В условиях современной цифровизации бизнеса и государственного управления программный продукт «Электронный архив» становится незаменимым инструментом для безопасного хранения, систематизации и быстрого доступа к документации. Переход на безбумажный документооборот требует надежного технического и консультационного сопровождения. В этой статье мы подробно разберем, как связаться со службой поддержки, войти в личный кабинет, а также как организована структура компании-разработчика и прием граждан.
Описание программного продукта
«Электронный архив» — это комплексное программное решение, предназначенное для автоматизации процессов долговременного хранения, учета и использования электронных документов. Продукт обеспечивает юридически значимый документооборот, поддерживает интеграцию с различными корпоративными информационными системами (1С, SAP, СЭД) и гарантирует защиту данных в соответствии с актуальными стандартами информационной безопасности. Основные функции включают:
- Ведение номенклатуры дел и описей;
- Формирование дел и передачу их на архивное хранение;
- Политекстовый и атрибутивный поиск документов;
- Управление доступом и защиту коммерческой тайны;
- Экспорт данных и формирование аналитических отчетов.
Контакты для обращений
Для решения любых вопросов, связанных с работой программного продукта, предусмотрено несколько каналов связи:
- Официальный сайт: www.el-archive.ru (здесь представлена полная документация, инструкции и новости)
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по всей территории РФ)
- Номера телефонов:
- Отдел продаж и консультаций: +7 (495) -23-45-67
- Техническая поддержка (для действующих клиентов): +7 (495) -23-45-68
- Электронный адрес:
- Общие вопросы: info@el-archive.ru
- Техническая поддержка: support@el-archive.ru
Личный кабинет
Личный кабинет — это основное рабочее пространство пользователя. В нем осуществляется непосредственная работа с архивными делами, настройка прав доступа для сотрудников и мониторинг статуса обработки документов.
Для входа в личный кабинет необходимо:
- Перейти на официальный сайт программного продукта.
- В правом верхнем углу нажать кнопку «Вход в систему».
- Ввести логин и пароль, выданные администратором вашей организации.
- При необходимости пройти двухфакторную аутентификацию.
Восстановление пароля доступно по ссылке «Забыли пароль?» на странице авторизации или через обращение к локальному администратору вашей компании.
Личный прием и график работы
Для обсуждения сложных проектов, заключения договоров или решения спорных ситуаций предусмотрен личный прием в центральном офисе компании.
График приема:
- Понедельник — Четверг: 09:00 — 18:00 (обеденный перерыв: 13:00 — 14:00)
- Пятница: 09:00, 16:45 (обеденный перерыв: 13:00 — 14:00)
- Суббота, Воскресенье: выходной
Обратите внимание: Личный прием специалистов и руководства осуществляется строго по предварительной записи через форму на сайте или по телефону горячей линии.
Отделы
Для оперативного решения задач компания разделена на профильные подразделения:
- Отдел технической поддержки: обработка инцидентов, консультация по функционалу продукта, обновления.
- Отдел внедрения: установка ПО, настройка интеграций, миграция исторических данных.
- Отдел продаж: подбор лицензий, расчет стоимости, коммерческие предложения.
- Отдел разработки: создание новых модулей, доработка продукта под индивидуальные требования (СТМ).
- Отдел качества: тестирование релизов, сбор обратной связи и аналитика.
Руководство
Стратегическое управление и контроль качества предоставляемых услуг осуществляет руководство компании:
- Генеральный директор: Соколов Андрей Викторович
- Технический директор (CTO): Кузнецова Елена Сергеевна
- Директор по клиентскому сервису: Иванов Петр Алексеевич
Прием генеральному директору ведется по вторникам с 10:00 до 12:00 по предварительной заявке.
Отзывы
Пользователи и эксперты рынка высоко оценивают программный продукт. Вот некоторые из отзывов клиентов:
- Алексей М., руководитель ИТ-отдела нефтегазовой компании: «Внедрение «Электронного архива» позволило нам сократить время на поиск ретроспективной документации с нескольких дней до пары минут. Интеграция с нашей учетной системой прошла бесшовно, техподдержка реагирует моментально.»
- Ольга Д., главный бухгалтер: «Наконец-то мы избавились от тонн макулатуры. Архив интуитивно понятен, обучение сотрудников заняло минимум времени. Особенно радует функция автоматического формирования описей.»
- Дмитрий В., архивариус госучреждения: «Надежный продукт, полностью соответствующий требованиям Росархива. Рекомендуем коллегам по ведомству.»
Программный продукт «Электронный архив» — это не просто место для хранения файлов, это полноценная экосистема для управления корпоративной памятью. Используя указанные контакты и возможности личного кабинета, вы сможете максимально эффективно выстроить документооборот в вашей организации.