Электронное правительство (e‑Government) – это комплекс государственных услуг, предоставляемых гражданам и бизнесу через интернет‑порталы, мобильные приложения и другие цифровые каналы. В Узбекистане система e‑Government построена на базе единого портала my.gov.uz и позволяет решить большинство вопросов без посещения государственных органов.
Контакты для обращений
Для получения справок, подачи заявлений и решения технических вопросов пользователи могут воспользоваться следующими каналами связи:
- Официальный сайт: https://my.gov.uz
- Горячая линия e‑Government: 122 (круглосуточно)
- Телефонные справочные службы:
- Центральный кол‑центр: +998 71 200 10 10
- Региональные центры (Ташкент, Самарканд, Бухара и др.) – см. справочную таблицу ниже.
- Электронная почта: info@my.gov.uz
- Личный кабинет (ЛК) на портале: Войти в личный кабинет
- Личный приём (онлайн‑запись): через раздел «Записаться на приём» в личном кабинете.
График работы приёмных пунктов
| Отдел/Пункт | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Центр обслуживания граждан (Ташкент) | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +998 71 200 10 11 |
| Региональный центр (Самарканд) | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | +998 66 200 20 20 |
| Региональный центр (Бухара) | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | +998 65 200 30 30 |
| Онлайн‑приём (через ЛК) | Круглосуточно | — |
Структура и отделы электронного правительства
Система e‑Government состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый набор услуг.
- Отдел цифровой трансформации – разработка и внедрение новых сервисов, интеграция с другими гос‑системами.
- Отдел государственных услуг – каталог всех онлайн‑услуг (регистрация бизнеса, получение справок, уплата налогов и др.).
- Отдел кибербезопасности – защита данных граждан и обеспечение конфиденциальности.
- Отдел поддержки пользователей – работа с обращениями, техническая поддержка, обучение.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о пользовании сервисами, подготовка отчетов.
Руководство проекта
На 2026 год высшее руководство электронного правительства возглавляют:
- Генеральный директор: Алишер Султанов
- Заместитель директора по цифровой трансформации: Малика Ходжаева
- Начальник отдела кибербезопасности: Рустам Нурматов
- Руководитель службы поддержки: Сергей Ташанов
Как пользоваться личным кабинетом
Личный кабинет – это персональная страница пользователя, где можно:
- Регистрация и вход через Единый государственный идентификатор (ЕГИ) или мобильный номер.
- Просмотр и подача заявлений (паспортные справки, регистрация ТС, налоговые декларации).
- Отслеживание статуса заявок в реальном времени.
- Оплата государственных пошлин онлайн (банковские карты, электронные кошельки).
- Запись на личный приём к специалисту.
- Получение уведомлений о новых услугах и изменениях в законодательстве.
Пошаговая инструкция входа
- Перейдите на страницу входа.
- Выберите способ аутентификации: SMS‑код или Электронный сертификат.
- Введите полученный код и нажмите «Войти».
- После входа откроется панель управления, где доступны все сервисы.
Отзывы пользователей
Система e‑Government постоянно собирает обратную связь. Ниже – несколько типовых отзывов, полученных в 2025‑2026 гг.
- Алия Рахимова, г. Ташкент: «С помощью личного кабинета я смогла оформить справку о доходах за 5 минут, без очередей. Очень удобно!»
- Игорь Петров, предприниматель: «Оплата налогов онлайн экономит часы работы. Поддержка по телефону 122 быстро решает любые вопросы.»
- Сабина Нурматова, студентка: «Благодаря мобильному приложению my.gov.uz я получила электронный билет в поликлинику, не выходя из дома.»
- Мухаммад Али, фермер: «Система регистрации земельных участков в онлайн‑режиме помогла мне оформить документы без поездки в центр.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль в личном кабинете?
- Нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона, получите SMS‑код и задайте новый пароль.
- Можно ли пользоваться услугами без регистрации?
- Некоторые сервисы (например, проверка статуса заявки) доступны анонимно, но для подачи заявлений требуется авторизация.
- Какие документы нужны для получения электронной справки о доходах?
- Только ИНН и подтверждение доходов (например, выписка из банка). Всё загружается в личный кабинет.
- Как подать жалобу на работу сервиса?
- Через форму «Обратная связь» в личном кабинете или по адресу feedback@my.gov.uz.
Перспективы развития
К 2027 году планируется:
- Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации обращений.
- Расширение мобильного приложения до полной версии «Все услуги в один клик».
- Подключение блокчейн‑технологий для верификации документов.
- Создание единой единой цифровой идентификации (eID) для всех граждан.
Электронное правительство Республики Узбекистан – это удобный, быстрый и безопасный способ взаимодействия граждан и бизнеса с государством. При возникновении вопросов используйте указанные контакты, а также следите за новостями на официальном портале my.gov.uz.