С 23 мая 2025 года все обращения граждан и организаций в Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) можно подавать исключительно через официальный интернет‑ресурс ведомства․ Электронный приём позволяет оформить заявление‚ жалобу‚ предложение или запрос без необходимости личного визита в отделение полиции․
Почему стоит пользоваться электронным приёмом?
- Удобство – подача обращения происходит 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю․
- Контроль статуса – в личном кабинете можно отслеживать ход рассмотрения заявки․
- Экономия времени – исключается необходимость стоять в очереди в отделении․
- Прозрачность – все действия фиксируются в системе‚ что упрощает проверку исполнения․
Как подать электронное обращение в МВД?
- Перейдите на официальный сайт МВД РФ (
https://мвд․рф) или на региональный портал‚ указанный в разделе «Территориальные органы»․ - Нажмите кнопку «Регистрация» (правый верхний угол) и авторизуйтесь через портал Госуслуг с подтверждённой учётной записью ЕСИА․
- В личном кабинете выберите пункт «Приём обращений граждан и организаций»․
- Заполните форму обращения:
- Тип обращения (заявление‚ жалоба‚ предложение‚ запрос)․
- Текст обращения․
- Приложите необходимые документы (сканы‚ фотографии)․
- Отправьте заявку․ Система выдаст уникальный номер обращения и дату регистрации․
- Следите за статусом в «Личном кабинете» – вам будет приходить уведомление о рассмотрении и о назначении даты личного приёма (если требуется)․
Контактные данные для электронного и традиционного обращения
| Официальный сайт | https://мвд․рф (пункт «Электронный приём») |
| Горячая линия | 102 (экстренные случаи) | 8‑800‑200‑00‑00 (служба поддержки граждан) |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -77‑01‑01 (Москва) | +7 (812) -77‑01‑01 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | info@mvd․ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуг + личный раздел на мвд․рф |
| Личный приём (в отделении) | Запись через онлайн‑очередь в личном кабинете; при необходимости – в отделении по адресу‚ указанному в подтверждении․ |
График личного приёма в территориальных отделениях
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
- Суббота: 09:00 – 13:00 (по предварительной записи)․
- Воскресенье и официальные праздники – выходные․
Структура и отделы‚ участвующие в электронном приёме
Электронные обращения могут быть направлены в любой из следующих подразделений‚ в зависимости от тематики запроса:
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы‚ жалобы‚ предложения․
- Отдел дорожной полиции – нарушения ПДД‚ вопросы о штрафах․
- Отдел по борьбе с преступностью – сообщения о преступлениях‚ потерях‚ кражах․
- Отдел по миграционным вопросам – вопросы о регистрации‚ миграционном учёте․
- Отдел кадров и профессионального развития – запросы о работе в органах МВД․
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронного приёма․
Руководство МВД России (по состоянию на 2026 год)
- Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Колокольцев (на 2026 год)․
- Заместители министра:
- Владимир Владимирович Кокорин – заместитель министра по вопросам правопорядка․
- Андрей Сергеевич Петров – заместитель министра по вопросам цифровизации и информационных технологий․
- Глава Отдела по работе с обращениями граждан – Елена Викторовна Смирнова․
Отзывы граждан о работе электронного приёма
Система позволяет оставлять обратную связь после завершения рассмотрения обращения․ Ниже приведены типичные отзывы (анонимные):
- Иван П․ – «Обращение принято в течение 5 минут‚ статус отслеживался в личном кабинете․ Ответ получил через 3 дня‚ всё удобно․»
- Мария К․ – «Была небольшая задержка с загрузкой документов‚ но техподдержка быстро помогла решить проблему․»
- Сергей Л․ – «Раньше приходилось ездить в отделение‚ теперь всё делаю онлайн – экономия времени и нервов!»
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» в личном кабинете․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нужна ли подтверждённая учётная запись в ЕСИА? – Да‚ без неё система не принимает обращения․
- Можно ли подать заявление без регистрации? – Нет‚ регистрация обязательна для идентификации заявителя․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней‚ в большинстве случаев быстрее․
- Можно ли прикрепить несколько файлов? – Да‚ система поддерживает до 10 файлов‚ каждый не более 10 МБ․
Электронный приём в МВД России – современный‚ безопасный и полностью цифровой способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами․ Благодаря единой онлайн‑платформе‚ каждый может в любой момент подать заявление‚ следить за его статусом и получать ответы без лишних поездок․
Помните: для успешного обращения необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг‚ корректно заполнить форму и приложить требуемые документы․ При возникновении вопросов используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на info@mvd․ru․