Электронное правительство (e‑Gov) Республики Казахстан – это совокупность государственных информационных систем, сервисов и сервисных каналов, позволяющих гражданам, предпринимателям и организациям получать государственные услуги в режиме онлайн, а государственным органам – вести свою деятельность более эффективно, прозрачно и с минимальными затратами.
Что подразумевается под электронным правительством?
Электронное правительство – это:
- Единый портал государственных услуг (egov.kz), где собраны более 800 сервисов.
- Система идентификации и аутентификации граждан (ЭЦП, мобильный ID, биометрия).
- Интегрированная информационная инфраструктура (единый реестр, открытые данные, API для разработчиков).
- Механизмы обратной связи и контроля качества предоставляемых услуг.
Ключевые цели e‑Gov - Повышение доступности государственных услуг.
- Сокращение времени и стоимости их получения.
- Повышение прозрачности работы государственных органов.
- Стимулирование цифровой экономики и инноваций.
История развития
Портал Электронного правительства Республики Казахстан был запущен 12 апреля 2006 года. 12 апреля 2016 года он отметил 10‑летний юбилей, отметив значительный рост количества онлайн‑услуг (с 200 до более 800) и рост количества пользователей – более 7 млн зарегистрированных граждан.
С 2020 года в рамках программы «Цифровой Казахстан» портал прошёл масштабную модернизацию: внедрена единая система аутентификации, открыты API для сторонних разработчиков и реализованы сервисы «Госуслуги в мобильном приложении», «Электронный документооборот» и др.
Правовая база
Основные нормативные акты, регламентирующие электронное правительство в РК:
- Закон Республики Казахстан «Об электронном правительстве» от 23 июля 2007 г.
- Закон «Об электронных цифровых подпись» (ЭЦП).
- Постановления Правительства о создании и развитии портала egov.kz.
- Стратегия «Цифровой Казахстан» до 2025 года.
Структура и основные отделы
| Отдел | Функции |
|---|---|
| Отдел цифровой трансформации | Разработка и внедрение новых цифровых сервисов, интеграция государственных систем. |
| Отдел развития электронных услуг | Создание и поддержка онлайн‑услуг, работа с обратной связью пользователей. |
| Отдел информационной безопасности | Обеспечение защиты данных, контроль за соблюдением требований к кибербезопасности. |
| Отдел аналитики и открытых данных | Публикация открытых данных, аналитика использования сервисов. |
Руководство
На 2026 годом руководителем Агентства по развитию цифрового Казахстана, отвечающего за портал egov.kz, является Данияр Бекенов (генеральный директор). Под его руководством реализуются проекты «Электронный суд», «Электронный паспорт» и другие инициативы.
Как пользоваться порталом? 6.1 Регистрация и личный кабинет
Для доступа к большинству услуг необходимо создать Личный кабинет:
- Перейти на официальный сайт egov.kz.
- Нажать кнопку «Регистрация» и ввести ИИН (Индивидуальный идентификационный номер) или номер паспорта.
- Подтвердить личность через мобильный ID или ЭЦП.
- После подтверждения появляется доступ к личному кабинету, где можно управлять заявками, просматривать историю услуг и получать уведомления.
6.2 Личный приём (онлайн‑запись)
Для вопросов, требующих личного присутствия (например, выдача электронного удостоверения), можно записаться на Личный приём через портал:
- В личном кабинете выбрать раздел «Записаться на приём».
- Указать нужный отдел и предпочтительное время.
- Получить подтверждение по SMS и электронную повестку.
6.3 График работы приёмных пунктов
Обычно приёмные пункты работают пн‑пт с 09:00 до 18:00. В праздничные и выходные дни график может изменяться – уточняйте в личном кабинете.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://egov.kz/cms/ru |
| Горячая линия (единый номер) | 122 (круглосуточно) |
| Телефон справочного центра | +7 (7172) -0‑70‑70 |
| Электронная почта | info@egov.kz |
| Личный кабинет | https://egov.kz/cabinet (войдите после регистрации) |
| Личный приём (запись онлайн) | https://egov.kz/cabinet/appointments |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по московскому времени) |
Отзывы пользователей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из раздела «Обратная связь» портала (с анонимизацией):
- «Сервис «Получить справку о доходах» работает быстро, заявка одобрена в течение 5 минут. Очень удобно, не нужно ехать в налоговую.»
- «Трудности возникли при привязке мобильного ID, но служба поддержки помогла в течение 30 минут по телефону 122.»
- «Хотелось бы добавить более подробные инструкции по загрузке сканов документов – иногда система отказывает без объяснения причины.»
- «Благодарю за возможность записаться на личный приём онлайн – экономия времени огромна!»
Перспективы развития
К 2027 году планируется:
- Достичь 90 % всех государственных услуг в онлайн‑режиме.
- Внедрить искусственный интеллект для автоматической обработки запросов в службе поддержки.
- Расширить возможности мобильного приложения – добавить функции цифровой подписи «на ходу».
- Увеличить количество открытых данных до 1500 наборов, способствующих развитию стартапов.
Электронное правительство Республики Казахстан – это фундаментальная платформа, позволяющая гражданам и бизнесу получать государственные услуги быстро, безопасно и без лишних бюрократических преград. Благодаря единому порталу egov.kz, современной системе идентификации и постоянному расширению перечня онлайн‑услуг, Казахстан уверенно движется к полной цифровой трансформации государства.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте указанные выше контакты – горячая линия 122, электронную почту info@egov.kz или личный кабинет на портале.