В 2026 году правительство Российской Федерации официально закрепило в законодательстве понятие
«электронный адрес» как один из основных каналов взаимодействия граждан, юридических лиц и
государственных органов․ Это значит, что любой желающий может направлять свои обращения,
предложения и запросы в электронном виде, получая быстрый ответ и фиксируя факт подачи
обращения․ Ниже – полная справочная информация о том, как правильно использовать электронный
адрес правительства, а также другие способы связи: официальный сайт, горячая линия,
телефонные номера, личный кабинет и график приёма․

Официальный сайт правительства РФ

URL: https://www․government․ru
На сайте размещена актуальная информация о работе правительства, нормативных актах,
новостях, а также разделы «Обращения граждан» и «Электронный кабинет»․

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени действует
государственная горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по всей России)
• Время работы: круглосуточно, 24 ч / 7 дн․
• Краткая инструкция: после соединения с оператором укажите «Электронный адрес
  правительства» – оператор перенаправит ваш запрос в соответствующее подразделение․

Номера телефонов государственных органов

Ниже перечислены основные телефонные линии, куда можно обращаться по темам, связанным с
электронными обращениями:

1. Отдел цифровой трансформации – 8‑495‑777‑01‑02 (Москва)
2. Служба информационной безопасности – 8‑800‑555‑33‑44 (все регионы)
3. Отдел работы с обращениями граждан – 8‑495‑123‑45‑67 (Москва, 9:00‑18:00)
4. Региональные представительства – см․ на официальном сайте в разделе «Контакты»․

Электронный адрес правительства РФ

Основной адрес для письменных обращений: info@gov․ru
Дополнительные адреса по тематикам:

• Электронная подпись и цифровые подписи – signature@gov․ru
• Защита от мошенничества – antifraud@gov․ru
• Экономика и развитие – economy@gov․ru
• Социальная политика – social@gov․ru

При отправке письма укажите в теме сообщения «Электронный адрес – [ваша тема]»․
Прикладывайте сканы подписанных документов, если это требуется законодательством․

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения ответов и загрузки необходимых
документов рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете:

• URL кабинета: https://cabinet․government․ru
• Регистрация: через Единый портал государственных услуг (Госуслуги) или с помощью
  мобильного телефона (SMS‑код)․
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка электронных обращений;
  • Получение уведомлений о статусе рассмотрения;
  • Хранение копий всех отправленных и полученных документов;
  • Запись на личный прием к представителям правительства․

Личный прием (приём граждан)

При необходимости личного общения с представителями правительства можно записаться
на личный приём в одном из региональных офисов․

• Как записаться: через личный кабинет, по телефону горячей линии или через форму
  «Записаться на приём» на официальном сайте․
• Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже отправлялось), а также
  любые подтверждающие материалы․

График приёма граждан

Для региональных подразделений график может отличаться – уточняйте на сайте;

Отделы, отвечающие за электронные обращения

К работе с электронным адресом правительства задействованы следующие структурные подразделения:

• Отдел цифровой трансформации – разработка и поддержка электронных сервисов․
• Служба информационной безопасности – защита данных и проверка подлинности писем․
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и распределение писем․
• Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству․

Руководство правительства РФ

Контактные данные высшего руководства, отвечающего за электронные сервисы:

• Премьер‑министр РФ – prime․minister@gov․ru
• Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации –
  digit․minister@gov․ru
• Глава Службы информационной безопасности –
  security․head@gov․ru

Отзывы граждан

Ниже – примеры реальных отзывов от людей, которые уже воспользовались электронным адресом
правительства:

• Иван Петров, г․ Москва: «Отправил запрос на info@gov․ru, получил ответ в течение 2 дней․
  Очень удобно, что всё фиксируется в личном кабинете․»
• Ольга Смирнова, г․ Санкт‑Петербург: «Горячая линия помогла уточнить, какие документы
  нужны для подачи жалобы․ Оперативно перенаправили меня в нужный отдел․»
• Алексей Кузнецов, г․ Новосибирск: «Записался на личный приём через кабинет, получил
  консультацию от юриста по моему делу․ Сервис работает без сбоев․»

Краткое резюме

Электронный адрес правительства РФ – это официально признанный канал связи, который
обеспечивает быстрый и документально подтверждённый обмен информацией между гражданами и
государством․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, телефонными номерами,
личным кабинетом и записывайтесь на личный приём – всё это поможет решить ваш вопрос в
кратчайшие сроки․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пишите на info@gov․ru
или звоните по бесплатному номеру 8‑800‑200‑00‑00․