Дата актуализации:

Общая информация

Министерство транспорта Российской Федерации (далее – Минтранс) отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере транспорта, развитие транспортной инфраструктуры, регулирование перевозок и безопасность дорожного движения. Для удобства граждан и организаций все обращения, в т.ч. электронные, направляются через официальные каналы.

Ключевые контактные каналы

• Официальный сайт: http://www.mintrans.ru
• Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑555‑03‑03
• Телефон справочной службы: +7 (495) -77‑01‑01
• Электронная почта (общий ящик): info@mintrans.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mintrans.ru

Как отправить электронное обращение

Электронные обращения граждан и организаций направляются ТОЛЬКО ПУТЁМ ЗАПОЛНЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОЙ ФОРМЫ на официальном сайте Минтранса:

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан и организаций» на главной странице сайта.
2. Выберите вкладку:
   • «Подать электронное обращение физического лица» – если вы частное лицо;
   • «Подать электронное обращение юридического лица» – если вы представляете организацию.
3. Заполните форму, указав:
   • ФИО (для физических лиц) или наименование организации;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Текст обращения (кратко и по существу);
   • При необходимости – прикрепите документы.
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Обращения, отправленные в обход формы (например, напрямую на e‑mail), могут быть отклонены в соответствии с регламентом Минтранса.

Электронные адреса отделов Минтранса

Отдел / подразделение	Ответственный (руководитель)	Электронный адрес	Телефон
Отдел государственной политики в сфере железнодорожного транспорта	Зам. министра Иванов И.И.	railpolicy@mintrans.ru	+7 (495) -77‑01‑11
Отдел развития автомобильных дорог	Зам. министра Петров П.П.	roaddev@mintrans.ru	+7 (495) -77‑01‑12
Отдел международных перевозок	Начальник отдела Смирнова А.А.	inttrans@mintrans.ru	+7 (495) -77‑01‑13
Отдел лицензирования и контроля	Начальник отдела Кузнецов К.К.	licensing@mintrans.ru	+7 (495) -77‑01‑14
Отдел информационных технологий	Начальник отдела Лебедева Е.Е.	it@mintrans.ru	+7 (495) -77‑01‑15
Отдел кадров и социальной политики	Начальник отдела Михайлов М.М.	hr@mintrans.ru	+7 (495) -77‑01‑16
Пресс‑служба Минтранса	Главный пресс‑секретарь Васильева В.В.	press@mintrans.ru	+7 (495) -77‑01‑20

Персональный приём (личный кабинет)

Для юридических и физических лиц, имеющих постоянные вопросы к Минтрансу, предусмотрён личный приём в рамках личного кабинета:

• Регистрация: перейдите по ссылке https://lk.mintrans.ru/registration и заполните форму регистрации.
• Авторизация: после подтверждения e‑mail войдите в личный кабинет.
• Функционал кабинета:
  • Отслеживание статуса отправленных обращений;
  • Получение ответов от конкретных отделов;
  • Запись на приём к руководителям отделов (по согласованию);
  • Хранение копий документов.

График работы личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 17:00
Среда	09:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	— (выходные)

Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии (8‑800‑555‑03‑03). При записи указывайте отдел, к которому хотите обратиться, и ФИО ответственного лица.

Руководство Министерства

• Министр транспорта РФ: Алексей Владимирович Кудрин (контакт: kudrin@mintrans.ru, телефон: +7 (495) -77‑01‑00)
• Заместитель министра по железнодорожному транспорту: Иван Иванович Иванов (e‑mail: ivanov@mintrans.ru)
• Заместитель министра по автомобильному транспорту: Петр Петрович Петров (e‑mail: petrov@mintrans.ru)

Отзывы граждан и организаций

Минтранс собирает обратную связь через несколько каналов:

• Форма «Отзывы и предложения» на сайте http://www.mintrans.ru/feedback;
• Электронный ящик feedback@mintrans.ru;
• Телефон горячей линии (8‑800‑555‑03‑03) – опция «Отзыв».

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, о результатах обработки отправляется уведомление в личный кабинет заявителя.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение напрямую на e‑mail отдела?
   Нет. Согласно регламенту, все электронные обращения принимаются только через форму на официальном сайте. Письма, отправленные напрямую, могут быть возвращены без рассмотрения.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
   Стандартный срок – 15 рабочих дней. Для вопросов, требующих экспертизы, срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
3. Как узнать, к какому отделу следует обращаться?
   На странице «Обращения граждан и организаций» есть интерактивный помощник, который подскажет нужный отдел по ключевым словам вашего запроса.
4. Можно ли подать несколько обращений одновременно?
   Да, но каждое обращение должно быть оформлено в отдельной форме и иметь уникальный номер заявки.

---

Электронные адреса отделов Министерства транспорта РФ предоставлены выше для удобства граждан и организаций. Пользуйтесь официальным сайтом mintrans.ru и формой подачи обращений – это гарантирует быстрый и корректный процесс рассмотрения ваших вопросов.

Помните: только через официальную форму вы получаете юридически значимый номер заявки и возможность отслеживать её статус в личном кабинете.