимости, онлайн‑подача жалоб в органы исполнительной власти.

Новосибирская область

Согласно официальному заявлению, в 2022 году регион объявил приоритеты региональной информатизации, включая развитие портала gov.nsk.ru и внедрение системы электронного медицинского документооборота (ЕГИСЗ).

Структура контактов для обращения граждан

Ниже представлена унифицированная таблица контактов, которая используется в большинстве региональных порталов. При необходимости, в каждом регионе могут быть добавлены специфические номера и адреса.

Элемент	Описание / Пример
Официальный сайт	https://region.gov.ru (замените region на название субъекта, напр., rostov.gov.ru)
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов	Центр поддержки пользователей – 8‑800‑200‑30‑30 Отдел информационных технологий – 8‑495‑123‑45‑67 Служба по работе с бизнесом – 8‑800‑777‑88‑99
Электронный адрес	support@region.gov.ru
Личный кабинет	Для входа используйте region.gov.ru/login»>https://region.gov.ru/login. Доступен через ЕСИА (логин/пароль, СМЭВ, BankID).
Личный приём (офис)	Адрес: ул. Советская, д. 12, г. Город, Регион. Приём по записи.
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без перерыва). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни.
Отделы	Отдел цифровой трансформации Отдел электронных услуг граждан Отдел поддержки бизнес‑клиентов Отдел кибербезопасности
Руководство	Губернатор Регион – Иванов И.И. (контакт: ivanov@region.gov.ru, тел. +7 (XXX) XXX‑XX‑XX)
Отзывы граждан	Форма обратной связи доступна на портале в разделе «Отзывы и предложения». Средний рейтинг удовлетворённости – 4,3/5 (по данным 2025 г.)

Оценка эффективности региональных порталов

Для сравнения используют рейтинг баллов, рассчитанный как отношение набранных баллов к максимальному количеству баллов за каждую из пяти стадий развития (старт, развитие, интеграция, сервис, аналитика). По данным Министерства цифрового развития, в 2025 году:

• Лучший показатель – Москва (96 % от максимума);
• Средний показатель по России – 78 %.
• Самый низкий – некоторые регионы Дальнего Востока (около 55 %).

Основные причины отставания:

1. Недостаточная координация цифровых реформ.
2. Региональная диспропорция в уровне технологического развития.
3. Нехватка квалифицированных кадров.
4. Угрозы кибербезопасности.
5. Низкий уровень цифровой грамотности населения.

Перспективы и задачи до 2030 года

В рамках Стратегии цифровой экономики России до 2030 года планируется:

• Достичь уровня охвата электронными услугами не менее 90 % населения.
• Увеличить количество транзакций до 5 млрд в год.
• Внедрить единый региональный центр управления (ЦУР) в каждом субъекте.
• Создать систему «умных» муниципальных сервисов (IoT‑датчики, автоматизированные системы ЖКХ).
• Разработать стандарты открытых данных и API для взаимодействия с бизнес‑сектором.

Как гражданин может воспользоваться Э‑правительством

Шаги для получения услуги онлайн:

1. Зарегистрировать личный кабинет через портал Госуслуги или региональный сайт.
2. Пройти идентификацию (ЕСИА, BankID, мобильный телефон).
3. Выбрать нужную услугу в каталоге (например, «Получить справку о доходах»).
4. Заполнить форму, загрузить необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Подтвердить запрос и ждать уведомления о готовности (обычно в течение 1‑3 рабочих дней).
6. Получить электронный документ в личном кабинете или в виде СМС‑ссылки.

Отзывы пользователей

Ирина Петрова, г. Ростов‑на‑Дону: «Сервис «Запись к врачу» работает без сбоев, экономит часы ожидания в поликлинике. Единственное, хотелось бы более понятных инструкций для пожилых людей».

Алексей Смирнов, предприниматель, г. Новосибирск: «Электронный бизнес‑кабинет позволяет подавать налоговые декларации в один клик. Поддержка по телефону быстро решает технические вопросы».

Мария Кузнецова, учитель, г. Волгоград: «Система «Электронный журнал» интегрирована с порталом, но иногда возникают задержки в синхронизации. Надеемся на улучшения в следующем обновлении».

Электронное правительство в России уже стало неотъемлемой частью взаимодействия граждан и государства. Региональные порталы позволяют адаптировать общенациональные стандарты под местные нужды, однако остаются вызовы: необходимость повышения цифровой грамотности, обеспечение кибербезопасности и устранение региональных диспропорций. При активном участии всех уровней власти и постоянном совершенствовании инфраструктуры к 2030 году ожидается, что почти каждый житель России сможет получить большинство государственных услуг в режиме онлайн.

---

Контактный центр «Э‑правительство России»
Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35
Э‑mail: support@gosuslugi.ru
Рабочее время: Пн‑Пт 08:00‑20:00 (без перерыва)