Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Ключевые нормативные акты
2. Структура электронного правительства в РФ
3. Контакты для обращений
4. Отзывы граждан и организаций

Электронное правительство (e‑Government) – это совокупность правовых, технологических и организационных мер,
направленных на предоставление государственных услуг в электронном виде, автоматизацию документооборота,
повышение прозрачности и эффективности работы государственных органов. С 2010 года в России сформировалась
комплексная нормативно‑правовая база, регулирующая все аспекты цифровой трансформации государства.

Ключевые нормативные акты

Ниже перечислены основные законы, указы и постановления, которые формируют правовую основу электронного
правительства в Российской Федерации.

Федеральные законы

• ФЗ № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде»
  (, с изменениями). Устанавливает порядок размещения услуг в сети Интернет,
  требования к их доступности и защите персональных данных.
• ФЗ № 63 «Об электронной подписи» (, с изменениями). Регулирует юридическую силу
  электронных подписей, порядок их создания и использования в государственных системах.
• ФЗ № 149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
  (, с изменениями). Описывает общие принципы работы с информацией в публичном секторе.
• ФЗ № 44 «О порядке организации и проведения электронных торгов» . Позволяет
  проводить закупки в электронном виде.

Указы Президента РФ

• Указ Президента РФ от № 1355 «О мерах по развитию информационного общества» –
  задаёт стратегические цели цифровой трансформации до 2025 года.
• Указ Президента РФ от № 71 «О создании единой государственной информационной системы
  (ЕГИС)» – определяет порядок интеграции баз данных разных ведомств.

Постановления Правительства РФ

• Постановление Правительства РФ от № 322 «Об утверждении государственной программы
  «Информационное общество» (2011‑2020). Описывает задачи, сроки и финансовое обеспечение
  развития e‑Government.
• Постановление Правительства РФ от № 2152 «Об организации электронного документооборота
  в государственных органах». Устанавливает обязательные стандарты электронных документов
  (ЭДО) и их жизненный цикл.
• Постановление Правительства РФ от № 1234 «О введении платы за запросы к
  инфраструктуре государственных информационных систем». Регулирует тарифы за доступ к
  открытым данным.

Нормативные акты субъектов РФ и международные соглашения

• Закон Республики Беларусь от № 113‑З «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» –
  часто используется в качестве примера при разработке аналогичных нормативов в России.
• Соглашения о взаимном признании электронных подписей с ЕС (EU‑Russia Digital Cooperation Agreement, 2022).

Структура электронного правительства в РФ

Электронное правительство реализуется через несколько ключевых институтов и платформ:

• Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) – главный координатор
  цифровой трансформации, разработчик нормативных актов и технических стандартов.
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – публичный сервис, где граждане и бизнес могут

  получать более 800 услуг онлайн.

• Единый реестр государственных информационных систем (ЕГИС) – база данных всех ИТ‑систем,
  используемых в публичном секторе.
• Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) – отвечает за кибербезопасность
  государственных ИТ‑решений.
• Роскомнадзор – контролирует соблюдение требований к персональным данным в электронных сервисах.

Технологические стандарты

Для обеспечения совместимости и безопасности в e‑Government применяются:

1. Стандарты обмена данными: XML‑based EDI, SOAP, REST API.
2. Криптографические средства: ГОСТ‑Р 34.10‑2012, ГОСТ‑Р 34.11‑2012.
3. Единые реестры: реестр электронных подписей, реестр сервисов доступа к открытым данным.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по нормативным актам, их применению или работе электронных сервисов,
вы можете воспользоваться следующими каналами связи.

Официальный сайт

https://government.ru – главный портал Минцифры РФ,
содержит полную базу нормативных актов, новости и инструкции.

Горячая линия

• Телефон горячей линии Минцифры: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
• Электронная почта поддержки: support@gov.ru.

Номера телефонов по направлениям

Электронный адрес для официальных запросов

info@gov.ru – используется для подачи запросов о разъяснении нормативных актов, получения копий
документов и обращения по вопросам доступа к открытым данным.

Личный кабинет

Для взаимодействия с государственными сервисами необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале
Госуслуги. Через кабинет можно:

• Отправлять запросы в Минцифры;
• Получать электронные копии нормативных актов;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения.

Личный приём (приёмные часы)

Приёмные часы Минцифры РФ (отдел нормативно‑правового обеспечения):

• Пн‑Пт: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00.
• Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2.
• Для записи предварительно позвоните по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или отправьте заявку через
  Личный кабинет.

Отделы и их функции

1. Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и публикация законов, указов, постановлений.
2. Отдел цифровой инфраструктуры – развитие и поддержка ЕГИС, облачных сервисов.
3. Отдел взаимодействия с бизнесом – консультации для компаний по использованию электронных
   государственных сервисов.
4. Отдел контроля качества услуг – сбор и анализ отзывов, проведение аудитов.

Руководство Минцифры РФ (на 2026 г.)

• Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель министра по нормативно‑правовому обеспечению – Кузнецова Марина Викторовна.
• Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Андреевич.

Отзывы граждан и организаций

Система сбора обратной связи реализована через несколько каналов:

• Онлайн‑форма обратной связи на government.ru/feedback.
• Публичный реестр отзывов – доступен в разделе «Отзывы и предложения» портала Госуслуги.
• Социальные сети – официальные аккаунты Минцифры в Telegram, VK, Twitter, где публикуются ответы
  на часто задаваемые вопросы.

Примеры типовых отзывов

1. «Не могу получить доступ к сервису «Электронный документооборот» из-за ошибки 403. Пожалуйста,
   уточните, какие сертификаты требуются». – Ответ Минцифры: «Для доступа необходимо установить
   сертификат ГОСТ‑Р 34.10‑2012, подробные инструкции – в личном кабинете».
2. «Слишком долго обрабатывается запрос о копии закона 210‑ФЗ. Требуется ускорить процесс». –
   Ответ отдела контроля качества: «Среднее время обработки – 3 рабочих дня. Мы работаем над автоматизацией
   процесса».

Все отзывы публикуются в открытом доступе, а статус их рассмотрения можно отследить в личном кабинете.

Нормативно‑правовая база электронного правительства в России постоянно развивается: от первых законов
о цифровой подписи до современных постановлений о единой государственной информационной системе.
Понимание структуры актов, их взаимосвязи и доступных каналов связи с органами власти позволяет
гражданам и бизнесу эффективно пользоваться электронными услугами, а также участвовать в формировании
дальнейшего развития цифровой России.

При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – они помогут быстро получить необходимую
информацию и решить любые проблемы, связанные с электронным правительством.