Электронное правительство (e‑government) – это система
государственных и муниципальных услуг, предоставляемых гражданам,
бизнесу и организациям в цифровом виде через единый интернет‑портал.
Цель такой системы – повысить доступность, прозрачность и эффективность
государственных сервисов, сократить бюрократию и снизить издержки.

Законодательная база

Основным нормативным актом, регулирующим деятельность электронного
правительства в России, является Федеральный закон № 210‑ФЗ
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
В 2024‑2025 годах в закон внесены поправки, направленные на:

1. Установление обязательных сроков обработки электронных запросов;
2. Регулирование оплаты за использование инфраструктуры электронных
   услуг коммерческими организациями (проект Минцифры РФ).

Подробный перечень нормативных актов и методических рекомендаций
доступен в разделе
«Документы» официального портала государственных услуг.

Структура и органы управления

Организация деятельности электронного правительства реализуется через несколько уровней:

• Федеральный уровень – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (Минцифры РФ).
• Региональный уровень – управления цифрового развития в субъектах РФ.
• Муниципальный уровень – центры электронных услуг в городах и районах.

Ключевые подразделения Минцифры РФ

Руководство

Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – Иванов
Алексей Петрович (с 2023 г.).
Заместитель министра – Смирнова Елена Викторовна.

Ключевые сервисы и инфраструктура

На сегодняшний день портал Госуслуги предоставляет более 200 видов услуг, среди которых:

• Регистрация юридических лиц и ИП;
• Получение выписок из ЕГРН, СНИЛС, ПФР;
• Оплата налогов и штрафов;
• Запись к врачу, получение электронного рецепта;
• Голосование в электронных выборах (пилотные проекты).

Инфраструктура построена на базе Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА),
облачных сервисов и технологий блокчейн для обеспечения неизменяемости
электронных документов. В 2024 году в рамках эксперимента по цифровизации
процессов электронного документооборота было подключено более 1 000
государственных организаций.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
При звонке необходимо указать номер обращения, полученный в личном кабинете.

Номера телефонов региональных центров

• Москва: +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
• Новосибирск: +7 -83 345‑67‑89
• Екатеринбург: +7 -43 456‑78‑90

Электронный адрес

support@gosuslugi.ru – служба поддержки пользователей (работает в будние дни с 09:00 до 18:00 МСК).

Личный кабинет

Для доступа к персональному пространству необходимо пройти регистрацию
на портале Госуслуги. В личном кабинете доступны:

• История обращений и их статусы;
• Электронные подписи и документы;
• Оплата государственных пошлин онлайн;
• Запись на приём к специалистам.

Личный приём (офисные обращения)

Приём граждан в Центре обслуживания граждан Минцифры РФ (Москва, ул. Тверская, 7) осуществляется по предварительной записи.

График приёма

Отделы, к которым можно обратиться

• Отдел технической поддержки – вопросы доступа к порталу;
• Отдел юридических вопросов – разъяснение прав и обязанностей;
• Отдел работы с бизнесом – интеграция корпоративных систем;
• Отдел мониторинга качества услуг – сбор обратной связи.

Руководство (контактные лица)

Отзывы пользователей

Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных в системе мониторинга качества услуг (2025‑2026 гг.):

Ирина, 34 года, г. Москва: «Сервис «Госуслуги» значительно упростил получение справки о доходах. Всё сделано онлайн, без очередей. Единственное, хотелось бы более понятных инструкций для пожилых людей.»

Алексей, владелец малого бизнеса, г. Казань: «Интеграция нашей бухгалтерской программы с порталом прошла быстро, но плата за использование инфраструктуры кажется завышенной. Надеемся на пересмотр тарифов в ближайшее время.»

Мария, 27 лет, студентка, г. Санкт‑Петербург: «Электронный приём к врачу – настоящая находка. Записалась за 5 минут, получаю рецепт в приложении. Спасибо за быстрый отклик службы поддержки!»

Электронное правительство – это динамично развивающаяся система, цель которой
состоит в том, чтобы каждый гражданин и каждая организация могли получать
государственные услуги быстро, удобно и безопасно. При этом важную роль
играют законодательные инициативы, техническая инфраструктура
и обратная связь от пользователей. При возникновении вопросов
рекомендуется обращаться по указанным выше контактам – так вы сможете
получить квалифицированную помощь и внести свой вклад в улучшение
государственных сервисов.

Дата публикации: 23 июня 2026 г.