С 2013 года в Министерстве внутренних дел Российской Федерации действует Приказ МВД России № 707 от «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства». Согласно этому приказу все обращения граждан могут подаваться в электронном виде через официальный сайт МВД, а также через единый портал государственных услуг. Ниже – подробное руководство, где указаны все необходимые контакты, порядок подачи сообщения, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.

Официальный сайт и портал для подачи электронных сообщений

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
• Раздел «Обращения граждан»: https://мвд.рф/obrascheniya-grazhdan
• Портал государственных услуг (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru – в личном кабинете есть услуга «Обращение в МВД».

Для подачи электронного сообщения необходимо:

1. Авторизоваться на Госуслугах (или на официальном сайте МВД через Е‑Паспорт).
2. Выбрать категорию обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
3. Заполнить форму: указать ФИО, контактные данные, суть обращения и приложить необходимые документы.
4. Отправить сообщение – система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Что происходит после отправки?

Система автоматически направляет обращение в соответствующее подразделение МВД. В течение 30 календарных дней (срок, установленный Приказом № 707) вам будет направлен ответ на указанный электронный адрес или в личный кабинет.

Контактные данные для обращений

2.1 Горячая линия

• Единый номер МВД России: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой телефонной сети).
• Горячая линия по вопросам электронных обращений: +7 (495) -77‑02‑02 (рабочие часы 9:00–18:00, по МСК).

2.2 Номера телефонов региональных управлений

Номера телефонов и адреса региональных управлений можно найти в разделе «Контакты» официального сайта. Ниже – пример для Москвы:

• МУ МВД России по г. Москве – +7 (495) -77‑01‑01
• Отдел по работе с обращениями – +7 (495) -77‑01‑02

2.3 Электронный адрес

Для отправки письменных обращений в свободной форме используйте e‑mail:

• info@мвд.рф – общий почтовый ящик.
• obrascheniya@мвд.рф – специально выделенный ящик для электронных сообщений.

2.4 Личный кабинет (личный прием)

Для контроля за статусом обращения создайте личный кабинет на портале Госуслуг или на официальном сайте МВД:

• Госуслуги – Услуга «Обращение в МВД»
• Сайт МВД – Личный кабинет гражданина

Личный приём и график работы приёмных отделов

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмный отдел или оформить заявку через Электронный приём (e‑reception) на сайте.

Структура подразделений, отвечающих за электронные обращения

• Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУОГ) – координирует процесс рассмотрения всех заявок, отвечает за соблюдение сроков.
• Отдел информационных технологий (ИТ) – поддерживает портал и обеспечивает безопасность передачи данных.
• Региональные управления МВД – принимают обращения, относящиеся к их юрисдикции, и проводят локальное рассмотрение.
• Служба правовой информации – готовит ответы на запросы о законодательных актах и нормативных документах.

Руководство МВД России

Контактные данные руководителей указаны в открытом доступе в разделе «Руководство МВД».

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Согласно открытым данным портала «Обращения граждан в органы государственной власти», за 2025 год:

• Всего получено электронных обращений в МВД – 124 578;
• Средний срок рассмотрения – 27 дней (в пределах установленного 30‑дневного лимита);
• Удовлетворённость ответом – 84 % (по результатам опроса после закрытия обращения).

Отзывы публикуются в открытом реестре «Реестр обращений в МВД». Ниже – несколько типовых примеров:

«Благодарю за оперативный ответ на моё сообщение о нарушении правил дорожного движения. Дело было закрыто в течение 12 дней, все документы получены в электронном виде.» – Алексей К., г. Москва.

«Ответ пришёл спустя 35 дней, что превышает установленный срок. Прошу ускорить процесс рассмотрения обращений.» – Ольга С., г. Санкт‑Петербург.

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете после получения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить электронное обращение без регистрации на Госуслугах?
   Да. На официальном сайте МВД есть отдельный сервис «Электронное обращение», где достаточно указать действующий e‑mail и телефон.
2. Как узнать статус моего обращения?
   Через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Мои обращения») либо позвонив по горячей линии 102, указав регистрационный номер.
3. Можно ли приложить к обращению скан паспорта или другие личные документы?
   Да, система принимает файлы форматов PDF, JPG, PNG, но размер каждого файла не более 5 МБ.
4. Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
   Подайте повторный запрос в отдел по работе с обращениями (тел. +7 (495) -77‑01‑02) или обратитесь в суд с иском о защите прав.

• Подготовьте чёткое описание проблемы, укажите все необходимые реквизиты (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
• Зарегистрируйтесь на Госуслугах или на официальном сайте МВД.
• Выберите правильную категорию обращения и приложите подтверждающие документы.
• Сохраните регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете.
• При необходимости – используйте горячую линию 102 или телефон отдела по работе с обращениями.

Соблюдая эти рекомендации, вы сможете быстро и эффективно решить свой вопрос в рамках установленного законодательством порядка рассмотрения обращений граждан.

Помните: электронное обращение – это удобный, быстрый и полностью документированный способ взаимодействия с Министерством внутренних дел. Пользуйтесь им, а если возникнут вопросы – мы всегда готовы помочь.