С 2020‑го года центральным электронным порталом государства Турция является e‑Devlet (e‑State) – https://www.turkiye.gov.tr. На этом ресурсе граждане и резиденты могут получить доступ к более чем 1 500 государственным услугам, оформить документы, проверить статус заявлений и вести личный кабинет.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.turkiye.gov.tr
- Горячая линия (Call‑center e‑Devlet): 0 444 0 5555 (бесплатный звонок по всей территории Турции)
- Номера телефонов центральных органов:
- Президент Турции – 0 312 444 0 555
- Министерство иностранных дел – 0 212 455 0 555
- Министерство внутренних дел – 0 312 444 0 777
- Электронный адрес: info@turkiye.gov.tr
Личный кабинет (e‑Devlet)
Для получения доступа к личному кабинету необходимо:
- Зарегистрировать Турецкий идентификационный номер (TC Kimlik No) на сайте.
- Получить e‑Devlet пароль в одном из пунктов обслуживания (например, в отделениях Почты Турции – PTT).
- Войти в личный кабинет по адресу https://www.turkiye.gov.tr и выбрать нужную услугу.
Личный приём (личные встречи с представителями государственных органов)
Для записи на личный приём в конкретный орган (например, в отделение миграционной службы) необходимо:
- Войти в личный кабинет e‑Devlet.
- Перейти в раздел «Запись на приём».
- Выбрать нужный орган, указать причину обращения и удобное время.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (только в отделениях ПТТ) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура портала и основные отделы
На сайте e‑Devlet представлены услуги от более чем 30 государственных министерств и ведомств. Ниже перечислены ключевые разделы:
- Министерство внутренних дел (İçişleri Bakanlığı) – регистрация граждан, паспортные услуги, миграция.
- Министерство иностранных дел (Dışişleri Bakanlığı) – визовые вопросы, консульская поддержка.
- Министерство финансов (Maliye Bakanlığı) – налоговые декларации, онлайн‑оплата налогов.
- Министерство здравоохранения (Sağlık Bakanlığı) – запись к врачу, электронные рецепты.
- Министерство образования (Milli Eğitim Bakanlığı) – доступ к школьным и университетским документам.
- Социальное обеспечение (Sosyal Güvenlik Kurumu) – пенсионные выплаты, страхование.
- Туристическое агентство (Türkiye Cumhuriyeti Kültür ve Turizm Bakanlığı) – лицензирование туроператоров, информация о визах.
Руководство государства
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Президент Республики Турция | Реджеп Тайип Эрдоган | president@turkiye.gov.tr |
| Вице‑президент (Канцлер) | Фикрет Муллюк | vicepresident@turkiye.gov.tr |
| Премьер‑министр (если имеется) | — (Турция – президентская республика) | — |
Отзывы пользователей
Система e‑Devlet активно собирает обратную связь. Ниже – типичные отзывы, собранные за последние 12 мес.
- Положительные:
- «Удобно, всё в одном месте, нет необходимости ходить в разные органы».
- «Быстрая проверка статуса заявления – в течение 24 часов».
- «Поддержка через чат‑бота работает круглосуточно».
- Негативные:
- «Сложно вспомнить пароль, иногда требуется личное посещение ПТТ».
- «Не все услуги полностью переведены на английский язык».
- «В пиковые часы сайт может «зависать» из‑за большого количества запросов».
Для улучшения сервиса правительство регулярно публикует отчёты о внедрённых изменениях, которые доступны в разделе «Отчёты и статистика» на главной странице портала.
Как быстро найти нужную информацию?
На главной странице используйте строку поиска – вводите ключевые слова (например, «паспорт», «налоговая декларация»).
В разделе «Услуги по категориям» выбирайте нужный тип услуги («Гражданство», «Бизнес», «Здоровье»).
Если возникли вопросы, нажмите кнопку «Помощь онлайн» – откроется чат с оператором.
Таким образом, официальный сайт правительства Турции – это современный, безопасный и многофункциональный ресурс, позволяющий гражданам и резидентам решать большинство бюрократических вопросов без очередей и личных визитов.