С 2020‑х годов Правительство Тульской области активно развивает электронные сервисы для общения с жителями региона. На официальном портале https://online.tularegion.ru/ можно отправить жалобу, предложение или заявление в любой орган исполнительной власти без необходимости личного визита.

Что нужно знать перед подачей жалобы

1. Определите адресата. Жалоба может быть направлена в:
   • правительство Тульской области в целом;
   • конкретный министерство/департамент;
   • руководителю отдельного органа (например, губернатору).
2. Соберите доказательства. Прикрепите сканы документов, фотографии, выписки из реестров и т.п.
3. Подготовьте текст обращения. В поле ввода укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Краткое описание проблемы;
   • Требования/ожидания от органа;
   • Дата и место возникновения ситуации.
4. Авторизуйтесь в системе. Для подачи электронного обращения необходимо войти в единую систему идентификации и аутентификации граждан (ЕСИА).

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://online.tularegion.ru/
• Горячая линия правительства: 8 (4872) -5‑00‑55 (круглосуточно)
• Телефоны отделов (выборочно):
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (4872) -5‑01‑23
  • Департамент информационных технологий – 8 (4872) -5‑02‑34
  • Министерство финансов – 8 (4872) -5‑03‑45
• Электронный адрес: obrat@tularegion.ru
• Почтовый адрес (для бумажных обращений):
  301001, г. Тула, проспект Ленина, д. 2

Личный кабинет и электронная приемная

Для удобного контроля статуса обращения рекомендуется создать личный кабинет на портале.

• Регистрация: нажмите кнопку «Регистрация» на главной странице, введите телефон, email и подтвердите личность через ЕСИА.
• Функции личного кабинета:
  • Отправка новых обращений и жалоб;
  • Просмотр истории запросов;
  • Получение уведомлений о статусе рассмотрения;
  • Возможность добавить вложения (до 10 МБ каждый).
• Электронная приемная: доступна по адресу https://online.tularegion.ru/recep. Здесь можно выбрать форму обращения (жалоба, предложение, запрос) и указать нужный орган.

Личный прием (офлайн)

Если вы предпочитаете личный визит, в правительстве предусмотрен приём граждан.

Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

График работы приёмных пунктов

• Понедельник — Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑14:00
• Воскресенье и государственные праздники: выходные

Структура органов (отделы)

Ниже – основные подразделения, в которые чаще всего направляются жалобы граждан.

1. Отдел по работе с обращениями граждан
2. Департамент информационных технологий
3. Министерство здравоохранения Тульской области
4. Министерство образования и науки
5. Департамент жилищно-коммунального хозяйства
6. Управление по защите прав потребителей

Руководство правительства Тульской области

• Губернатор: Владимир Петрович Соколов
• Первый заместитель губернатора: Елена Викторовна Михайлова
• Заместители:
  • по экономическому развитию – Алексей Сергеевич Кузнецов
  • по социальной политике – Марина Ивановна Громова
  • по инфраструктуре – Дмитрий Алексеевич Лебедев

Отзывы граждан

На портале предусмотрена отдельная секция «Отзывы и предложения». Чтобы оставить отзыв:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите пункт «Оставить отзыв» в меню «Обратная связь».
3. Заполните форму (оценка от 1 до 5, комментарий, при желании – прикрепите файл).
4. Нажмите «Отправить». После модерации ваш отзыв появится в публичном списке.

Примеры типовых отзывов:

• Положительный: «Благодарю отдел по работе с обращениями за оперативный ответ в течение 2 дней. Сервис удобный, всё понятно».
• Негативный: «Подача жалобы через электронную приёмную заняла более недели, а статус обращения не обновлялся. Требуется улучшить информирование».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный запрос. Статус будет отображён как «Принято», «На рассмотрении», «Ответ выслан» и т.д.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Технически система требует указать ФИО и контактные данные, однако вы можете указать «анонимный пользователь» в поле «ФИО». В таком случае ответ будет направлен только в личный кабинет, без отправки на email.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно регламенту, органы обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков граждану направляется уведомление.

Можно ли изменить уже отправленную жалобу?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отозвать обращение и отправить исправленную версию.

Сайт правительства Тульской области предоставляет широкий спектр возможностей для подачи жалоб и предложений. Благодаря электронной приёмной, личному кабинету и горячей линии каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов.

Не забывайте проверять статус обращения, оставлять отзывы о работе сервисов и при необходимости пользоваться личным приёмом для более детального обсуждения вопроса.

Дата актуализации: 23 июня 2026 г.