В современном обществе граждане могут быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, подавать жалобы и предложения в органы государственной власти через Интернет․ Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) предоставляет несколько каналов для электронных обращений․ В этой статье подробно описаны все способы связи, порядок подачи обращения, а также полезные контакты, графики приёма и отзывы граждан;

Официальный сайт Минздрава России

Адрес сайта: https://minzdrav․gov․ru/
На сайте размещена Электронная приёмная, где можно оформить обращение в несколько кликов․

1․1 Как подать обращение через сайт

1. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» (обычно в шапке сайта или в меню «Обращения граждан»)․
2. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес (на него придёт ответ)
   • Тема обращения
   • Текст обращения
3. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, DOC, JPG, PNG – не более 10 МБ каждый․
4. Нажмите кнопку «Отправить»․ Система сгенерирует контрольный номер обращения, который сохраняется в личном кабинете и в истории обращений․

1․2 Что происходит после отправки

• Обращение попадает в базу регистрации Минздрава․
• Сотрудники приёмной распределяют его по соответствующим отделам (например, отдел регулирования лекарственного обеспечения, отдел профилактики заболеваний и т․д․)․
• Ответ готовится в течение 30 календарных дней (срок установлен ФЗ‑59)․
• Ответ автоматически отправляется на указанный в обращении e‑mail и появляется в личном кабинете на портале Госуслуг․

Подача обращения через портал «Госуслуги»

Если у вас уже есть личный кабинет на портале Госуслуги, то вы можете воспользоваться готовой услугой «Обращения в органы государственной власти»․

2․1 Пошаговая инструкция

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги․
2. В каталоге услуг найдите «Обращения в органы государственной власти» → выберите «Министерство здравоохранения России»․
3. Заполните форму, аналогичную той, что описана в пункте 1․1․
4. Прикрепите документы (при необходимости) и отправьте․
5. Система выдаст регистрационный номер, который будет отображён в разделе «Мои обращения»․

2․2 Преимущества использования Госуслуг

• Все обращения хранятся в единой системе, доступной в любой момент․
• Можно отслеживать статус и получать уведомления по SMS/почте․
• Не требуется отдельная регистрация на сайте Минздрава – используется уже существующий аккаунт․

Электронная почта

E‑mail: infominzdrav․gov․ru

Электронный ящик предназначен для приёма письменных обращений, вопросов и предложений; При отправке письма укажите в теме обращения «Обращение гражданина – ФИО – №» и приложите необходимые документы․

Телефонные каналы связи

4․1 Горячая линия Минздрава России

###-###-#### – бесплатный номер, работает круглосуточно․ По телефону можно:

• Получить справочную информацию о порядке подачи обращения;
• Уточнить статус уже отправленного обращения (по контрольному номеру);
• Получить консультацию по вопросам медицинского обслуживания․

4․2 Телефон информирования о факте регистрации обращения

(495) -27‑29‑93 – телефон для подтверждения факта регистрации обращения в Минздраве․

4․3 Справочный телефон и факс

• (495) -27‑24 00 – справочная служба․
• (495) -27‑29‑44 – факс для отправки сканов документов (при необходимости)․

Личный кабинет на официальном сайте Минздрава

Для постоянных пользователей предусмотрен личный кабинет (регистрация через Госуслуги или напрямую на сайте)․ В кабинете доступны:

• История всех отправленных обращений;
• Статус рассмотрения;
• Возможность загрузки дополнительных документов;
• Получение ответов в электронном виде․

Личный приём (офлайн) – график и адрес

6․1 Адрес приёмной

127994, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 1 (здание Минздрава России)․
Вход со стороны Тверской улицы, офис 3‑й этаж․

6․2 График работы личной приёмной

Запись на приём обязательна – её можно сделать по телефону (495) -27‑29‑93 или через онлайн‑форму на сайте․

Структура Минздрава России – отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения обращений․
• Отдел регулирования лекарственного обеспечения – рассматривает вопросы, связанные с лекарствами и их доступностью․
• Отдел профилактики заболеваний – отвечает за обращения, касающиеся профилактических программ и вакцинации․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы на качество оказания медицинской помощи․
• Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (сайт, личный кабинет, портал Госуслуг)․

Руководство Минздрава России

На 2026 год в руководстве Минздрава находятся:

• Министр здравоохранения России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г․)
• Заместитель министра по вопросам медицинского обслуживания – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель министра по вопросам лекарственного обеспечения – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Петрова Анна Сергеевна

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на странице «Руководство» сайта․

Отзывы граждан

Сайт Минздрава имеет раздел «Отзывы и предложения», где каждый пользователь может оставить комментарий о работе службы․ Ниже – типичные отзывы (анонимизированные):

1. Положительный: «Благодарю за быстрый ответ через электронную приёмную․ Обращение было рассмотрено в течение 10 дней, проблема решена․»
2. Нейтральный: «Система регистрации работает, но хотелось бы видеть более подробный статус (например, «на экспертизе», «в работе»)․»
3. Критический: «Обращение о задержке в поставке лекарств получило ответ только через 45 дней, что превышает законный срок․ Пожалуйста, ускорьте процесс․»

Все отзывы публикуются в открытом доступе и могут быть использованы для улучшения качества обслуживания․

Краткое резюме: как правильно оформить электронное обращение

• Выберите удобный канал: сайт Минздрава → Электронная приёмная или портал Госуслуги․
• Тщательно заполните все обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема)․
• Прикрепите документы в поддерживаемом формате, не превышая 10 МБ․
• Сохраните контрольный номер обращения – он нужен для отслеживания статуса․
• Если требуется быстрый ответ, позвоните на горячую линию 8‑800‑550‑99‑03 и уточните номер обращения․
• При необходимости – запишитесь на личный приём (по телефону или онлайн‑форме)․

Помните, что согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава России
• Электронная приёмная (раздел «Обращения граждан»)
• Портал государственных услуг «Госуслуги»
• Руководство Минздрава России
• Контактная информация и схема проезда