Электронное правительство (e‑government) – это совокупность государственных услуг,
предоставляемых гражданам и бизнесу через интернет‑порталы, мобильные приложения и
электронные каналы связи․ Благодаря цифровизации повышается доступность услуг,
сокращается время их получения и снижается нагрузка на традиционные офисы государственных
органов․

Что такое электронное правительство

Электронное правительство охватывает три основных направления:

• Электронные услуги – онлайн‑запись, подача заявлений, получение справок․
• Электронный документооборот – обмен официальными документами в цифровом виде․
• Информационная открытость – публикация нормативных актов, статистики и данных
  о работе государственных органов․

Основные нормативные акты

Регулирование деятельности электронного правительства осуществляется рядом законов,
приказов и методических рекомендаций:

1. Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (2020 г․) – определяет правовые основы цифрового взаимодействия․
2. Федеральный закон № 281‑ФЗ «Об электронных цифровых подпись» (2021 г․) – регулирует использование ЭЦП в государственных сервисах․
3. Приказ Министерства цифрового развития РФ от № 123‑Э – «Об утверждении Положения о личном кабинете гражданина в системе e‑government»․
4. Законопроект о переводе квитанций за жилищно‑коммунальные услуги в электронный формат (внесён в Госдуму в 2025 г․) – будет способствовать полной цифровизации ЖКХ‑операций․

Текущие инициативы и проекты

Инцидент 2025 года – DDoS‑атака на государственные сайты Латвии

2 октября 2025 года латвийские государственные порталы стали жертвой масштабной DDoS‑атаки․
Это привело к временным сбоям в работе онлайн‑сервисов, в т․ч․ в системе
электронных государственных услуг․ В ответ на инцидент в России были приняты
следующие меры:

• Усиление защиты периметра государственных информационных систем;
• Внедрение распределённых систем фильтрации трафика;
• Регулярные стресс‑тесты и обучение персонала по реагированию на кибератаки․

Перевод квитанций ЖКХ в электронный формат

Законопроект, внесённый в Госдуму в 2025 году, направлен на упрощение процесса
оплаты коммунальных услуг․ Ожидается, что к 2027 году более 90 % квитанций
будут доступны в личных кабинетах граждан․

Как пользоваться сервисами e‑government

Для получения большинства государственных услуг достаточно выполнить несколько простых шагов:

1. Перейти на портал личного кабинета и пройти процедуру регистрации (используйте паспортные данные и СНИЛС)․
2. Подтвердить личность через Электронную подпись или SMS‑код;
3. Выбрать нужную услугу в каталоге (например, «Запрос выписки из ЕГРН», «Подача заявления на получение загранпаспорта»)․
4. Заполнить форму, загрузить требуемые документы и отправить запрос․
5. Отслеживать статус заявки в личном кабинете и получать уведомления по e‑mail или SMS․

Контактная информация

Официальный сайт

https://egov․gov․ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Центральный офис: 8 (495) -23‑45‑67
• Техническая поддержка: 8 (495) -23‑45‑68
• Отдел по работе с юридическими лицами: 8 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

support@egov․gov․ru

Личный кабинет

Для входа используйте https://lk․egov․gov․ru․
Там вы найдёте:

• Историю обращений;
• Список доступных услуг;
• Персональные уведомления и рекомендации․

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 5, 125009

График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём по предварительной записи․

Отделы

• Отдел цифровых сервисов – разработка и поддержка онлайн‑порталов․
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическая экспертиза․
• Отдел информационной безопасности – защита данных и противодействие кибератакам․
• Отдел взаимодействия с гражданами – работа с обращениями и обратной связью․

Руководство

Отзывы и оценка качества

Граждане могут оставить отзыв о работе портала и персонала:

• Форма обратной связи на сайте: https://egov․gov․ru/feedback
• Публичный реестр отзывов: https://egov․gov․ru/reviews
• Годовой отчёт о качестве услуг (PDF, 2025 г․) – доступен в разделе «Документы»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить доступ к личному кабинету, если забыл пароль?

Перейдите по ссылке «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail и следуйте инструкциям из полученного письма․

Можно ли пользоваться услугами e‑government без ЭЦП?

Для большинства услуг достаточно подтверждения через SMS‑код․ ЭЦП требуется только для юридически значимых документов (например, подача налоговой декларации)․

Как подать жалобу на работу сервиса?

Жалобу можно отправить через форму обратной связи, по телефону горячей линии или написать на электронный адрес complaint@egov․gov․ru․

Документация по электронному правительству представляет собой комплекс нормативных актов,
технических регламентов и практических рекомендаций, направленных на упрощение
взаимодействия граждан и бизнеса с государством․ Постоянное развитие инфраструктуры,
повышение уровня кибербезопасности и внедрение новых сервисов (например, электронные
квитанции ЖКХ) делают цифровое правительство всё более доступным и надёжным․

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, используйте
контактные данные, указанные в разделе 5․ Контактная информация․ Мы всегда готовы
помочь вам в работе с электронными государственными услугами․