Электронное правительство (e‑Gov) – это комплекс информационных систем, позволяющих гражданам, бизнесу и органам власти получать и предоставлять государственные услуги в полностью цифровом формате. В Забайкальском крае e‑Gov объединяет несколько ключевых проектов, среди которых:
- ИС «Е‑Акимат» – онлайн‑работа с муниципальными органами.
- ИС «Е‑нотариат» – электронные нотариальные услуги.
- ГБД «Физические лица» и «Юридические лица» – базы данных граждан и организаций.
- ГБД «Регистр недвижимости» – публичный реестр прав на имущество.
- Единая система электронного документооборота (ЭДО) государственных органов.
- Интегрированная ИС ЦОН (Центр обслуживания населения).
- ИС «ГБД Е‑лицензирование» – выдача лицензий в онлайн‑режиме.
- Портал «Мобильное правительство» и чат‑боты в Telegram, Facebook, ВКонтакте.
Все сервисы объединены в единый портал государственных услуг Забайкальского края – https://zabregion.ru. Через него можно оформить любые обращения, подать заявки, получить справки и контролировать статус своих запросов.
Контактные данные для обращений
Для удобства граждан и предпринимателей в регионе создан Единый контакт‑центр, работающий круглосуточно.
Официальный сайт
https://zabregion.ru
Горячая линия
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑30‑30
- Для звонков из регионов России: 8‑423‑249‑48‑10 (Уполномоченный по защите прав предпринимателей)
Электронный адрес
info@zabregion.ru
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Для доступа к персональному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на портале zabregion.ru с помощью СНИЛС.
- Подтвердить личность через Госуслуги или мобильный банк.
- После входа в личный кабинет доступны:
- Отслеживание статуса заявок;
- Получение электронных справок;
- Оплата государственных услуг онлайн;
- Обращения в органы власти и получение ответов в электронном виде.
Личный прием (приёмные часы)
Приёмные часы руководителей и руководителей отделов проводятся в Центре обслуживания населения (ЦОН) по адресу: г. Чита, ул. Забайкальского Рабочего, 10.
| Должность | ФИО | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Губернатор края | А. М. Осипов | Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | 8‑423‑249‑48‑20 |
| Заместитель губернатора | А. В. Коновалов | Вт‑Чт 14:00‑16:00 (по записи) | 8‑423‑249‑48‑21 |
| Руководитель Министерства финансов | И. П. Смирнов | Пн‑Пт 09:00‑11:00 (по записи) | 8‑423‑249‑48‑22 |
Структура электронного правительства
Отделы и их функции
- Отдел цифровой трансформации – разработка и внедрение новых ИТ‑решений.
- Отдел электронных услуг – поддержка портала, формирование онлайн‑форм.
- Отдел информационной безопасности – защита данных граждан и государственных систем.
- Отдел поддержки пользователей – работа с обращениями в контакт‑центр.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ показателей использования e‑Gov.
Руководство проекта
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава проекта «Электронное правительство» | Е. С. Лебедев | +7 (423) -49‑48‑30, elecgov@zabregion.ru |
| Заместитель руководителя проекта | Н. В. Кузнецова | +7 (423) -49‑48‑31, nkuznetsova@zabregion.ru |
Отзывы граждан и предпринимателей
Система собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма «Отзыв» в личном кабинете.
- Сервис eOtinish – оформление официальных запросов и жалоб.
- Горячая линия (см. выше) – возможность оставить голосовое сообщение.
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизированных):
- «Оформление справки о доходах через портал заняло 5 минут, никаких очередей – удобно!»
- «Была проблема с загрузкой скан‑копии паспорта, но оператор службы поддержки помог в режиме онлайн за 15 минут.»
- «Система электронного бюджета позволила моему небольшому предприятию выиграть тендер – всё прозрачно и быстро.»
Ключевые достижения 2025‑2026 гг.
- Внедрение ГБД «Физические лица» – более 1,2 млн записей.
- Запуск мобильного приложения «Моё правительство» (iOS/Android) с более чем 250 000 активных пользователей.
- Автоматизация более 60% государственных услуг (платные и бесплатные).
- Сокращение среднего времени обработки обращения с 7 дней до 1,5 дней.
- Подключение чат‑ботов в Telegram, Facebook и ВКонтакте, обслуживающих более 30 000 запросов в месяц.
Как подать официальное обращение
Для подачи обращения (запроса информации, жалобы, предложения) выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет или воспользуйтесь сервисом eOtinish.
- Выберите тип обращения: Запрос информации, Жалоба или Предложение.
- Заполните форму, указав:
- ФИО и контактные данные;
- Номер обращения (если повторное);
- Текст обращения и при необходимости приложите документы.
- Отправьте запрос – система автоматически присвоит номер и направит его в соответствующее подразделение.
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/почте.
Полезные ссылки
- Официальный портал Забайкальского края
- Госуслуги РФ
- eOtinish – сервис официальных запросов
- Министерство финансов РФ
- Уполномоченный Президента РФ в ДФО
Электронное правительство Забайкальского края – это удобный, быстрый и безопасный способ взаимодействия граждан и бизнеса с государством. Благодаря постоянному развитию цифровой инфраструктуры, регион стремится к полной автоматизации всех публичных сервисов к 2030 году.