Если вы житель или гость столицы и хотите направить своё обращение в Правительство Москвы, самым удобным способом является электронная приёмная; Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки, порядок подачи письма и полезная информация о работе приёмной.

Официальный сайт приёмной

Все обращения принимаются через официальный портал mos.ru/feedback/reception/. На странице вы найдёте форму заявки, часто задаваемые вопросы и архив уже опубликованных ответов.

Электронный адрес приёмной

Для отправки письма в свободной форме (если вы не хотите пользоваться онлайн‑формой) можно использовать электронную почту:

• mayor@mos.ru – основной адрес мэра и Правительства Москвы.
• reception@mos.ru (рекомендовано) – специально выделенный ящик для приёмной (используется в официальных инструкциях).

При отправке письма укажите в теме «Электронная приёмная» и обязательно укажите ваш контактный e‑mail или почтовый адрес, чтобы получить ответ.

Как оформить обращение в электронной форме

1. Перейдите на страницу приёмной.
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес (при необходимости), текст обращения.
4. Прикрепите документы (сканы, фотографии) – размер каждого файла не более 5 МБ.
5. Нажмите «Отправить». Ожидайте подтверждения о получении (письмо придёт на ваш e‑mail).

Обычно подготовка заявки занимает ≈15 минут. После отправки вам будет присвоен номер обращения, по которому можно отслеживать статус в Личном кабинете.

Контактные телефоны и горячие линии

Назначение	Номер телефона
Отдел писем граждан (общий справочный)	8 (495) -92‑17‑03
Отдел писем граждан (дополнительный)	8 (495) -92‑16‑94
Приёмная Правительства Москвы	8 (495) -92‑16‑37
Прямая телефонная связь с жителями (горячая линия)	8 (495) -57‑04‑44
Горячая линия «МосЭлектрон» (техническая поддержка сайта)	8 (495) -77‑77‑77

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за вашими обращениями и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале mos.ru.

• Регистрация – бесплатна и занимает пару минут.
• В кабинете вы можете:
  • Отслеживать статус обращения.
  • Получать уведомления о новых ответах.
  • Сохранять шаблоны писем.
  • Записываться на личный приём к руководителям.

Личный приём (запись к руководителям)

Записаться на личный приём можно только через Личный кабинет или по телефону 8 (495) -92‑16‑37. Приёмные часы у разных должностных лиц могут различаться.

График приёма (примерный)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – приём закрыт.
• Для конкретного руководителя уточняйте расписание в личном кабинете.

Структурные отделы, участвующие в работе приёмной

Обращения перенаправляются в соответствующие департаменты. Ниже перечислены основные из них:

• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства (ДЖКХиБ)
• Департамент транспорта
• Департамент образования
• Департамент здравоохранения
• Департамент культуры
• Департамент финансов
• Департамент градостроительства
• Департамент социальной политики
• Департамент экономического развития
• Департамент информационных технологий
• Управление делами мэра и правительства

Руководство Правительства Москвы

Должность	ФИО
Мэр Москвы	Сергей Собянин
Заместитель мэра по вопросам ЖКХ	Александр Ресин
Заместитель мэра по экономическому развитию	Игорь Петров
Глава Аппарата Правительства	Андрей Кузнецов
Руководитель отдела приёмной	Татьяна Иванова

Отзывы граждан о работе приёмной

Собранные мнения отражают как положительные, так и отрицательные стороны функционирования приёмной.

Положительные отзывы

• Февраль 2025 г. – пользователь отмечает профессионализм сотрудницы Александры, которая помогла решить вопросы с реновацией и интернет‑подключением.
• Март 2025 г. – благодарность за быстрый ответ по вопросу о парковке, полученный в течение 2 дней;

Критика и проблемы

• Январь 2026 г. – пользователь указывает, что личный приём стал практически недоступным, а сотрудники приёмной часто перенаправляют обращения в «окно корреспонденции» без ответа.
• Февраль 2025 г; – жалоба на длительные сроки рассмотрения писем (до месяца) и отсутствие обратной связи.

Для повышения эффективности рекомендуется использовать электронную форму и Личный кабинет, где система автоматически фиксирует статус обращения.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да, через форму на mos.ru/feedback/reception/ вы можете отправить письмо без входа в личный кабинет, но тогда вы не сможете отслеживать статус обращения.

Какой срок ответа?

Законодательством установлен срок 30 дней для письменного ответа. В некоторых случаях (технические вопросы) срок может быть сокращён до 10‑15 дней.

Можно ли приложить несколько файлов?

Да, в онлайн‑форме допускается до 5 вложений, каждый размером не более 5 МБ. При отправке письма на e‑mail используйте архив (ZIP) для экономии места.

Как записаться на личный приём к конкретному должностному лицу?

Войдите в Личный кабинет → раздел «Запись на приём» → выберите нужного руководителя, укажите удобную дату и время. После подтверждения получите SMS‑уведомление.

Что делать, если ответ не пришёл?

Свяжитесь по телефону 8 (495) -92‑16‑37 и уточните статус обращения, указав номер заявки.

---

Электронный адрес приёмной Правительства Москвы – mayor@mos.ru (или reception@mos.ru) – является надёжным каналом для подачи гражданских запросов, жалоб и предложений. Использование официального сайта, личного кабинета и телефонных горячих линий позволяет ускорить процесс рассмотрения и получить ответ в установленный срок.

Помните, что правильное оформление обращения (полные контактные данные, чёткое описание проблемы и приложенные документы) значительно повышает шансы на быстрый и положительный результат.